2026年10月12日，霸王茶姬为庆祝品牌全球代言人郑钦文夺得中网女单冠军，上线全国门店全品类限时买一送一活动，短时间内大量用户集中涌入点单渠道，导致官方微信小程序崩溃，线下多门店出现订单积压情况，相关话题随即登上微博热搜。
10月11日晚，2026中国网球公开赛女单决赛结束，郑钦文2比0击败对手夺冠，成为中网创办20年来首位拿下女单冠军的本土选手，这也是她职业生涯首个WTA1000级别赛事冠军。郑钦文2024年4月成为霸王茶姬全球健康大使，2025年10月升级为品牌全球代言人。赛事结束后，霸王茶姬通过官方账号公布活动方案，活动时间为10月12日全天，覆盖全品类饮品及gelato冰淇淋，买一送一权益仅通过官方小程序发放，第三方外卖平台、线下到店点单不参与活动，每个用户ID限参与一次，结算时自动减免双杯及以上订单中价格较低的一杯费用。
10月12日早8点开始，大量用户集中进入小程序点单，系统承压崩溃，页面持续弹出提示告知用户稍后再试，小程序端自取、外卖功能均无法正常使用。霸王茶姬自有App的门店自取通道未受故障影响，可正常参与活动，但App端外卖入口因跳转至微信小程序同样无法使用。第三方外卖平台可正常下单，但页面提示当前订单较多、骑手紧张，送达时间存在波动。杭州多家线下门店工作人员证实，小程序崩溃与活动带来的瞬时高流量直接相关，当地西湖EAC欧美中心店、国大城市广场店等热门门店待出餐订单超过100杯，部分门店待制作订单接近500杯，即便成功下单，取餐等待时长普遍在1小时以上。因订单积压过多，杭州部分热门门店直接关闭线上点单通道，点单页显示已休息状态。
故障发生后，有记者多次拨打霸王茶姬官方客服电话，线路一度无法接通。后续线路接通后，客服告知故障由系统问题导致，正在加急处理，恢复时间暂无法确定，建议用户稍作等待后再尝试进入小程序点单。针对出餐延迟带来的退单需求，门店工作人员告知用户可正常提交退单申请，暂无额外补偿方案。截至记者发稿时，霸王茶姬小程序已恢复可进入状态，但整体加载运转速度仍较为缓慢。
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