【亿邦原创】今年1月，全球领先的跨境支付服务公司Payoneer派安盈在深圳举办了全球跨境商贸生态峰，总结了2024年跨境电商趋势——购物的移动化、电商的社交化、品牌的多渠道化、AI的普及化以及合规化，并宣布新一年Payoneer中国的战略重点是深耕用户体验、加大本地化投入和全球化赋能，以提高中国跨境电商卖家经营效率，实现高质量出海。
Payoneer派安盈全球高级副总裁、大中华区总裁承丹丹表示，2024年对中国卖家来说将是充满机遇的一年，派安盈将加大对本地化服务的投资，改进产品功能，扩大全球资源价值，从支付端帮助卖家降低出海门槛。
具体来看，派安盈中国2024年将聚焦以下：
在用户体验方面，2024年派安盈将再度升级收单产品，支持更多的付款方式。同时，派安盈计划在重点市场布局更多的本地收单、纳入更多的电子钱包。
在本地化投入方面，派安盈将增加更多、更方便的本地渠道，搭建与商户沟通的桥梁，如更符合中国卖家沟通习惯的微信，同时升级跨境电商出口外贸本地化解决方案，更好满足跨境电商B2B及数字化转型的外贸新业态客户的需求。
在全球化赋能方面，派安盈继续深入和头部电商平台合作，并继续拓展新兴市场的本土平台。同时，增强运营效率，结合金融科技进行KYC（即Know Your customer, 充分了解你的客户)与KYB（即Know Your Business, 充分了解你的业务）买卖方认证，实现资金处理进度透明化。
另外，围绕价值赋能，派安盈还通过深耕当地的全球资源，新推出“盈在海外 在线消费市场洞察报告（美国篇）”以及“蒲公英计划”，除了帮助跨境商家更容易地接近和获取终端市场的消费者和目标市场的洞察，还能通过优质的孵化和进阶培育计划，为商家的长期增长赋能。
峰会现场，Payoneer派安盈全球高级副总裁、大中华区总裁承丹丹以及Payoneer派安盈全球首席增长官Adam Cohen还在与媒体的交流中进一步解释了派安盈中国2024年的战略布局和方向，并介绍了当下跨境支付行业正在面临的机遇与挑战。亿邦动力将重点内容整理如下：
01
关注全球化赋能：加速非电商平台的B2B及独立站收付款的渗透
提问：派安盈在全球市场上的增长思路是什么样的？
Adam Cohen：派安盈越来越注重高价值服务的增长，特别是B2B、账户收付款在海外市场发展非常快。我们也越来越关注于理想客户群体 (ICPs，即Ideal Customer Profiles) 的增长——拥有Payoneer账户的客户，平均每月交易额超过500美元，并且在过去12个月中一直保持活跃。截至2023年 9月 30日，我们拥有约200万活跃客户，其中包括约50多万ICP。
在市场支付领域，派安盈在3000亿美元的潜在市场（截至2022年的市场份额）中占有约20%的份额，未来将继续巩固现有的领先地位。
为了推动增长，我们正在加速向新的可触达市场（非电商平台的B2B及独立站收付款）渗透。我们相信，在这些领域，在中国和其他接受率较高的新兴市场，我们有6万亿美元的机会。
我们还计划加快产品开发速度，继续完善Payoneer的 "金融堆栈" (Finance Stack)整体产品布局。客户需要更多的产品和服务，因此在不断改进现有产品的基础上，我们还将推出新产品。为了加快步伐，我们采用了灵活的构建、购买或合作方式。
（Payoneer派安盈全球首席增长官Adam Cohen）
提问：派安盈业务覆盖新兴市场和欧美成熟市场，针对不同的市场，会有怎样的不同侧重点？
Adam Cohen：的确，不同的市场中，客户差异性较大，所以我们的策略也是不同的。
因为跨境电商客户在我们中国的客户群体中占比较大，中国跨境电商卖家会使用我们较多的服务，除了针对跨境电商平台收付方案和跨境电商B2B外贸收款解决方案，还有像中国香港的商家还会使用我们的Payoneer Checkout独立站收单方案，针对中国商户业务拓展的橄榄枝计划以及深受我们客户喜欢的派安盈随心付商业万事达卡。
在全球不同市场当中，卖家所面临的挑战和对支付的期待都是不同的。因此，我们需要根据不同机会和不同市场环境，去针对性设定市场策略。
同时，不同市场在本地化方面也有不同。比如在中国，经常使用的是微信，在其他国家地区可能手机端经常使用的是WhatsApp，因此，我们在触达客户的本地化策略上的重点及投入也会有所不同。
02
满足中国商家对安全合规和创新性解决方案的个性化需求
提问：派安盈在跨境支付服务方面有哪些独特的竞争优势？中国跨境电商卖家对于跨境电商的收款、汇率风险对冲、收款时效这些方面的诉求，和其他国家的电商卖家有哪些不同之处？
承丹丹：在说不同之前，先说一些共通性。支付的共通点是需要安全、可靠、合规，给卖家提供最大保障的支付服务。关于这一点，不论是中国还是海外国家的跨境电商的需求都是一致的。
中国跨境电商卖家对于支付服务的需求主要体现在两方面：第一，在全球的汇兑上，中国跨境电商卖家重视合规和风控，偏向可信赖的跨境支付品牌；第二，中国跨境电商卖家在谋求发展的同时，对创新性的解决方案需求高，对于通过创新方式来开拓商机的主观意愿非常强烈。
从派安盈资质的角度来讲，我们具有独特的优势，是纳斯达克上市公司，也是最早进入中国市场的跨境支付服务商之一。我们在全球几十个国家拥有2000多名员工，为新兴市场和企业家提供服务，帮助他们开展业务。我们拥有18年全球跨境商贸服务累积经验，是以安全合规可信赖享誉全球的品牌，拥有合规和风险基础架构、稳健的技术和创新的产品平台。
回过头来说，中国跨境电商卖家在本地支持、本地服务这方面需求更高，而我们也有能力给跨境电商卖家提供和追求极致的本地化服务。
（Payoneer派安盈全球高级副总裁、大中华区总裁承丹丹）
提问：跨境电商领域一个比较大的风险是欺诈风险，派安盈目前如何帮助中国跨境电商卖家规避它的？
Adam Cohen：首先，我想让大家了解一下Payoneer的规模。我们是中国乃至全球最大的跨境电商支付服务提供商之一。我们在全球的年交易量达到650亿美元（数据截至2023年 9月 30日），月交易量超过1100万笔（数据截至2023年 6月 30日）。这充分体现了跨境电子商务平台和卖家对我们的信任，也创造了我们的优势。
以Payoneer Checkout派安盈收单为例，当商户面临欺诈性支付时，Payoneer会通过大数据和风险控制模型，帮助商家识别消费者，分析订单是否安全。我们不仅能帮助商户判断交易数据是否安全，还能采取追溯底层交易设备等措施，判断设备对应的身份是否有风险，消费者的消费习惯是否正常。从而推导出这笔交易是否满足合规要求，是否需要进行风险拦截或提示。
当涉及到单价较高的品类时，退单风险较高，可能会造成金钱和贵重物品的损失。一旦发生拒付，Payoneer会在第一时间人工审核商户的申诉材料，降低贵重物品或异常退单风险带来的损失，目前非欺诈类拒付申诉成功率可以达到60% 左右。此外，Payoneer正在将机器学习和生成式人工智能整合到我们的平台和风险实践中，以改善客户体验和提高效率，并检测、预防和减轻欺诈行为。
提问：商家对资金安全问题的重视不言而喻，派安盈在这方面有什么措施及未来规划？
Adam Cohen：首先，因为我们是一家上市公司，我们接受外部监管和内部风控内审团队的层层审核，尤其是在合规基础能力，在风险管控、安全方面。
Payoneer的客户在Payoneer账户的余额中一共持有超过50亿美元（数据截至2023年9月30日），这表明了他们对Payoneer作为安全平台的信任。
同时，Payoneer拥有坚实的网络安全架构和信息保护准则。最重要的是，Payoneer一直主动遵循监管机构合规要求，在全球多个高度监管地区开展业务，严格遵守业务所在国家或地区的监管要求。另外，公司还建立了一支内控专家团队，帮助客户保护资金安全。
03
完善收单服务布局，提供更多本地化用户体验
提问：聚焦中国市场，派安盈去年在产品侧和战略布局上有哪些变化？2024年又有怎样的规划和期待？
承丹丹：我们去年布局主要有三个方面，其中，在扩张电商平台合作方面投入较多。第一，与电商平台合作，持续投入用户体验和产品功能。第二，抓住中国品牌出海的发展趋势，2022年在中国香港地区新推出了独立站收单业务。第三，升级了随心付商业万事达卡的功能。
从今年的角度来讲，我们计划在收单服务上会做更完善的布局，同时，我们会继续保证和头部的平台进行更深入的合作。我们负责电商平台合作的全球团队非常紧密地关注全球的新兴国家和新兴平台，及时切入，开展合作伙伴关系。
另外，我们计划用各种不同的方法提供更多的本地化的用户体验，比如自开发或者合作的方式，共同创造更好的用户体验。
提问：近年来，很多中国跨境电商卖家都通过在海外设立独立站，或者以构建全球化运营能力的方式实现业务出海、品牌出海。派安盈如何融合这些国内跨境电商的趋势，提供更好的跨境支付服务？
承丹丹：派安盈是跨境支付公司，但我们不止于支付。成立18年来，我们非常积极地与跨境产业链各个服务商一起合作，打造整个跨境生态系统。我们还与全球很多的跨境电商平台有深入的合作方式，是很多主流跨境电商平台进入中国的首选跨境支付合作方。
同时，我们紧跟整个行业的发展，现在DTC（Direct To Customer，即直接面向消费者）模式崛起，我们洞察到卖家的需求，2022年5月重磅推出Payoneer Checkout收单功能，支持独立站出海业务。
派安盈在独立站支付端，保障独立站卖家安全合规地收款，也帮助卖家更好地管控交易风险，如海外的买家有时会发生拒付，我们能有效地帮助卖家提升支付转化率和降低拒付率。总结来说，派安盈收单服务以 “合规安全，提升转化” 、“本地团队，优质服务” 、“省心出海，快捷高效”、 “一个账户，收付全球” 四大优势，紧紧抓住独立站商户的需求痛点，为其出海之路打通了关键节点。
伴随着整个产业以及整体客户的需求，我们在开拓新的服务。不仅仅是高质量服务本身，更多是我们能够给客户提供的新的解决方案。
提问：针对不同阶段的中国跨境卖家，派安盈正组织进行培训和赋能，如新推出的“蒲公英计划”，能分享一下它目前的进展吗？
承丹丹：中国跨境电商行业发展多年，偶有波动，但总体增长稳健，中国跨境卖家有韧劲和闯劲。时至今日，仍不断有新卖家涌入这个赛道，那么如何帮助新卖家少走弯路并快速启动业务？派安盈为此启动蒲公英计划，针对0到3年跨境电商经验的卖家，提供指导和帮助。
新手卖家实际上非常需要得到清晰的指导，来改善运营和提升销量。举个例子，卖家原本运营国内电商业务或某个跨境电商平台的业务，但是当他进入新的品类赛道、新的跨境电商平台时，他需要更清晰的指导。蒲公英计划会帮助卖家了解该品类在哪些跨境电商平台、哪些国家或地区有前景，并了解海外消费者的购买习惯等。
我们的初衷是希望通过蒲公英计划，为这些需要清晰指导，以及想要加快这个转型过程、提升转化率的企业经营者和管理者提供帮助。
之前，蒲公英计划已经进行了小规模的试验，到目前为止接收到的市场反响挺不错。2024年，我们会把蒲公英计划运作更加流程化、更有效。
还有一点，是我个人的体会，蒲公英是借助风的力量传播、落地生根，这很好地表达了我们的初衷。派安盈的初衷就是希望帮助新加入这个赛道的跨境电商卖家尽快地适应这个赛道，能够扎根、耕耘跨境电商，这是我们的目标、愿景——我们一起更上一层楼，共同打造更好的明天。
文章来源：亿邦动力
