辛巴燕窝事件这次真的告一段落了。
昨日（12月23日），广州市场监督部门公布“辛巴直播带货即食燕窝”事件处理情况，辛巴旗下广州和翊电子商务有限公司违反《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条第一款的规定，被责令停止违法行为，并被处以罚款90万元的行政处罚。
处理结果发布后，辛选回应表示接受行政处罚决定，同时表示辛选已经成立质量专家委员会，并完善了审核流程，提高供应商和产品导入门槛，通过多种升级管控举措进行整改。
随后，快手电商官方微博发布关于“辛巴直播带货即食燕窝”事件的处置公告。公告显示，封停辛巴个人账号60天，封停公司旗下27名电商主播15天。
辛巴燕窝事件从发酵至今，已持续了一个月有余。事情到底因何发展到这种境地？背后又反映出直播电商行业的哪些问题？
01
辛巴燕窝事件回顾
我们先回顾一下整件事情的经过。
今年11月4日，有消费者在社交平台发布视频，称在辛选旗下主播时大漂亮直播间购买燕窝后，发现“所谓的燕窝就是糖水，一点都没有燕窝的粘稠感”。
但辛巴和时大漂亮在直播间展示产品检测报告，并进行现场试验，以此来证明产品没有问题。此外，辛选官方微博还于11月6日发布律师函，强调燕窝为合格正品，将“追究相关人员的法律责任”。
就在网友们以为事情就此平息之时，11月14日，“职业打假人”王海的出现，让事情出现了反转。
王海在其个人微博中表达的观点如下：第一，辛巴燕窝是风味饮料不是燕窝；第二，辛巴的风味饮料属于不符合食品安全标准的食品，消费者可要求退一赔十；第三，若进价4.2元，忽悠消费者说赔钱卖、贴钱卖属于欺诈。
王海看样子是要和辛巴死磕到底。11月19日，他又上传相关检测报告。据检测结果，该产品蔗糖含量4.8%，而成分表里碳水化合物为5%，确认该产品就是糖水。
11月20日，辛选官方微博发布声明回应，强调“不涉及任何采购销售行为”，并“第一时间将产品送检，待结果回传后公证并公布给广大网友”。
7天后，辛巴在各大社交平台针对“糖水燕窝”事件致歉，并表示，经过检测，燕窝确实存在问题，后续将全部召回，退一赔三，并启动团队内部整改。同时，还要追究品牌方的责任。
12月8日，广州市白云区市场监督管理局对辛巴公司进行调查，调查辛选直播间所售的“糖水燕窝”以及其他可能存在的问题产品。当日晚间，辛巴现身徒弟蛋蛋直播间，鞠躬回应“糖水燕窝”事件：没有一个人，一生不犯错，没有一个企业一生是完美的，有问题需要改进，改进才能更好。
12月23日，广州市场监督部门公布“辛巴直播带货即食燕窝”事件处理情况，辛巴旗下广州和翊电子商务有限公司违反《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条第一款的规定，被责令停止违法行为，并被处以罚款90万元的行政处罚。
此外，广州融昱贸易有限公司（即燕窝品牌商）被认为存在引人误解的商业宣传行为，相关商品经抽检符合GB 2760-2014、Q/DZXY 0010S-2020、GB 14880-2012要求，但商品标签存在瑕疵，市场监管部门拟对其作出责令停止违法行为、罚款200万元的行政处罚。
处理结果发布后，辛选回应表示接受行政处罚决定，同时表示辛选已经成立质量专家委员会，并完善了审核流程，提高供应商和产品导入门槛，通过多种升级管控举措进行整改。
随后，快手电商也发布了《关于“辛巴直播带货即食燕窝”事件的处置公告》，表示即日起封停“时大漂亮”账号60天，对事发后在直播间存在不当言行的和翊公司负责人辛有志个人账号封停60天，对和翊公司及其关联公司旗下猫妹妹、初瑞雪、蛋蛋小盆友等27名主播封停账号15天。
至此，辛巴燕窝事件画上了句号。
02
辛巴燕窝事件背后的三点思考
那么，辛巴燕窝事件何以爆发至此？纵观整个事件，至少与三个方面的因素有关。
第一，辛巴团队前两次公关不当
回顾辛巴团队的公关表现，大概经历了“信誓旦旦维权到底”-“甩锅厂商的嫌疑”-“道歉并提出赔偿方案”的过程。
辛巴团队前两次的公关表现不够合格，第一次公关，辛巴或许是想用这样的方式，吓退认定燕窝是假货的粉丝，第二次公关则有一定的甩锅厂商的嫌疑。而等到实锤了，辛巴团队才承认错误，恳请得到谅解。但为时已晚，错过了最佳的公关时机。
如果辛巴团队可以在被王海盯上之前，就已经对此事做出妥善处理，或许不会引发这么大的舆论危机。
第二，作为超级主播矩阵的代言人，辛巴或许还是“轻敌”了
截至目前，仅辛巴个人的快手账号就有7099万粉丝，整个主播矩阵覆盖的用户量更是庞大，当之无愧的超级头部。据报道，今年6月，辛巴的818家族粉丝数量累计超2.1亿，是快手第一大家族。2019年，辛巴的带货直播GMV占据了快手的近1/3，到了年底，他提出2020年的目标是1000个亿。
这样的势能之下，辛巴还是有些“轻敌”了，影响力越大，任何疏漏都会被加倍放大，更何况遇到了王海这样的打假人。
还记得几年前打假韩寒的方舟子吗？彼时，方舟子咬住韩寒不放，在自己的微博上发表了一系列文章，指出韩寒作品有代笔、包装的嫌疑。
王海等这些职业打假人，有一些特点，比如，业务能力足够强，且有足够强大的内心，不畏惧粉丝恐吓等。
一旦被职业打假人盯上，即便当事人有理，名誉不会受损，也难免被迫陷入持久战和拉锯战中，更何况产品确有问题。
第三，商人辛巴成也家族，难也家族
在快手主播江湖，辛巴可能是最像商人的商人。他的优势在于一方面将快手高亢的家族氛围发挥到极致，塑造了坚定的正能量人设，另一方面也在不断向专业化的路径发展。
直播带货之外，辛巴创办了个人品牌和供应链，建立直播基地。据统计，辛巴旗下的辛选品牌已与超2000家企业建立了战略合作关系，包括美妆、日化、食品、服饰等。
相较很多主播，辛巴确实很超前，但成也家族，难也家族。
据《人物》报道，辛巴的徒弟时大漂亮在接受采访时，无时无刻都在表达他对辛巴的尊敬和推崇。“他只比辛巴小5个月，但是在他的表述里，辛巴跟他的爸爸差不多，教他做人做事。”
目前辛巴团队更多依靠辛巴所带来的情感强链接。而这种从内至外的家族情感，也会是一把双刃剑。
03
终将引领行业从野蛮生长走向发展成熟
事实上，不仅仅是辛巴，其他头部主播近期也频繁发生翻车事件。
比如，11月28日，交个朋友直播间销售了皮尔卡丹品牌羊毛衫，收到货后，有几位消费者怀疑衣服不是纯羊毛。12月15日，罗永浩承认了其所售“皮尔卡丹”羊毛衫为假货。
再如，12月19日，李佳琦直播带货的TriPollar初普美容仪被曝涉嫌虚假宣传。不过，李佳琦团队发布声明称为不实言论和刻意抹黑，目前事件还在持续调查中。
除了售假和虚假宣传，直播带货翻车事件频发。黄圣依陷入“10万坑位费只卖了5个杯子”的舆论漩涡，商家爆料称杨坤刷单，有黑中介打着和明星合作的旗号对接商家......
如今，辛巴燕窝事件告一段落，如何通过这次事件引领行业越来越好、越来越规范，才更有意义。长远来看，不断的规范化对辛巴来说，并不是坏事。
任何一个新生事物的发展和完善，都需要一个过程，直播电商也一样。这次辛巴燕窝事件无疑会给整个行业带来一次长久的警示和更大规模的整改，但这一切终将会引导行业从野蛮生长走向发展成熟。
注：文/常皓靖，文章来源：新榜有货(公众号ID：newrankTV)，本文为作者独立观点，不代表亿邦动力网立场。
文章来源：新榜有货
