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“更多、更快、更好、更省 ” 京东健康:加快迈向全渠道的“全民健康消费第一入口”

卜晚乔 2024/03/13 17:07

【亿邦原创】3月12日,第四届京东健康合作伙伴大会在京举行。会上,京东健康CEO金恩林表示,2023年,京东健康进一步强化基础设施建设,推进业务创新和体验升级,不断夯实“线上健康消费第一入口”优势。2024年,京东健康也将秉持长期主义,全面完善线上线下一体化的医疗健康服务体系,继续携手品牌商家伙伴实现持续、稳定的高质量增长,加快迈向覆盖全场景、全渠道的“全民健康消费第一入口”。

01为用户提供“更多、更快、更好、更省”的健康消费体验

在2023年,京东健康“线上健康消费第一入口”的价值效应不断扩大,持续为用户提供“更多、更快、更好、更省”的健康消费体验。

京东健康指出,更丰富的商品供给、更快速的履约时效、更好地服务保障,以及更实惠的商品价格,是保障健康消费体验的基石。2023年,京东健康不断吸引新商家入驻,商家数量同比增长超过100%由此进一步丰富了供给,商品数同比增长超过30%;京东健康还持续优化仓储布局和配送网络,让配送速度变得更快,具备“211”时效的商品同比提升10.2%;京东健康还推出了“夕阳红”专线、“晚发赔”、闪电退款等一系列贴心的服务保障,用户净推荐值稳步提升;过去一年,京东健康超过4万个商品参与了“百亿补贴”和“便宜包邮”等活动,以及自营30天价保和第三方商家包邮的服务,这些都为用户带来了更多实惠。婴童与维矿等市场规模领跑,调节三高、养肝与药食同源等高增长。

在强化“基建”基础上,京东健康还积极拓展医疗健康服务的边界,通过上线京东健康皮肤医院、京东家医老人照护服务、京东到家快检等服务产品,为用户提供更全面的医疗健康服务。以京东到家快检服务为例,自去年冬季流感高发期上线以来,其“呼吸道病毒细菌12联检测”的服务范围已覆盖全国10个城市超1.5亿人口;又如国内首个皮肤专科互联网服务平台——京东健康皮肤医院,自去年4月上线至今,累计在线服务超1200万人次,基于大模型的AI辅诊准确率超95%。

从“多快好省”,到更多、更快、更好、更省,一系列的举措让用户黏性更强、信赖度更高,一系列的创新服务产品,也拓展了更加多元化的服务场景和更全面的服务链路。

02携手全球品牌和商家伙伴 拓展健康消费增长空间

2024年,京东健康将在供给提升、体验优化、场景拓展等方面重点发力,进一步强化自身在健康消费领域的优势,与品牌商家一同驱动健康消费的高质量增长。

在供给提升方面,京东健康将拓展更多新商家入驻、扶持更多中小商家成长,助力更多头部商家获得增长新空间,全面激发品类和商品的多元化,培育和发展更多百万量级商家、千万量级商家;同时,京东健康将全面升级新品解决方案,致力于孵化更多百万量级的新品、和千万量级的爆品。

在体验优化方面,京东健康将在多快好省的基础上,通过覆盖自营全品类的售后保障,进一步打造健康消费的标杆体验,同时实现免费上门退换和价保等服务全面覆盖第三方商家商品,对齐自营体验,建立用户对于京东健康消费体验的统一心智。

在场景拓展方面,京东健康将在电商B2C优势模式基础上,继续强化即时零售的供应链能力,全面升级到店模式与到家模式的服务体验。

此外,京东健康还将通过为用户提供主动的专业生活方式医学服务,将用户的健康需求场景向服务链条前后两端延伸,在提升用户依从性、助力改善用户健康状态的同时,挖掘用户对于其他健康品类的新需求。

为用户提供多样化选择,提供极致性价比选择。京东健康打造集安人参产业带、集安毫州茶饮/药食产业带、京东严选旗舰店滋补为代表的「产业带」标杆。

保障「价格竞争力」 线上线下仓网一体化布局提升用户体验,促进降本增效。

03发展医疗健康领域的“新质生产力” 实现AI+医疗

在行业高速数智化发展的当下,京东健康将建设具备高科技、高效能、高质量“三高”要素的“新质生产力”,进一步助力医疗健康领域的转型升级。

作为一家新型医疗健康服务企业,京东健康一直重视人工智能技术在医疗健康领域的更大价值。2024年,京东健康将积极落实国家“人工智能+”行动,持续建设具有行业领先地位的“京医千询”医疗大模型,加快AI在医疗场景落地应用,致力于实现医疗质量、效率、体验的三重提升。

京东健康还将持续积极投身社会公益事业,并在24年重点投入“一老一小一少”的三个公益领域:“一老”即居家健康养老领域,将针对老人细分需求进行科普教育、开展公益援助,提升居家健康养老的品质;“一小”即儿童心理健康领域,通过科普、线上服务、家校医联动等方式,助力改善乡村及流动儿童的心理健康状况;“一少”即罕见病领域,京东健康将与多方携手推动数字化筛查、新特药首发和公益基金援助等工作落地,助力罕见病患者确诊可及、用药可及、支付可及。

随着“线上健康消费第一入口”优势持续巩固,2024年,京东健康将在生态合作和自我突破的过程中,与全球品牌合作伙伴一道直面变化,共谋可持续的高质量增长。在引领数字健康产业发展、助益民生福祉方面,发挥公司和平台的更大价值。

此外,会上京东健康表示,在市场和政策双驱动下,医疗器械行业呈现新趋势和机会。其中包括:疫后医疗场景延伸,医用器械呈现“家用化”趋势;人口老龄化趋势下,“养老”迎来风口;即时履约提速,“消费类器械”需求崛起;医疗政策驱动,“院端”阳光化采购趋势;

京东健康将致力于实现养老全渠道一体化布局,打造专业养老一站式购物平台。


文章来源:亿邦动力

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