【亿邦原创】6月29日消息，总部位于西雅图的母婴闪购网Zulily近期开展了一项最新实验——为部分美国客户提供换货服务，这打破了公司之前无特殊情况不换货的政策。
据亿邦动力网了解，5月中旬，Zulily通过电子邮件和用户取得联系，告知用户在购买后可以更换部分商品，包括一些品牌服装和家庭用品（如亚麻制品），由卖家承担换货运费。
“我们在努力改善客户体验。重要的是，我们会对各种方案和报价定期评估，随机选择一些用户来尝试提供限时换货服务。” 一位Zulily的发言人说道。
据介绍，换货服务是闪购类在线零售商的一次新实验，目的是看看利润能否依旧达到以前的水平。这类零售商采取限时特卖的业务模式，每天从供应商那里买来数以百计的新产品后，第一时间放放到网站上出售，通过保持低成本提供更大程度的折扣。
Zulily刚建立时，其限时特卖模式在各个站点都很受欢迎。不过，由现在的用户越来越期待有换货和快速到货服务的电商，用户对Zulily的新奇感已不如从前了。
亿邦动力网了解到，除了试行换货政策外，Zulily其他方面的业务也在开展中。比如，为了能让网站浏览起来更流畅，其网站“100件”栏目上每天销售的物品数量在不断减少。公司还实行长远的市场政策，不限于单品销售，服务也更多样化。而关于送货时间的问题，目前，Zulily仓库储备好了一定的库存，以确保产品可以更快送到用户手中。
对此，专家分析称，这些改变可能会对限时特卖模式的根基有所“侵蚀”，但Zulily如果能在提供更多服务的同时，继续保持低成本，客户一定会有积极的反馈。“全球商品中，消费者每年都会退回高达6426亿美元的商品，数字惊人。在这样的大背景下，保持低成本才是公司经营的关键。”
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