【亿邦原创】在刚刚过去的2017年，“智慧门店”成为新零售的宠儿。对此，阿里巴巴云零售事业部总经理叶国晖透露，2018年将继续发力智慧门店，并且设立了两个全新的岗位服务智慧门店。
1月8日，在阿里巴巴2018年新零售智慧门店服务商大会上，叶国晖介绍，去年最自豪的事情之一就是为这两个岗位抢到不少新零售人才，阿里现在已经不谈传统意义上的CRM或者说客户关系管理，而是CEM（Customer Engagement Management），即客户赋能管理。智慧门店要更好地与客户互动和触达，不仅是传统意义上的静态数据存放，更是能够分析的、而且不影响客户隐私的动态数据利用。
当前，阿里新零售为商家产品、数据、技术服务的能力已经成熟，为了更好与服务商一起赋能智慧门店，阿里巴巴云零售事业部专门设立了CSM（客户成功经理）和CSA(客户成功架构师)这两个岗位，旨在为品牌客户的整个智慧门店项目成功落地和持续运营提供各方面的支持。
其中，对客户成功经理岗位的介绍包括：为整个项目落地提供保证；通过对双方业务目标的深度理解，设计解决方案；用相关产品能力或ISV能力解决商业问题，催化客户内部（组织、流程）的变革；反馈服务商给到客户的解决方案等。
而客户成功架构师职能也围绕智慧门店服务，根据品牌商特点要求进行方案的精细化设计。
服务商拓展新商家，可在阿里全渠道中心提交入驻申请，通过平台新商家信息审核等步骤之后，阿里将为商家指定客户成功经理、客户成功架构师。
资料显示，目前已有超10万家线下门店、100多个品牌、近60个核心商圈接入天猫智慧门店。商家与平台在会员系统打通、数据资产及互动营销上都有创新。以2017年天猫双11这一天为例，孩子王天猫智慧门店货架被多次清空；马克华菲通过线上下单、线下提货及智慧门店等模式，新零售销售额同比增长150%；良品铺子2100家线下门店拥抱新零售线下带来5000万销售额；植物医生线下店销量同比增长220％。
文章来源：亿邦动力网
