【亿邦原创】境外“宅生活”时间的延长，使得悉心烹饪、耐心收纳、升级家电、装点房间等成为了人们的日常。在境外市场，清洁家电、舒适家具等能带来健康生活的产品受到了消费者的追捧。境外消费者从个人喜好购买服饰、配件的品类需求，转向居家生活的新场景中，“宅”经济下对生活品质的追求不容小视。
天宝海外此前发布的出海趋势报告中显示，平台上家居饰品、收纳工具、生活电器等品类呈现高速增长趋势，其中，家电类目上半年增速迅猛，住宅家具类目上半年GMV则同比增长显著。
与此同时，在国货品牌出海的浪潮中，一批新面孔正在崛起。他们洞察到出海消费者对“新生活”、“新风格”的需求，通过区域特色供给和本地精细化运营，挖掘到了国货出海的新增量。小家电品牌地贝Dibea地贝、家具设计品牌吱音就是其中的代表。
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本土化精细运营，小家电打入境外“新生活”
在小家电出海领域里，新宝股份、九阳股份、科沃斯、石头科技以及科利、Vesync、安克创新等中国品牌玩家已布局多年，而对于地贝这样的出海新势力来说，在强敌环伺的赛道里，如何快速洞察并满足境外消费者的新需求、通过本土化精细运营打入市场是脱颖而出的关键。
“为了满足不同顾客群体在除吸尘以外更多方面的清洁需求，我们公司推出了多元化的配件，比如床铺除螨仪、水箱拖地、车载多功能吸头等，这样我们的吸尘器就不单单只能吸尘，还能够给用户提供多方面的清洁体验。”地贝品牌负责人表示。
除了用创新的产品去满足境外消费者对“新生活”的需求，提供本土化的服务也是地贝发展出海业务的重要环节，包括物流、售后、精准的人群投放等方面。
地贝负责人表示：“我们对自己的产品是很自信的，但是物流这些不可控因素往往容易给消费者带来麻烦，也给品牌形象造成一定影响，通过出海平台提供的本地退货、部分地区跨境退货等服务，并承诺在质保期内出现的质量问题支持免费更换机器部件，用户就会觉得我们的品牌可靠性很高，不是一锤子买卖。”
据天猫淘宝海外行业小二介绍，对于成熟的3C数码、小家电等行业的跨境商家，除了境外地区售后保障服务，平台推出了“180天以换代修”，帮助商家在消费者群体中打造售后无忧的心智，并对参与服务的商家商品进行资源扶持。
另外，由于小家电产品“带电”，而大部分物流企业是不接受“带电”产品运输的，因此，天猫淘宝海外为小家电企业设计了特色海运方案，不仅时效有保障，也为商家解决商品无法运输的窘境，让服务境外消费者的“新生活”商品快速抵达用户手中。
在本土化服务当中，出海商家普遍还会面临售后服务语言不通、需要培训外语客服人员的问题。不过，地贝通过天猫淘宝海外出海，则免去了相关烦恼——天猫淘宝海外主要面向全球将近1个亿的华人消费者，大部分时间客服使用汉语即可与消费者沟通。
“我们做跨境生意，原本还担心语言障碍，入驻天猫淘宝海后，客户服务和操作界面都可以用中文，也不用组建外语客服团队了，省了不少费用。跨境订单量上去后，我们也组建了专业的客服队伍针对跨境相关售后服务跟进处理，顾客的满意度还是很高的。”地贝负责人提到。
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关注具体需求，“新风格”国货家具火爆全球
随着居家时间的延长，消费者对于居家需求更为多样，电竞椅、多功能茶几、儿童家具这些新场景下的热门品类需求更为旺盛。吱音便带着具有中国特色设计感的家具走进了境外消费者的家中。
2013年创立于上海的家具品牌吱音，强调“通过设计解决问题”，主营产品包括沙发、桌几 、椅凳 、柜类、床/床垫等。谈及品牌理念，吱音负责人表示：“我们希望打破风格的边界，让美不同。吱音的产品不是为了满足某一种人群或某一位设计师的审美喜好而设计，作为一家设计品牌，吱音的设计为了解决某项具体需求诞生的。”
因此，为了满足境外消费者多样的居家需求，吱音陆续推出了可“生长”的儿童家具品牌ziiaKids枝芽、创意灯具设计品牌ziinlight吱音有光等新风格家具。“比如我们设计的相随沙发，完全改变了沙发原本的躺椅功形态，使其可以更轻松地融入不同的生活场景或空间，这款沙发在市场上也得到了广泛的认可。”
但从消费者角度来说，仅仅是设计新颖并不足以打动消费者，他们在购买家具时决策时间要很久，往往会考虑到家具摆放在家里和谐不和谐、样式是否与其家居文化相符合、能不能满足审美偏好等。
为了满足消费者购物需求，天猫淘宝海外提供了3D样板间服务，帮助商家用3D技术打造定制化样板间，以吱音为例的家具商家，能够在线上向消费者直接呈现家具在家里的效果。3D样板间服务真实地还原了家居生活中各式各样的场景，帮助用户解决色彩色调、装饰风格等方面的搭配难题，提供了更便利实用的家居购买体验，从而促进了境外消费者的下单转化。
另外，作为物流运输的特殊品类，家具的体积大、非标、易损等自身特性，增加了运输的难度。相比快销品，家具的配送和入户安装，都容易引起用户的不满，吱音的解决办法是签约本地配送安装服务。
吱音负责人介绍说：“尽管我们的团队签约了业内最好的供应商负责配送和安装，但安装服务等环节依然会出现一些影响用户体验的问题，这方面还需要行业的一起努力。”对此，天猫淘宝海外在中国台湾地区帮助商家提供本地安装服务，下半年也会重点在本地安装服务上进行能力升级。
据天猫淘宝海外行业小二介绍，目前，已有大量的出海商家，在天猫淘宝海外平台的帮助下，洞察境外消费者的审美偏好，设计更多新风格家具来贴近境外消费者的生活文化，并匹配平台能力，在3D样板间服务、送装一体服务等服务的助力下远销出海市场。
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未来一年，10万国货卖家“轻松出海”
除了地贝、吱音，大批国货品牌正在奔赴出海之路。不论是凤凰、永久、康佳、特步等老牌国货，还是元气森林、珂拉琪、完美日记、小熊电器等新消费品牌，都走出国门寻找新增量。
从这一趋势出发，今年5月，天猫淘宝海外提出了“轻松出海”理念，商家只需在天猫淘宝后台勾选仓库、商品要覆盖的境外区域，即可一键加入出海生意，触达天猫淘宝的境外消费者，实现“一店卖全球”。
具体来说，这种轻量级的出海模式体现在四个方面：
运营方面，由于天猫淘宝海外面向的是华人市场，因此，无论是客户服务还是操作界面，都可以使用中文顺利完成，商家不需要组建外语客服团队；
物流方面，买家下单后，商家只需将商品发货至天猫淘宝海外位于国内的转运仓，后续则由天猫淘宝海外的官方物流负责所有的跨境清关及末端配送；
支付和收款方面，当境外用户通过国际货币支付后，货款会以人民币的形式通过支付宝回流到商家账户中，且结算周期与国内相同；
售后方面，天猫淘宝海外推出了“本地退”保险服务，买家发起退货退款后，将由“本地退”保险公司处理退货事宜，收到买家的退货后，保险公司将会退款给买家，并理赔贷款给商家。
据悉，在今年“99划算节”期间，天猫淘宝海外将上线多场行业专属会场，包括99品质服务会场、趋势会场、预售会场等，为出海商家带来符合本地市场需求的参与机会。
天猫淘宝海外还提出，未来一年要“带动10万商家及产业带卖家高质量轻松出海”，将通过符合本地化需求的营销活动，官方物流能力的保障，唤起境外消费者对于国货商家购买的热情。
文章来源：亿邦动力网
