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“运营中台”对接能力再升级:抖音新玩法 商家随便嗨!

商派软件有限公司 2022/03/11 14:30

图文:崔素馨 徐礼昭

|数字经济,技术是第一生产力!

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本事越大,技术越强,玩得越嗨

抖音成为全新高速发展的电商卖货渠道,其玩法也一直不断升级。但对于很多品牌商家而言,如果没有良好的中后台系统能力支持,前端玩法就形同虚设。一些商家与流量达人合作,因后端系统无法支撑,往往会造成超卖、订单异常、资金异常、系统崩溃等问题,还会因为错发货引起消费者投诉。

2021年,京东与抖音实现首次跨平台的订单打通,抖音场负责流量转化,订单全部通过商派提供的运营中台回流到京东平台进行高效履约。商派作为数字化技术服务商,与各大平台展开了深度合作,更在系统层面不断升级对接能力,以帮助京东以及其他各大品牌企业,能够在抖音平台开展丰富多样的营销活动,创新更多玩法。

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新平台 新流量 新玩法

需要品牌后端全力保障

如何获取更多更精准的流量是所有商家永恒的课题,而有限的互联网用户总数中,正有源源不断的用户向新内容、新场景进行迁移。抖音自上线以来,在不到5年的时间内就达到了6亿的日活用户数,用户们不仅带着内容消费的需求来,更带着海量的潜在购物兴趣而来,为商家创造了兴趣电商生意增长机会的蓝海。

在兴趣电商中,商品以可观看、可互动、可传播的内容形式呈现。作为商家,在抖音做生意的方式有很多,例如短视频带货(分销)、商家自播带货、达直播带货、大V/明星直播带货···

商派智能运营中台匹配抖音兴趣电商全场景,全面对接抖音场的各项能力,帮助商家快速应对变化多端的运营场景需求。

为匹配去中心化的兴趣电商场,抖音电商有多种发货模式,最常见的现货模式,全款预售、阶梯预售和SKU预售模式,拼团模式等等。商派智能运营中台支持同步后端仓库及覆盖到抖店前端,可实现同SKU基于下单地址设置不同的前端库存售卖,同时支持按照仓库维度设置细节到SKU的发货时效,多种方式灵活配置,匹配各种发货场景。

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商派运营中台持续升级

赋能商家精细化、自动化运营

【灵活的库存管理】

直播电商讲求时效性,库存同步时间到秒级。商派运营中台支持直播场景下的库存实时更新,针对相同SKU多个达人同时售卖的场景,使用达人专属库存,实现库存隔离,提前锁定保证货品的数量。

针对相同SKU基于区域位置设置不同的前端可销售库存,普通和组合商品模式下均支持达人专属库存/区域库存/普通库存的同步。支持实时查询抖店后台下单未支付的预占库存,避免超卖出现。

【智能化订单管理】

面对前端多种的营销玩法,订单信息实时同步/更新,运营中台可同时适配普通直播/秒杀场景下的订单实时同步,以及实时更新抖音订单状态变化;同步展示抖店订单详细信息:达人信息,平台仓库,标签/备注信息,是否预售等;适配多种订单类型:普通销售订单、运费/商品改价订单、全款预售订单、定金预售订单、音尊达服务订单等;消费者下单后订单自助修改地址和SKU。商派智能运营中台能快速自动完成订单地址更新和审核,方便订单的快速处理,减少客服人工处理成本,提升消费者体验。

@商派智能运营中台服务的部分品牌店铺

运营中台支持多种发货场景:整单/合单发货、按SKU件数拆分发货、序列商品发货,支持发货后整单或按包裹修改物流;实现系统物流公司编码与平台物流公司强词编码的灵活匹配,国家三级地址库与抖店四级地址库的对应/匹配,避免发货状态异常和物流配送异常的情况。

【更高效的退换货管理】

运营中台对接抖店售后小助手,实现未发货仅退款安全自动退和退货入库安全自动退;发货前、发货后的售后单实时同步,自动审核/拦截处理;多种售后场景对接:未发货仅退款、发货后仅退款、发货前/发货后价保售后单、退货申请单(换货转退货场景)、换货申请单(A换A、A换B场景)、售后修改场景;实现抖店售后单自助审校:未发货仅退款,自动拦截发货,通过小助手实现无资自动退;自动审核发货后仅退款,支持拒收退款;退换货单自动审核(售后拒绝原因同步),自动同步售后回寄地址,退货物流信息和仓库质检结果同步。

@商派智能运营中台服务京东12个店铺

【精细化财务管理】

运营中台实现了消费者实付金额的精准计算,开发票时可剔除支付优惠,确保开票金额准确无误,对订单金额做了明细透出展示,同步平台订单中的支付金额,商品优惠,促销优惠,优惠方案明细,金额一目了然,更方便后续的财务对账。

【数据解密能力】

在电子商务数据安全的大背景下,对接抖音电子面单,实现电子=面单发货流程自动对接,常规发货模式下,无需解密可实现全程密文发货;同时商派智能运营中台与对接了抖店的解密能力,针对特殊业务场景,比如补发商品和售后订单关怀等,不受影响。

抖音作为新型的兴趣电商平台,持续创新丰富的前端玩法。对于想在抖音长期经营的品牌商家而言,必须紧跟平台的发展节奏,升级企业自身的数字化能力,对接平台的营销能力,抢占新型平台的流量红利。商派智能运营中台不仅持续升级对接抖音场的能力,也正在加紧对接抖音场的供应链服务平台,以更先进的数字化技术赋能品牌商家,提升品牌商家的经营效率,提升消费者的购物体验,降低“人货场”全链路成本。



文章来源:亿邦动力网

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