【亿邦原创】9月20日消息，在百万小程序峰会上海站暨亿邦小程序电商大会上，宜样副总经理无妄发表了主题演讲，他指出：应让小程序自己给自己造流，只是倒腾流量的话小程序没有什么亮点，应该用运营手段养成用户回访习惯，让用户拥有更好的分享体验。他表示，要把私有化客户作为小程序的种子，拿多个小程序满足不同场景的互动需求作为土壤，这样小程序的种子和土壤才能蓬勃发展。
据了解，本次峰会有赞将联合小程序电商领域的深度洞察者——亿邦动力，以论坛形势深度挖掘小程序电商优秀商家的实战经验，带大家真正玩转小程序电商。
宜样副总经理无妄
以下为演讲全文：
无妄：先给大家做一个简单的介绍，第一，我们是一个KOL创业的品牌；第二，我们在淘宝有一个3金冠店铺，每新客数量1万左右，主营高端滋补类产品。今年品牌全新升级，叫做宜样，提倡时尚养生，精致生活的概念。我们本着对产品品质的严格要求，诚信经营6年有余，拥有数十万忠实用户。目前使用有赞小程序搭建微信商城，维护老客户。
很多人问我为什么要做小程序，回过头总结只有两个点。第一，要让老客户有一个随时随地可以回访的入口，当今什么工具能做到让你随时随地？微信。第二，很多电商卖家知道，淘宝对品类控制很严格，一旦跨品类，要么重新开店，否则会影响业绩。我们食品遇到了淡季，我们要突破瓶颈，要拓展新的品类，小程序是非常好的向忠实用户拓展品类的地方。基于这两个原因，结合天时地利人和我们就应该去做一个小程序。
有了做小程序的想法之后，我们经历了和所有商家一样的过程，就是我们的小程序到底长什么样。大家可以看到，6月份小程序遇到了6.18，在淘宝的页面上我们做得跟它差不多样子，可以看到突出的是营销、活动规则、上新的时间等等，这个页面看上去更像一个易拉宝。到了7月份，我们发现小程序不应该是这样子的，跟我们刚刚说的目的是相悖的，我们做了升级，增加了美观，可点击的地方多一些，但看上去还是像一个卖东西的店铺。后来我们在8月底、9月初的时候，正式确定到目前为止比较满意的小程序页面并上传。这三个页面放到一起的时候，最后一版看起来更像一个生活平台，不像店铺也不像易拉宝。
我们会在这里把内容页面放进去，因为我们始终相信，用户如果一直浏览的是我的商品，看到的是打折促销的信息，他会慢慢开始麻木、开始厌烦、开始取关、甚至最后骂我，所以我们每个页面改版的时候会考虑用户体验，因为我们的页面更新特别需要个性化、及时和稳定，所以选择有赞作为我们的技术支持方，比如在什么地方以什么方式来展现给用户我们精心准备的内容。现在很多的用户对于我们的内容还不是那么熟悉，所以我们有一段教育的过程，最前面还是一些我们精心挑选的商品为主，在后面我们会插入一段爱生活爱分享页面，比如怎么喝下午茶、我们的燕窝是怎么产出的。以这种内容吸引用户，没事的时候就刷一刷小程序。
不仅仅是内容，今天还有很多东西会吸引用户回访，比如我们司空见惯的东西，积分、限时活动、视频，以及感情类的话题都可以。所以，内容页面点开之后大家可以看到前面内容独立的主页，里面会把我们精心挑选的一些精品视频、日常生活养生知识，以及我们的美食食谱全部放进去，让用户产生浏览欲望。
第二张图就是我们去马来西亚采购燕窝的时候，全程跟拍，剪辑成精美的小视频，受到粉丝的追捧，也说明我们对燕窝这个产品抱着非常严谨的态度。
总结一下我们用户访问小程序时会是这样的过程，初识宜样，你看到的页面要好看，信息要明确，你看到页面要想买就可以了。等收到产品、看到包装，发现这个东西太超出意外了，收货体验太好了，开始对我们有兴趣之后，我会告诉你什么时候再上新、新品到底是什么，以及看我介绍、直播的好处。所以以前我们经常说上新要做预热，很多人做预热的时候只有一天公众号推文的时间，而我们做预热的跨度是1到2周，具体要看新产品的复杂程度来定。通过直播让用户充分了解什么时候上新，告诉他坚持看完直播会送他优惠券和小礼物，让用户养成看直播的习惯。第三个内容要有深度，通过我们的专业知识让他没有防备心理，觉得你在这方面非常专业，我就应该听你的，然后加入产品介绍，比如说我们之前做的一些干姜粉、零卡糖，到底糖尿病人能不能吃等等知识，加上我们会在朋友圈做情感话题的互动，然后给他们点赞，用户在接到我们的点赞之后非常激动的说我真的好喜欢你，你竟然在我朋友圈点赞，又产生了客户黏性。很多商家做完品牌、上新、内容，却把最后一步忘了，就是黏性、保持规律，通过限时的活动引导用户“你别忘了我”，以活动的方式让他不要屏蔽我的朋友圈。
我们在7、8月份做了两个月测试，7月份的时候我们的浏览量差不多是8月份的一半，这就是我们做了两个月测试之后的结果，第二块就是我们经常遇到的，推的时候有成交，不推的时候没有成交，这个大家都能经历也有感受，经过这段时间我们发现红框内的坡度发生了非常明显的变化，不是直上直下，而是有一个角度，说明我们在没有推的时候，已经产生了用户的主动回访的行为，因此带来的是我们成交额的提升，我们访客数和商品曝光量的提升。
刚才我们说了小程序要拓品类，我们的品类拓展到底是成功的还是不成功的呢？很多人会说你虽然拓了但是没有人买，我看一下小程序经过8月份的运营之后发现我们的粉丝对于我们拓展的生活品类接受度非常高，在我们访问量TOP10页面里，除了痛快茶以外（痛快茶是明星火爆的单品），都是我们的生活用品。这个结论可以看出拓品类在这次试验中是成功的，用户接受度也是非常高的。
最后，最关心的就是复购，我们的复购率从30%提高到了58%，复购率意味着今天你的营销成本降低了不止一倍，如果今天的流量导进去，复购率还能保持那就是几何级的增长。你这个复购率是强导的还是怎么样的呢？就算今天不发任何营销活动的信息，我的用户回访也会占55%。
我们是如何做到让他回访的，这个就是前期需要花非常大的精力去教育我们的用户，比如说殷宜微博会隔一段时间发一次如何从小程序回访回来的方法，隔多久呢？基本上根据上新产品的重要性来看。第二个朋友圈互动，比如我们LOGO改了，第二个新品上新我们也会做这样的事情。第三个是关注后自动回复，虽然公众号粉丝量增加的不多，但是我们非常关注这些细节，当用户关注你之后，你想让他进入哪个页面，我们想让他进入小程序页面，这个是通过第三方插件实现的。第四个内容入口，他点开就是内容的主页，首先让用户接触内容，内容让他产生好看和信任感，然后再产生转化。
这个过程中需要跟大家分享两个痛点，第一个痛点是我们经常说的用消息模板推送，我开始的时候也用，把小程序可触达用户数做到了1.5万人左右，一下子推出去30%的回购、几十几百万的成交，但是第一次就被封了一个模板。第二个我觉得差不多了，再推一次之后也被封了，有赞后台只有三个模板，我就不敢用了。最后我就变成了需要去教育用户，让他自己主动回访，他应该每周刷一下，发现有新东西了才是我要达到的目的。有赞模板确实好用，但是慎用。
比如周五的时候你跟朋友一起吃饭，吃饭都要排队，你排队的时候突然接到一条信息“你拉个好友拼团吧”，你的想法是关掉，但是一般来说，你看到一条搞笑的视频你会分享给朋友，我们的原则就是让粉丝更愿意分享一些有意思的内容，所以我们接下来重点把内容推上去，把内容丰富度做深。第二，我们希望粉丝像期待电视剧更新一样期待我们的内容更新时间。第三，我们希望粉丝成为品牌的体验者和理念的传播者。
很多商家首先问的是腾讯流量怎么样？大家觉得流量这个话题非常重要，但是我要说的是让小程序自己给自己造流，只是倒腾流量的话小程序没有什么亮点，应该用运营手段养成用户回访习惯，让用户拥有更好的分享体验。还有我们经常提到的小程序矩阵，很多商家说要做小程序矩阵，但是必须要想明白，你今天经营1个小程序让你头痛，你后面经营10个小程序你会疯掉的，今天我们要把私有化客户作为小程序的种子，拿多个小程序满足不同场景的互动需求作为土壤，你的小程序有这个种子和土壤之后蓬勃发展，最终用小程序真真给你的电商小程序灌输流量，才能形成很好的小程序自我造流的目的，否则今天你就是靠流量活着的，把你的流量断了你还是一个废物，虽然这句话很难听，但是非常中肯。
谢谢大家！
文章来源：亿邦动力网
