【亿邦原创】1月29日消息，在日前的“日日顺乐信世界级物联网智慧客服生态创新模式的研讨会”上，日日顺乐信总经理李边芳公布了日日顺乐信在2018年的创新成果和2019年创新方向。
李边芳介绍，日日顺乐信针对不同行业提出不同的解决方案，有互联网行业的售前、售中、售后，也有金融行业的贷前、贷中、贷后的一揽子解决方案。通过服务定制化，为客户提供个性化的服务方案。目前已经服务了五大行业，Top10的36家客户，3.5亿的用户。
据悉，乐信在2018年研发了10项技术产品，包括：
智能物联客服平台，实现了物与物、物与人、物与系统、人与人、人与数据等的链接，物联设备终端可以直接连到客服后台，进行故障诊断预警；用户能够通过设备终端通过视频、电话、文本对话等链接到客服，客服能够看到用户设备的参数、使用数据以及标签等等。
大数据云服务平台，通过与运营商等外部数据合作，能够为客户提供征信以及信息补全等服务，目前数据库已有3.5亿的用户数据。
HIC客服云平台，是多渠道接入，统一平台响应，拥有全客服功能模块，服务与管理一站式解决。
标签画像平台，有20多种算法模型，3000多个原子标签，已经为2.8亿用户打了20多亿个原子标签。
社群交互平台，在运营社群时，可以根据关键词，或者@群主的时候，后台可以自动推送过来。
另外还有Hr智能机器人、Le智知识库、Le群服务机器人、Le数字营销平台、Le语音机器人。
对于2019年的方向，李边芳表示，“乐信将继续聚焦成为物联网智慧客服生态，围绕着五个生态圈，金融服务生态圈，互联网服务生态圈，政务服务生态圈，社群服务生态圈和家电服务生态圈，形成to C和to B的社群生态和社会化平台模式。”
文章来源：亿邦动力网
