【亿邦原创】3月14日消息，日前，有多位消费者向亿邦动力网反映，称收到某公司电话骚扰，要求其修改在淘宝购物时所留下的评价。“对方说改过之后可以给我的支付宝账号充钱，感觉像是骗子，但对方对我的购物记录一清二楚，怀疑是淘宝将我们的个人资料外泄了。”一位消费者评价道。
该公司网站截图
年收入堪比皇冠卖家
亿邦动力网通过上述消费者联系到该公司内部员工。据该人士透露，这是一家专门负责帮助淘宝卖家修改中差评的网站，已成立三年，团队仅有十余人，提供十二小时在线服务。
“只要是在一个月以内的用户评价都可以修改，一个月以外的恕我无能为力。”该人士指出，该公司协助淘宝卖家删除一条中差评的价格为168元，卖家只需按照要求填写文档，并通过线上发送给该公司即可。
该人士还表示，删除中差评一般在3到5天内完成。“当然能快的我们也是会尽快的,有消息我们会第一时间通知卖家付款。”
至于安全性上，该人士则坦言卖家无需担心被淘宝发现，因为评价记录中会显示是买家自行删除的。“淘宝是查不到的，放心吧，我们都做了三年了。很多卖家都是我们的老顾客。”
据该人士提供给亿邦动力网的一份3月11日的部分卖家名单显示，近25个客户提交了28个订单信息，要求该公司为其删改评价记录，其中不乏拥有皇冠级别的淘宝卖家。而该人士则告知亿邦动力网，一个人一天处理几十单生意不成问题。
该公司出示的一份近期淘宝卖家删差评记录
亿邦动力网为该公司算了一笔账，假设按照日均20单的删改任务、每单168元计算，该公司每月将近有10万元的流水，一年下来，已突破百万。对比运作方面，仅需网站维护费用和人员支出。其盈利状况堪比一个皇冠级别的淘宝卖家。
“真是让人艳羡，自己小店的经营要精打细算过日子，每天还要低三下四地唯恐卖家一个差评毁了信誉；再看看人家，坐收渔利的买卖，轻轻松松百万入账。”一位淘宝女装自有品牌负责人苦笑道。
通过第三方工具查看修改前后的评价信息
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一位淘宝卖家出示的与该公司人员聊天记录
不是淘宝小二幕后操纵吗？
“对方身份神秘，有可能是淘宝小二，利用职权关系，从中谋取私利。”据一位曾经找过类似公司的淘宝卖家表示，淘宝小二掌控卖家生死大权，常发生内外勾结，收受贿赂等非法行为。
据媒体报道，去年7月份，淘宝廉政部曾揭发以删除中差评牟利的淘宝小二，通过掌握的公司CRM账号，登陆公司他人电脑方式，累计删除差评993条，涉案金额达124万元。
对此，前文所述的公司人士则予以驳斥，并反复强调自己和淘宝小二之间没有丝毫联系。“要是淘宝小二，还管他什么好评差评，什么月内月外，统统都能执行。我们毕竟不是淘宝小二，因此不太可能保证为客户百分百删除。但我们熟悉淘宝规则，深知各种条条框框，诸如威胁，骚扰，恐吓，盗号删除差评的手段坚决不用。”
而亿邦动力网追问其修改中差评的方式时，对方采取了回避的态度，称会在安全的前提下达到目的。但亿邦动力网在其提供的文档中发现，卖家除了需要提供删除的中差评内容外，还需提交买家的旺旺账号、订单编号、支付宝账号，以及买家姓名、家庭住址、联系方式等在内的一系列订单信息。
如需删差评，需向该公司递交消费者个人信息
有知情人士透露，此类公司通常采取的做法，是通过阿里旺旺、QQ或电话等联络手段，与给过卖家中差评的买家直接沟通，并许诺在买家在修改中差评之后，给予高额的资金补偿。
“淘宝的用户基本上还处于中低端，而通常给差评的原因不是送货不及时，就是退换货不利，或者客服的态度问题，很容易用钱摆平。”上述人士表示，对于卖家来说，能够去除不利于店铺经营的负面评价关乎切身利益，至于是否涉嫌透露买家个人数据和信息，则不闻不问。
“感觉很不安全，为了修改中差评，把我们的资料卖给第三方公司。对方对消费者的情况了若指掌，倘若消费者为了维护自身权益，坚决不改评价，谁知到这些骗子公司会采用什么激进的手段？”一位得知自己信息泄露的消费者气愤地表示，淘宝卖家无权把自己的购物信息提供给任何第三方，个人隐私暴露在公众视野，不仅涉及到财产安全，人身安全也难以得到保障。
淘宝评价制度随意改？
有业内人士指出，淘宝对品质要求不断提高，迫使卖家千方百计要在每一个环节提高运营效率，进而控制店辅经营风险。而信誉度和好评率，通常是衡量一个卖家能否参加各类促销活动、抢占淘宝有限广告资源的标准。“随着越来越多肆意篡改评价的行为，淘宝的评价体已经不能真实地反映商品的本质，而是沦为淘宝卖家标榜自己、获得各种认证资格的手段。”
“你看看各个信誉度不错的淘宝大卖家，一件商品拍几千件，有几个是有差评的？”据上述人士介绍，卖家在发现中差评之后，直接央求买家修改的不在少数。部分皇冠和金冠淘宝卖家的客服团队则云集了各路精兵强将，运用娴熟地沟通技巧，说服买家修改评价。有的卖家甚至会专门为客服售后人员制定了任务指标，解决中差评事宜。
据一家3金冠的淘宝女装客服人员透露，公司老板要求其每月处理30条中差评，才会全额发放工资。“有时到了月底完不成指标，就会让朋友帮着给几个差评，再修改，达到业绩KPI。”
该客服员工还表示，其主要岗位职责即不断地刷新交易列表，寻找最新产生的中差评，然后立即分配给相应的售后处理，联系买家进行沟通。“平均每天发货1万件，我们能修改200个以上的中差评，保持好评率始终在99.75%以上。”
据亿邦动力网了解，淘宝卖家通常会给出中评的用户补偿5元，给出差评的补偿10元。此外，还会送出优惠券、包邮、会员等级、礼品等措施平息消费者的怨气。
“虽说有的淘宝大卖家财力雄厚，可以找专业团队来沟通，但毕竟有些买家不好惹，再加上一些‘差评师’故意讹诈，最好的方式就是花钱息事宁人。”上述业内人士认为，在海量订单的情况下，淘宝卖家的客服人员处理起来捉襟见肘。第三方公司正是利用这个缝隙，拿人钱财，与人消灾。
除此之外，淘宝上的大批中小卖家为了缩减运营和维护成本，也会依赖第三方删除个别的中差评。而这无疑肥沃了这块夜幕之下疯长的土壤。
亿邦动力网通过百度检索发现，包括上述公司在内的各种删改中差评信息比比皆是
附：
淘宝修改中差评规则
评价修改期为评价作出后的30天内。评价方可以进入“我的淘宝/卖家中心”—“评价管理”—“给他人的评价”页面进行修改或删除的操作，逾期将不能再更改。
注意：
1、好评不能修改或删除；
2、中评或差评只能修改为好评或删除，且只有一次机会，如差评修改为好评后，将不能再删除或修改；
3、收到的评价需要联系评价方修改。
淘宝信用评价统计标准：
1 在信用评价中，评价人若给予好评，则被评价人信用积分增加一分；若给予差评，则信用积分减少一分
2 评价人可在作出中、差评后的三十天内，对信用评价进行一次修改或删除。三十天后评价不得修改。淘宝有权删除评价内容中所包含的污言秽语。
3 评价人可在评价生效后的三个月内追加评论，评论的内容不得修改，被评价人可对追加的评论内容进行解释。追加评论不影响被评价人的信用积分。
淘宝关于好评率的若干活动要求：
1.淘宝官方于2011年9月13日公布的细则公告，淘宝将根据规则，对好评率低于97%的服饰鞋包卖家采取限制参加官方营销活动、全店商品单一维度搜索默认不展示的处理。
2.参加聚划算的淘宝集市卖家好评率要满足95%以上。
淘宝对虚假好评率的认定：
使用虚假的好评率、店铺评分、淘宝商城店铺类型，或使用与店铺实际信息不符的标识属于滥发信息，为一般违规行为。
文章来源：亿邦动力网
