【亿邦原创】9月13日消息，在2024电子商务大会上，亿邦智库首席分析师武天翔发布了《关于AI赋能商业领域数智化发展的研究》成果。他指出，技术创新与产业变革相互依存、融合与促进，随着技术和产业双双进入落地考验期，AI技术的应用能够帮助企业寻找新的消费增长空间，通过数字产业集群实现集约化发展，提升县域商贸的服务能力与竞争力。
温馨提示：本文为速记初审稿，在不影响原意的基础上，由亿邦动力编辑整理。
以下为演讲实录：
当今数字化浪潮席卷全球，人工智能作为引领变革的关键力量，正在重塑着各个行业的格局。亿邦智库一直致力于电商及产业数智化方面的研究和探索。接下来我将代表亿邦智库分享一些AI在商业领域数智化发展方面的最新研究，希望能够为大家带来一些新的思考和启示。
我们都知道，技术创新和产业变革是相互依存、融合、互促的。当前技术和产业正在双双的进入落地考验期。一方面，以大数据、人工智能为代表的数字技术极其需要规模化的落地应用，而供应链也需要探索更高水平的集约化发展路径，来进一步的助力高质量发展。
那么AI在商业领域能够发挥哪些作用呢？它如何能够帮助我们在商业领域更快地实现数智化发展？今天我将从三个方面来进行一个探讨，分别是AI如何撬动是如何撬动消费市场的增长空间，AI如何帮助供应链实现集约化发展，以及AI如何帮助县域商业增强活力。
01
AI如何撬动消费市场新的增长空间
根据中国互联网络信息中心发布的中国互联网发展状况统计报告，截至2023年6月，我国互联网用户每周的上网时长是29.1小时。这个数据和上一年度（也就是2022年6月）的统计数据29.5小时是基本持平的。我们可以看到，互联网用户的上网时长现在已经基本到达了一个瓶颈。
主要电商平台同样感受到了流量天花板带来的增长压力。两大知名头部电商平台，最近一个财年的营业收入的增长分别只有8%和3.7%。然而经济始终是向前发展的，消费增长动力依然强劲，关键在于如何找到消费市场的增长空间。
这就引出AI在网络零售领域的第一个突破：智能推荐系统。智能推荐系统，或者说个性化推荐系统，是一个拟合用户满意度的函数。这个函数包括了三个维度：一个是用户，一个是环境，还有一个是内容。
基于AI衍生出的智能推荐技术，消费者能够随时随地获取商品的信息，进行交易。企业能够快速的、准确地满足人们个性化的需求。这样就打破了时间和空间的限制，消费者不需要进入线下商店，也不需要打开电商平台，在任何时间、任何地点都可以产生购物行为。企业只要能够捕捉到这种“此时此刻”、“此情此景”的消费需求，就能够抓住新的增长空间。比如我们很熟悉的某个短视频平台，它广泛地运用智能推荐技术。2023年，它的全平台GMV增长就超过了80%。
AI在网络零售当中的第二个突破，就是生成式大模型的应用。它突破了人、货、场全链条的实时响应。大模型运用了自然语言处理、图像识别、深度学习等人工智能技术，在零售原有的这个应用场景下快速延伸，推动了人、货、场的全链升级。
在“人”的方面，大模型大幅提升了人机交互的效率和精准度，可以生成针对消费者的个性化货架和内容场景。在“货”的层面，大模型可以应用于商品的生产、精细化设备操作和管理，针对特定的商品缩短它的研发周期，提升意外响应的能力。在“场”的层面，生成式自动化的AI逐步替代了低门槛的人工提升，营销和运营效率。比如智能客服，就是大模型在商业领域应用的一个典型代表。
亿邦智库调研显示，目前智能客服对人工客服咨询的可替代性约为60%到80%，基础咨询、订单查询、物流追踪等功能已经可以熟练处理，对用户的语义理解逐渐提升。智能客服不存在非工作时间，能够全天不间断的服务，并且降低30%到50%的人力成本。
第三，AI给我们带来的是在超写实数字人直播上面的突破。依赖于中国超大规模的市场优势和直播电商的快速发展，数字人的研发和应用在全球范围内已经处于领先地位。而声音和形象与真人无异的超写实数字人，是提升用户视觉体验、成功建立数字人直播的一个重要因素。在清晰度层面，现在超写实数字人已经实现了对画面的实时监测，杜绝了画面的模糊，实现了和真人拍摄非常接近的效果。
在真实度层面，数字人可以在表达中结合丰富的肢体动作，比如挥手、点头、皱眉等等。通过毫秒级别的时间戳，结合多态模型等技术实现音画同步，让用户能够感受到更真实的直播体验。数据显示，在2023年，受观众喜爱的虚拟直播类型调研当中，有51.8%的观众表示比较喜欢直播带货类的数字人主播。
随着数字人主播应用门槛的降低，它的成本也逐步能够被产生的收益所覆盖。亿邦智库调研显示，数字人直播已经够能够达到真人直播效果的30%到40%，目前还不能完全替代真人直播，但是已经能够补足直播时长实现24小时直播。
02
AI如何帮助供应链实现集约化发展
我们中国的劳动生产率在全球的排名一直以来是比较低的。根据国际劳工组织的最新数据，截止到2021年，中国的劳动生产率仅为13.53美元每小时，全球排名第108，而德国和美国的劳动生产率分别是中国的4倍和8倍。全球排名分别是第17名和第6名。
提升劳动生产率，成为了推动产业和供应链集约化发展的关键。AI在这里面也会发挥重要的作用。一方面，AI在技术优化生产流程、提高生产效率、降低成本等方面，为提升劳动生产率提供了有效途径。
另一方面，AI通过生产力与生产要素的高效调配，实现生产制造、技术应用、知识产权等无形要素在数字平台上的集中，助力数字产业集群的构建。通过构建数字产业集群来实现集约化的发展，AI是推动数实融合的一个重要技术依托。
我们知道传统的粗放型增长模式，难以承担目前经济社会新阶段的使命任务。集约型的增长方式是产业及经济高质量发展的一个重要表现。亿邦智库研究认为，数实融合是推进集约型增长方式的一个有效途径。这里面的“数”指的是数字化之后的四大生产要素，也就是新技术、新土地、新人力和新资本。再加上这两年兴起的数据要素。
数实融合就是数字化的生产要素深入到实体产业链、供应链的过程。而互联网平台和AI技术是它核心的要素配置依托。比如，通过AI技术支撑的大数据分析和智能预测，企业能够更精准地把握市场需求和库存情况，实现精准采购和库存优化。同时，智能调度配送系统能够根据实时的交通情况、订单信息来自动规划存优的路线和时间，提高物流效率。
其次，产业互联网平台是推动全要素生产率提升的一个平台载体。产业互联网平台作为深入产业链、供应链的重要载体，依托AI技术进行数字化生产要素的输送。
产业互联网由B2B电子商务延伸而来，已经形成数字供应链、数字产业、数字科技、数字品牌四类主体，有效地推动了全产业链协同效率、全要素生产率及全场景服务能力的提升。产业互联网的发展，将推动商贸流通领域向数字化、智能化方向发展，进一步提升整个产业链、供应链的协同效率和服务能力。
比如某办公用品数字化采购平台，基于数字化采购市场的需求变化，结合企业数据沉淀，引入了AI技术来构建可以匹配多场景的业务模型，形成了多渠道智能客服、数字员工、智能仓储管理、智能营销等多种数字化的解决方案，给企业推送了最优的产品组合，匹配了最佳的履约交互方式，提高了采购效率。在它的项目试点里面，部分品类的库存下降了20%以上，订单履约效率提升了15%以上。
再比如某一家非生产性物资MRO采购平台，针对MRO行业品类多、需求零散、复购率低的行业典型特点自研系统，借助AI算法和大数据技术来感知客户的未来需求，连接供应端和需求端。通过内外全面协同，帮助客户实现了精准备货、快速响应、释放库存资金等功能，进而提升了供应链交付效率和客户满意度。这个系统在高频物料的预测上，准确率达到了95%。低频物料的预测准确率提升了20%，库存资金节约了将近90%。
目前，基于产业互联网和AI技术的应用，数字供应链已经能够实现多个场景的智能化应用，包括智能识别、感知、商品名称和分类、物品编码、位置信息等，实现了智能物料识别、智能商品管理、智能决策、智能定价、智能供应商管理等等。并且，可以根据用户需求智能调整采购计划、生产进度等，实现供应链从流程中间流程，实现从全智能感知到全智能决策的转型。
03
AI如何帮助县域商业增强活力
县域商贸业现在的问题，就是它的外向性普遍比较低。县域市场里面的主体，他们提供的商品除了一些农产品之外，绝大多数的产品只能在县域之内进行流通，难以享受到全国统一大市场给他们带来的红利。
AI技术的应用，为增强县域经济活力提供了新的机遇。通过推动县域商业数字化、智能化转型，提升县域商贸业服务能力和竞争力，在一定程度上能够突破县域经济外向性。
比如，依托AI技术品牌企业，现在能够组建协作型的经销关系，形成数字化的零售有机体。全域门店品牌企业打通品牌、经销商、门店的信息壁垒，统筹管理订单、货盘和渠道，提升整个链条的运转效率。
通过库存共享，提升库存的流通和销售规模，经销商实现了就近履约，大大提升了消费体验，让县域的这些门店在把自己的货卖到县域内的同时，也可以把货卖到其他的地区。
比如某个知名的鞋企，通过全渠道库存共享和库存智能管理，每年从海外总部少采购500万双鞋，库存周转效率提升300%，提升经销商资金利用率，降低经营压力和门槛，支撑企业的下沉市场门店扩张。2017年到2022年，GMV的复合增长率达到了46%。
在全域门店的构建过程中，全渠道零售、全域营销门店的智慧升级和数据引导等创新业务都涉及到了AI技术的赋能。通过智能推荐、大数据分析等手段，帮助县域商贸业精准把握市场需求和消费者行为，实现精准的营销和推广。
例如，某电商原生家居品牌，目前线下门店的销售额占比已经达到了50%以上，全国门店的数量达到了1400家。它构建的直播团队，除了能够在总部开展直播以外，也支持各个门店分别开展直播业务。通过总部的一键代发，县域门店已经能够实现了销往全国。
以上就是我的分享，通过介绍AI在零售、供应链和县域经济等等方面的一些突破，希望能够起到一个抛砖引玉的作用。
关于本次会议：
电子商务大会自2011年以来已连续举办十四届，作为中国国际服务贸易交易会（简称“服贸会”）重要组成部分，已成为引领电子商务发展前沿理念、展现电子商务创新成果、洞悉电子商务发展趋势的国际化专业化交流平台。
本届大会以“全景融合 数智领航”为主题，邀请到上合组织、商务部研究院、中国国际电子商务中心等机构专家代表，以及京东、阿里、美团、多点、同仁堂、转转集团、齐心集团、硅基智能、敦煌网、极睿科技等企业高管共聚一堂，探索电商全景融合的业态发展趋势，展望数智创新导向的产业变革方向。
文章来源：亿邦动力
