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日本站爆仓 亚马逊退款不退货

AMZ123 2021/07/13 15:28

近段时间,跨境卖家的日常可以用水深火热来形容,前有亚马逊雷霆之威进行扫号,后有行业巨变人人自危,颇有草木皆兵的架势。

一波未平,一波又起,在经历了行业暴风雨的一阵洗礼后,物流难题又接踵而至。

日本站多个仓库爆仓

近日,由于日本采取了严格的管控措施,日本当地多个亚马逊仓库已经出现了爆仓的情况。

据报道,亚马逊的仓库预约时间由此前的提前两周预约变为提前一周,预约仓库率受到影响;仓库货物的上架速度变慢,其中受影响较大的有KIX3、TY01;送仓时间预计将延长到8月份。

在此期间,日本7月22日—23日的公休日、8月8日奥运会的闭幕式及9日的调休等都将不同程度地影响货物的送达时间。

与此同时,海运运费也不让卖家省心,呈现出上涨趋势。

根据上海航运交易所公布的最新数据,截至7月9日,中国出口集装箱运价指数报2698.83,较7月2日的2653.32,上升了1.7%。

同时,各大集装箱海运公司也公布了集装箱7月初的基准运价表,显示多条航线集装箱运价有所上涨。

在此轮集装箱运价上涨的背后,对应的是集装箱舱位供给不足,因此,有走海运的卖家需要密切关注这方面的消息。

除了爆仓、运费上涨等意外事件,更令卖家气愤的是还要遭受来自亚马逊的不公对待。

退款不退货,卖家吐槽客户白嫖行为

亚马逊的退货政策一直广为卖家诟病,不仅退货时间相当之长,往往还要忍受买家各种无理由的退款和退货。

近日,有卖家发帖称:亚马逊最近出现大量的直接退款,无法退货,这单就算完成了,那么这样是不是客户都可以白嫖了,这种情况几乎占了九成。

随后,该卖家晒出了其退货记录截图,可以看到,从7月份开始,该卖家的退款订单数量就明显增加,且多数发起退款的订单都是无法退货的。

这就意味着卖家不仅要退还买家货款,还将该商品免费赠与了买家,也就是卖家口中的“白嫖行为。”

由于近日退款数量之多,该卖家也开始怀疑,这是否为买家有意识的下单退款行为,目的就是利用亚马逊的退货规则,免费获得一批商品。

而其他卖家的反馈也充分证实了,这并不是一起简单的退款事件。

另一位卖家表示:我算了下从6月30日开始出现这种“无法退货”的订单,到今天已经有245单,等于这245单的款全没了,货也全没了。不知道这个要持续多久 。只想说,真有你的,亚马逊!

该卖家尝试开case咨询此问题,客服却回复道:不知道是不是亚马逊最近更新了规则 ,官方也没知会我们卖家支持团队。我们也收到了不少买家相关的咨询, 因为FBA的售后是由美国的客户服务团队来处理的 ,他们如果觉得买家不需要退货 ,就会直接退款给买家而不要求他们退货。”

AMZ123了解到,目前已经有大量卖家遭遇这一问题的困扰,这一问题自7月份开始爆发,退款原因多为“我不小心订购了错误的商品”,“我在别的地方发现了更优惠的价格”等,无论是何种理由,都无法退货,卖家的货款也随之凭空消失。

而回顾此前亚马逊发布的公告,可以看出此次退款不退货事件其实早有端倪。

亚马逊表示,对于廉价商品或超大件商品,这些商品会产生高昂的运输费用,卖家退还商品原价,并让客户保留或捐赠产品,可以给卖家节省成本。

这就意味着,亚马逊将根据这个产品的价值,去判定该产品值不值得退货;如果不值得,将直接对买家“退款不退货”,而这个产品的成本将由卖家自行承担。

亚马逊退货时限之长本就令一众卖家感到无奈,而如今的只退款不退货更是让利润本就单薄的卖家雪上加霜。

这一政策同样置卖家于卑微之地,费力讨好买家,却丝毫换不来买家对卖家的照顾和体谅,反而纵容了部分卖家毫无节制的白嫖行为。

注:文/AMZ123,文章来源:AMZ123跨境电商(公众号ID:amz123net),本文为作者独立观点,不代表亿邦动力网立场。

文章来源:AMZ123跨境电商

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