8月1日消息，今日，天猫发布公告称，为了更好地凸显商家的服务水平和能力，降低商家指标运营的费力度，平台拟对天猫新灯塔体系进行升级。经过意见征集，平台采纳了部分商家意见，对新版考核体系进行了优化。基于以上，平台将对新灯塔考核体系升级方案进行变更公示，本次调整于2022年7月29日公示，并将于2022年8月4日正式生效应用。
据悉，本次变更内容包括考核体系简化、调整考核指标项、新灯塔指标纳入搜索排序。具体如下:
考核体系简化，原“基础服务考核”、“综合体验星级考核”体系合并为“店铺综合体验分”，对应规则名称同步变更;取消星级考核与特色服务的绑定关系，店铺星级与店铺综合体验分相对应。调整考核指标项，从更贴合消费者服务需求、凸显商家服务水平的角度出发，新增/删减了部分考核指标项，具体包括:平台将结合消费者在不同类目上的服务需求，增设加减分项。商家可在服务看板查询对应的加减分项考核情况。新灯塔指标纳入搜索排序，搜索会采纳商家在新灯塔体系的评分结果。对于服务表现优秀商家的商品给予优先展现的机会，激励商家为消费者提供更优质的服务体验。
此外，本次未对各类目营销准入分值要求进行调整，同时不涉及到各行业的维度权重调整，日常考核规则未调整。
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文章来源：亿邦动力
