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创造“有用”价值点《简洁的力量》连载18

王詠 2017/08/09 14:20

任何一款产品都需要想清楚,你持续的核心价值是什么?只有持续的核心价值被验证是可靠的,产品才有可能直接击中用户需求,持续获得用户的青睐。

其实“有用”说的便是产品价值,产品价值由产品的功能、特性、品质、品种与式样等所产生的价值。它是顾客需要的中心内容,也是顾客选购产品的首要因素,因而在一般情况下,它是决定顾客购买总价值大小的关键和主要因素。

比如钉钉作为一款IM通讯工具,首要功能价值点是“聊天沟通”,早期它在这个基本功能上卖弄不少创意点,尽管看上去蛮有用的,但是实际上并没有创造多大的价值,所以企业用户大多只是观望观望,没有真正想用它的意思。但在钉钉3.0之后渐渐感觉到一种不一样,因为它的性能改进与企业业务紧密联系在一起了。也就是说它变得有用而切实可行了。

从产品层面看,钉钉3.0最大的亮点是首次推出了智能办公电话和外部联系人,实现了企业间的连接,通过外部联系人、服务窗等功能打通了业务链条的上下游,让企业不再是孤岛,可以进行高效的业务对接。还解决了人员流动造成的离职交接难题,过去伴随着企业人员的一次次离职交接,造成的企业业务的流失或客户服务质量的下降让不少企业头痛不已,而钉钉3.0能将内外部过往的通讯语音和文字等轻松保留下来,有了这些对接沟通的资料接触,将损失率大大降低。

同样是即时通讯的微信,我们知道它2010年推出时所主打的卖点是免费短信,以及后来的免费语音,但是一直都默默无闻,没能引爆用户量。真正带来用户量暴发的是附近的人和摇一摇功能的推出,“约”以及陌生人社交让微信得以引爆。但现在回首看看,能够支撑起微信5亿月活用户的用户核心价值依然是即时通讯和熟人社交,依然是最早的免费短信和免费语音。而非只是闲来无事把玩一会的“摇一摇”、“ 附近的人”,这种可有可无的功能随时可能被更新更好玩的东西所替代,而不能支撑长久的经营目标。

神奇的“基础款”

我们再来看极简商业的标志性代表--无印良品,它的产品无疑是满足用户基本需求到极致的典范,在无印良品的货架上基本看不到多功能的产品。大部分产品都以一种简洁的方式存在,朴实、简单、实用,没有修饰,无添加,更没有所谓的身份象征,在它的产品设计里,笔记本就是一本用来记录文字的本子,笔就仅仅是一支笔,收纳盒就是用来装东西的,没有任何赘述,从不过分包装修饰。“展现本质”是无印良品设计的最高追求,无印代表取缔役会长金井政明这样评述MUJI的产品:“我们花很多时间去思考一件商品的用途,无论是一只叉、一只匙羹、还是一对手套,希望造出来就能马上融入生活中使用,无论何人、何时、何地都无差异。”

产品的用途是其存在的理由,也是用户最基本需求的体现,展现这种本质对于无印良品来说比任何东西都重要,正是这种至简的理念让这家生产简单产品的企业备受推崇,发生简约而不简单的神奇化学反应,为这家企业带来源源不断的财富利润。

无印简约到极致的笔盒

清一色的简约窗帘

大家所熟悉的优衣库对“基础款”的钟爱也是其成功的门道,优衣库全球调研和设计部高级副总裁胜田有纪这样描述:“不像其他公司会有每一季的时尚主题,我们更关注产品本身,年复一年,持续地测试、提升、改进。”优衣库里超过70% 的产品是基本款,SKU(库存单元)常年保持在1000款左右。与ZARA,H&M等竞争对手产品相比,可以说少得可怜。而这一策略也讨得了不少男士欢心,许多男性顾客来到优衣库时,他们不会陷入选择困境,从进店到结账走人往往十几分钟就能搞定。

针对基本款的设计,优衣库很讨巧地把诸如上衣这样的产品分为V领和圆领,再配上多种颜色(有的甚至达到几十种)。有人开玩笑说,当你从优衣库的“上衣区”和“裤子区”里哪怕闭着眼睛各摸出一件,搭配起来也完全可以出门。作为优衣库忠实粉丝,深有体会,确实是这样,这大大缩短我出门时对衣着搭配的考虑时间。

基础给予用户最直接明晰的需求满足,“优衣库只是想让你在冬天觉得温暖,在夏天保持干燥。”优衣库北美地区CEO Larry Meyer这句朴实的概述,在很长一段时间内对优衣库产生巨大的影响,并且涵盖了这家公司几乎一切技术尝试的起点。比如保暖睡衣系列HEATTECH就是很典型的基础款技术进化尝试。自2003年上市,为了让HEATTECH的保暖性能增强,优衣库根据用户反馈不断改进产品,从最基础的御寒保暖,升级到了防静电,2013年起又在女装品类里添加了山茶花油,实现保湿功能,而2014年又将这一配比再提升了30%,一件看上去再普通不过的基础款保暖内衣却包含了这么多的技术创新,着实不易。

事实上基础款和个性化、多元化趋势是背道而驰,对于大部分公司来说也是不可调和的矛盾。8090后消费者崛起成为主力消费群体,市场消费理念呈年轻化、多元化趋势,同时移动互联网的兴起带来的碎片化需求特征确实对极简商业追求带来极大冲突。

始终坚持基础款策略的优衣库也能在这样的浪潮中保持初心吗?这应该是很多人的疑问。事实上,优衣库并不觉得自己的经典款不时尚不个性,优衣库研究与设计部门负责人胜田幸宏表示时尚分为两种,一种是当季爆款,很多人穿,但随着时间推移慢慢销声匿迹;另一种时尚是属于现在刚刚诞生,是一种热潮,但是两年三年之后成为一种大家的必备,甚至是经典款。”而优衣库想追求的时尚是那种可以长久保持的,想挑战的是,现在是时尚,但是之后就逐渐变成人人必备的一种服装了,也就是把“基础款”经营成“经典款”。

优衣库2016春夏基础款式

基于这样的理念,优衣库2016年与Liberty London合作款依旧延续了一贯的基础风格,如图,然后加入了日系小清新、英伦经典风格,从中还是能感受到优衣库一直以来希望通过舒适的服装来缓解紧张工作的风格,短一寸的厚棉T恤、轻薄但挺括的运动面料、侧开叉的棉质叠搭背心,无不是在展示出基础款也是可以个性化的,基础款也依然可以通过更新迭代创造更大的价值。

文章来源:亿邦动力网

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