2020开年，一场爆发于武汉、被命名为2019-nCoV的病毒（新型冠状病毒）引发的疫情迅速席卷整个中国。
突如其来的疫情让这个冬天格外寒冷，它影响了全国大部分省市自治区，冲淡了节日的气氛，打乱了人们的计划，也扰乱了经济的发展节奏。
在疫情爆发时期，控制病毒传播最简单有效的办法就是避免人与人的接触，而对于线下零售行业而言，没有客流直接影响业绩。
如何在疫情时期最大限度避免接触，是零售行业当下需要解决的难题，也是新的考验。
无需外出的电商平台受到了消费者的青睐，网络购物成为理想选择，这将进一步强化线上消费习惯。实际上，疫情发展至今，大多数零售企业已作出了相应的调整。
以国美为例，国美以全国门店为中心，以国美美店为平台，在全国各地社区建立了超过11万多个线上社群，覆盖服务人数达782万。在社群中，国美为广大用户提供疫情防护知识、防疫必备商品、民生必备商品和便捷的快递服务。同时，国美也在线上渠道组织了1100多个疫情相关和民生必备品的紧急上架，让门店、社区群众用户安心在家。
养兵千日，用兵一时。国美美店早在去年2月份就已正式对外发布，作为国美的社交电商平台，国美美店通过互联网技术，连接国美APP与国美门店，建立国美APP、门店、美店“三端合一”的用户触达和用户运营平台，成为国美开放的线上超级流量入口。在这一年的时间里，国美美店逐渐发展壮大，在国美的多次联合营销活动中取得优异的成绩。如2019年3.08好物大团节上，国美美店仅用了半天便超过此前在11.11美店福利日全天的销售额，十天时间，总销量超过3.39亿，卖了40万件商品，开团8.5万多个，参团人数超过67万。松下洗碗机、扫地机器人等商品，在美店都曾创下10天内销售10000台的成绩。
在疫情爆发之时，国美选择把门店运营转变为社群运营思维，把平时在门店完成的工作转移在国美美店上完成，各大门店通过建立美店社群，发挥“三端合一”优势，借助线上线下商品统一的基础，方便用户线上选品，并提供优质的在线售前导购与安全放心的售后服务。
不仅如此，在此期间国美全国各地门店还在美店社群中推出多种营销活动，以优惠折扣、秒杀等方式带动销售。以福州国美为例，2月5日，福州国美门店开展“宅家快乐购 健康国美送”的社群营销活动，在短短的2小时活动时间内，销售电器数量达344件，实现销售额高达55万。
首都经济贸易大学教授陈立平认为，危机也是推动零售业发展最好的动力。即使在最严酷的寒冬中也有顽强发展起来的物种。在疫情面前，单纯的线上零售也会暴露出短板，线上线下结合的新零售业态会继续快速发展。
国美美店与门店在本次疫情中的紧密联动，正是国美线上线下融合的重要体现，也是国美“三端合一”的一次特殊检阅。
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文章来源：联商网
