【亿邦原创】4月21日消息，在今日举办的“2021亿邦未来零售大会-新消费峰会”上，微洱科技联合创始人石克阳带来了《全域客户运营：从客服服务走向运营型营销服务》的主题演讲。他指出，所有人都在关心私域，但是私域只是客户服务或客户运营中的一个环节。
微洱科技联合创始人 石克阳
在石克阳看来，今天这么多的零售商，都非常关心老客户，一方面是客观原因，流量越来越贵；另一方面是客观因素，新一代年轻人越来越成熟，越来越精明，没有办法按照原来的获客方式把这批韭菜割进来。
首先，微洱科技提供了很多工具，使线上线下边界逐步模糊。去年他们发现，随着新一代年轻人逐步长大，线上线下客户变成了同一批人，这批人带来的变化就是需要同时服务好线上线下。
其次，现在这个时代，AI在整个零售环节中，起到的作用非常大。AI在零售整个场子中的成熟度，应该逐步重视。
基于这两个判断，微洱科技做了全域接待中心。在平台卖货的同时，把整个私域用一站式的方式解决了。这个过程提供了非常多的小微ERP、CRM营销等等，一系列小产品工具夯实整个服务过程，底层是整个大数据中心。
石克阳介绍，去年他们重点做的事情，就是用整个数据体系带来的优势，搭建了一整套内部系统。在帮助企业构建公域、私域整体服务的时候，他们提供了整体解决方案：就是内部协同，通过SaaS系统把服务人员的问答捕捉下来，贴到格式化流程当中。还有就是销售流程可视化、客户周期生命可视化。
基于整体解决方案，他们给零售商提供四方面价值：一是全域能力；二是AI能力；三是全员；四是全能。微洱科技提供的整体产品体系或业务板块，最后将给零售商带来以下三方面的价值：
第一，降本。基本上已经在的客户当中，实现了70%的成本下降；第二，提效。今天这个时代，AI最后不要被这个社会淘汰。第三，增收。最核心还是要帮助商家带来实际收入增长，我们平均可以提升18%的增收，就是增加效率
石克阳认为，在电商领域除了交易信息之外，特别关键的就是商家和消费者互动数据。他们比较核心的事情是，每天有接近1亿条消费者和商家的互动数据，算上私域体系的1.3亿、1.4亿，他们把这些数据进行了清洗、分析、采集，应用到商业应用中。
公域中消费者表达的东西和私域中表达的东西完全不一样，需要提供的内容也完全不一样，使微洱科技的功能版块、运营版块和数据表征完全对应，这是他们在做的比较关键的事情。
最后，石克阳说自己一直在想一件事情，就是构建一个共同服务客户的事情。客户需求多，量大，希望更多合作伙伴共同提供完整服务。不是挑战自己，而是挑战时间，他们在和时间赛跑。
据悉，亿邦未来零售大会新消费峰会于2021年4月21日在上海外滩W酒店举行，峰会以“长红”为主题，设置了年度思考、消费重塑、能力革新、年度报告、全新增量、长红之道、行业预判等七大板块，探索新消费品牌增长之路，解析“网红品牌”如何成长为“长红品牌”，为广大从事零售的电商企业提供更落地的参考方向和思路。
文章来源：亿邦动力网
