【亿邦原创】4月12日消息，在2018亿邦智能商业大会上，苏宁零售集团O2O平台研发中心总经理许宏平发表了题为《智慧零售·致敬美好生活》的演讲。他指出，苏宁通过一年的实践，往智慧零售上面一步步走近，总结出来主要是两个方向，要素的数字化和效率的提升。
据悉，2018亿邦智能商业大会由亿邦动力网主办，于4月12日在北京丽都皇冠假日酒店举行。
本届大会以“智·商”为主题，试图驱动智能技术，颠覆商业的运作方式，助力实体经济加快数字化与智能化。
苏宁零售集团O2O平台研发中心总经理许宏平
温馨提示：本文为速记初审稿，保证现场嘉宾原意，未经删节，或存纰漏，敬请谅解。
以下是演讲实录：
许宏平：谢谢王总，谢谢亿邦这个平台可以跟大家一起交流，接下来我给大家简单分享一下苏宁这么多年来做过的东西，应该是实际的经验。
今天的标题，我还是想讲下面，智慧零售，致敬美好生活。
所有的智慧也好、新零售也好，还是为了消费者、为了用户过得更加美好，奔着升级，让他过得更爽、体验更好，还是为了这个去服务的。
简单回顾一下，这张图是苏宁近二十年走过的道路，应该是从2000年开始到2008年的综合卖场快速复制，每年400家店的速度扩展。我是2004年大学一毕业加入苏宁，伴随这条路走了快十五年时间，这是第一阶段。
第二阶段，2009年到2012年，我们上网，往互联网走，这个过程，说实话走的还挺痛苦。2008、2009年之前，那时候做线下门店的时候，也很痛苦，很累，开那么多店，我自己来说，开的苏宁店大概也有一百多家店，这个过程当中很痛苦，但是效益很好，一年下来销售规模基本就是40%左右的增长，每年净利40—50亿。09年往后到现在，我的状态是焦虑，这个行业发展的实在太快，你稍微一不注意，可能市面上谁就抢了你的市场份额，最近这两年，这种焦虑越来越明显。
2017年年初，张董事长提出“智慧零售”的概念，苏宁通过一年的实践，我们总结出来往智慧零售上面一步步走近，接下来看看我们对智慧零售的理解。
第一，要素的数字化。人也好，商品也好，包括支付、场景也好，都数字化。
第二，效率的提升。通过技术的手段把我们日常的经营效率从采购到销售到物流到服务，这个环节上的效率提升。
第三，场景互联化，技术再怎么发展，科技再怎么进步，最后的零售还是要以用户为笨，回到为消费者服务的本质上来，科技以人为本。
刚刚讲了两点，我想提出来讲。这是第一个，以产业以消费者为中心，我们的一个布局，怎么布局的？画一个圈，我们经常说八个字，大店更大，小店更近。为什么讲小店更近呢？刚刚也提到货找人，我觉得这是以消费者为中心的第一个500米画一个圈，以他的家庭画一个圈。刚刚谈到了货架，今年我们会开10000组货架，以便利店为中心，以便利店为起点，在我的社区的每一个单元门里面，或者在公共场所里面，都会布这种智能货架。
还有货找人，我在苏宁广场会布巡游机器人，这叫货找人。我们今年的内部规划里面，在6月份结束或7月份的时候，我会在苏宁广场或门店里面布600个巡游机器人，肚子里面装着货。
今年年底，1500家便利店，以一个便利店为单位覆盖10个无人货架，我是用便利店覆盖，没有说到外面随便布无人货架，我觉得运营的成本是我扛不住的。今年年底或明年这个时候应该到2万个无人货架，这是离用户更近。在1公里范围之内，我们做的母婴店、精品超市，围绕用户来说，他除了便利之外，能够享受一些品质或者更加享受，带着小孩去游乐园逛逛，这是1公里，我们的店做的更专。
最大的圈，大店更大。让用户在店里面玩一天的生活驿站，有餐饮、电影院、母婴、超市，各种业态的组合，在这个里面一个组合型的业态，这是一个3公里商圈。这是刚刚讲的场景化，以用户为单位的一个场景化布局，这是第一个。
第二，要素的数字化。
这里面的几张图都是我实际从系统里面拍照截出来的，第一是人脸识别的客流，之前大家知道客流技术是怎样的技术法，这个技术是用在人脸识别，特别是识别用户几次到店，下面这张图是去过店里的哪些轨迹。众所周知，线上用户的数据获得是很容易的，通过埋点、计算，线下的数据获得，如果做实体店，应该是比较难的地方，这是第一，人的识别。
第二张图，货。我们通过图象识别技术，可以分析到过这个柜台，比如苹果的柜台，一个摄像头照下来，在哪一个商品前面停留的时间长、短，就可以分析出这个用户对我这个商品感兴趣还是不感兴趣，通过这个技术，我可以和供应商和品牌商，把数据分享给品牌商，品牌商会提取展位的调整。
第三张图，人脸支付，AI互动，这个不讲了。
这是第一个，要素的人货场的数字化。
回过头来，还是讲新零售、智慧零售。我觉得效率通过技术的应用，AI的技术、大数据技术、物联网的技术，通过技术把经营的效率提升了，这是很关键的一点。大家做零售的都知道，在采购、营销、销售、物流服务上面，在传统的经营过程当中，都是靠人的经验、认知、体力，通过这种传统方式去做，在新的环境下面，我们做的是用数据驱动供应链，智能预测补货，这是第一。第二，通过人工智能等技术应用，把销售的体验，自动化仓储的物流服务，智能客服机器人，把这种手段在日常经营上面进一步提升。这是智慧零售的三个方面。
接下来，细节的东西，再跟大家分享一下。举个例子，这是一个精准营销的案例，通过四个点，第一是建立唯一的用户画像，每个用户在苏宁体系里面有金融、娱乐。大家知道PP体育现在是苏宁的产业，这个里面为用户提供画像，现在每一个用户会有5000+的标签。第二，智能交互。一是用户，二是用户产品，三是营销渠道，四是把精准营销数据分享，和上游、下游的品牌商，大家知道我们的零售商加盟的店，把我的经营能力进一步给他们开放，这是一个精准营销的案例。
有人情味的店员，现在我们全国大概有10万个店员。10万个店员，每个人精准细致的负责好200个人，我们看到的是每个店员把他的用户怎么去维护，怎么后面的营销和下一步精准营销，包括售前、售中、售后的服务。
大店更大，产业布局，原来传统的大卖场，客流量、交易、买家数逐步下降，这是大的趋势。我们在改变，结合把场变成可以约会的场。新接口店是今年刚开的，开店完了以后买家和去年相比提高了360%，大家也可以去体验一下。
这个是西安，O2O的模式，我们布置了这么多店，每个店都是前仓，每个便利店覆盖周边的3小时，1小时达。O2O现在已经不提了，还是围绕用户体验，围绕用户服务，去把用户的服务做的更好，这是1小时触达。
大概就这么多内容，也感谢有这个平台，大家以后有机会也可以去南京，在我们的店面多去交流一下，谢谢大家！
文章来源：亿邦动力网
