“电话卡被封了几十张。”
“从上周就开始封了。”
“我们上周开始金融线影响最大，几乎投诉就封，以前还可以白名单保命。”
“之前有封，但是没那么厉害。最近很明显”
最近几天，见实会员群里讨论最热的话题，就是电话外呼行业的「封禁潮」。
金融、教育、大健康……这些靠电话外呼引流的行业，正在经历一场前所未有的阵痛：封号、罚款，甚至客服团队全员停摆。
有多个见实会员表示，他们做外呼最近被封得太厉害了，有的外呼团队甚至被迫“全员休假”。更有甚者，还被大额罚款，有品牌被罚款金额月均5位数以上。
更糟的是，这一轮风暴，并不是暂时的收紧，而是监管的长期加码——自315曝光之后，行业“灰度操作”被彻底击穿。
这轮封禁，涉及的不仅是品牌，还包括各类虚拟号平台、上下游服务商等。
那么企业还能怎么办？外呼还能做吗？或者说，外呼，接下来到底该怎么做？
01
金融、教育、大健康行业成“重灾区”
根据见实社群的讨论反馈，多个从业者提到：
金融（助贷、消金）、教培（成人英语、公考）、大健康（医美、保健品）、房地产尾盘、汽车金融等成了此次打击“重灾区”。
这些行业由于高度依赖电话营销和线索转化，本轮政策收紧直接命中。企业普遍反映，三大运营商对于这类行业的电话外呼进行了重点限制，整体接通率大幅下滑，甚至出现100%拦截情况，投产比也下降了。
“对这些行业中的品牌，影响最大的就是业务邀约这个板块。短期来看相关品牌的业务量和客户好感度都会有明显的下滑，获客成本也会增加。”铭文鼎成科技创始人陈一铭和见实表示。
除了以上行业外，这次被重点打击的「外呼行为」则是“高频外呼和被投诉比较多”，陈一铭和见实提到了6种正在被打击的范围：
① 无授权外呼 ②AI群呼轰炸 ③ 虚假主叫 / 改号软件 ④ 非700号段商业外呼（2025年10月起全面禁止）⑤ “静默呼叫”（接通3 秒内无语音）⑥ 跨区漫游超30天且与备案地不符。
另一家电话外呼相关服务商告诉见实，被打击的行业中，很多品牌表示无线路可用，但他们发现鞋服类等目前受影响并不大。还有品牌表示，其电话卡已被封了五六十张，甚至开始安排外呼团队“集体放假”了。
02
“315”之后政策持续收紧
行业人士对于此次封禁潮的原因，多解读如下：
“主要是政策收紧，延续了315后续加码”、“315到现在就没有消停过”、“这一轮被封，比较直接的原因就是315的直接点名，这是灰产透支造成的。”谈及打击原因时，多个服务商这样表示。
如果把这次封号潮看作一场行业地震，那它的“前震”，其实早在今年315就开始了。
今年的315晚会重点曝光了骚扰电话、非法外呼的问题。（延展阅读：315猛批获客黑软件与AI外呼）一些灰产链路过度透支，严重透支了用户耐受度，最终招致行业性封堵。
315之后，监管部门也推出了一系列政策，要求各地运营商清理“违规电话外呼”，推动行业自查自纠。从那以后，外呼行业的日子就不好过了。但很多人当时以为，这只是“节奏性收紧”，过段时间可能会松。
现实却是，315之后，监管反而持续加码了。此次封禁潮，被普遍认为是315整治的延续和强化。
“315曝光后就有消息说下半年会进行整治。虽然灰产是一方面，但核心还是投诉太多，影响太大。”南京美世网络科技有限公司负责人孟超表示。
“假设投诉率>0.5% ，几乎相当于‘全网业务就要停摆3个月’，这对企业的影响很大。当然这次打击也涉及技术升级，比如AI语义识别和号码健康度的评测体系。”陈一铭和见实这样表示。
03
阿里小号下线成另一个风暴眼
这次事件除了给品牌带来波及，还有各类虚拟号平台、上下游服务商。
就在大家讨论电话外呼封号时，行业同时还在热议另一事件：阿里小号全面停服。
有网友近日在贴吧表示，阿里小号将陆续停止服务并下线，该网友晒出和阿里通信官方旗舰店客服的对话。客服表示，阿里小号全面下线的原因是因为运营商管控要求，但还未透露具体下线时间。
阿里小号，其实是很多企业绕过外呼风控的重要工具。尤其是微商、电商、医美行业，常用阿里小号做引流电话。这样既能保护主号不被封，也能降低被投诉的风险。阿里小号这次下线，直接让不少团队“失血”。
其实早在今年4月时，阿里通信就曾向用户公告，因运营商政策调整，阿里小号服务将于2025年4月29日24时正式终止运营，所有小号将被回收，未使用余额自动退回。但据网友反映，4月份下线的是部分号段，受影响的用户需要对自己绑定的各种账号更新手机号码。
此次网上热议的阿里小号全网停服，虽官方说法是“运营商政策调整”，但行业普遍认为这是与整治外呼生态的策略同步。
除了对平台的影响，此次事件对外呼相关服务商也有很大影响，其中不乏一些大家都知道名字的头部服务商。
陈一铭还告诉见实，一些直播间，如“日租卡”之类的服务可能也没了。以及按照最新的工信部通知，电销企业需同时持有“呼叫中心业务许可证”和“多方通信服务许可证”，且资质需与企业主体信息严格绑定，资质不全的企业将会被退出市场。
04
企业接下来怎么办？
一个新问题出现了，企业接下来怎么办？怎么向合规、可持续的链路转型？见实通过和行业人士讨论，至少可以得出以下四个动作：
一是业务流程更规范化。
如企业主动与运营商对接，进行外呼话术的合规备案，调整流程，减少诱导、强推等高敏感操作。以及完善资质，双证备案。此外，进行号码号段调整，比如迁入700商业号段（专用营销号）。
二是做好数据合规以及外呼合规。
可以选择靠谱的可信外呼通道，以及做好外呼留痕，数据留存，遵循个人信息保护政策。
三是优化自身的服务逻辑，比如选择更合适的呼叫链路，优化话术和服务水准。
“目前比较好的解决思路是在规则之内做优化，重点是优化呼叫频率和降低被投诉率。比如可以先短信或者线上确认客户的外呼接收意愿，再合理安排呼出频次，同时也能降低被投诉的概率。
再或者，在用户进行注册时，提前做一下授权和声明，让用户对外呼的体感提前有所感知。最后也可以选择可信的呼叫通道合作，迭代自己的外呼服务质量。”陈一铭这样建议企业。
四是探索新的触达链路。
在电话外呼受限后，有企业已经开始将目光转向短信、企业微信、个微等链路，尝试构建多渠道触达体系。
不过，也有服务商认为这次事件对头部的私域品牌是个利好。“营销骚扰转变为内容吸引和粉丝运营，其实利好那些头部有私域的品牌。另外，灰产进入门槛会增加，小微企业采购成本增加，头部依然能找到所谓的白名单和规避方法。”孟超这样表示。
05
电话外呼还值得继续投入吗？
见实询问了多个服务商，他们给出的答案是：
值得继续投入。
“因为本质上电销外呼并不会消失，而是开始进入合规时代。无论从哪个方面考量，这种方式在企业经营中都不可或缺。”陈一铭这样表示，另外，他还建议企业要全面转型。
比如在获客上，放弃传统粗放的电销获客思维，把心沉下来，认真打磨自己的产品和内容能力，通过自然流量和商业动作，去做客户触达。
然后把外呼方式，只用于服务履约或者客户关怀。甚至在日常的客服与交付中，也去尽可能运用私域和AI结合的方式，提升客户体感和有效转化。这种效果可能会远远优于靠数量和靠运气的传统电销。
另一个服务商也这样建议：“纯营销属性的电话外呼会造成骚扰，可借鉴做售后客服回访等业务。”可见，如果电话外呼继续做“骚扰式外呼”，确实没有未来。但如果能转向售后服务、会员关怀、客户回访，外呼依然是一个很好的工具。
未来，外呼工具也将逐步从获客转向客户维护，成为售后服务的一环，如预约确认、关怀回访、会员维护。
对应地，行业也会经历一场“阵地战”的迁移：以前是电话先打出去，广撒网；现在是用户先进来，留下线索，企业再电话跟进。
打法逻辑彻底变了。电话外呼的角色，从“攻城”变成了“守城”，从拉新变成了维护。
同时，企业也不能再把增长寄托在“打电话拉人头”上，必须回归到真正的用户经营上来，并转向多触点联动：
建立自己的私域渠道，做长期关系；做内容种草，引导用户主动留资；在用户有意愿的情况下，再做后续沟通。
这一轮行业治理风暴，或正在重构新的行业秩序。
对此，你怎么看？你们的电话外呼近期有受影响吗？欢迎评论区一起留言讨论。
注：文/陈姗，文章来源：见实(公众号ID：jianshishijie)，本文为作者独立观点，不代表亿邦动力立场。
文章来源：见实
