天虹无人零售背后的数字化功底

【亿邦原创】7月27日消息，在2017思路企业电子商务服务大会上，天虹超市副总经理兼sp@ce业态总经理王涛发表了公开演讲，他表示2015年提出新零售的时候，还没有掀起行业对于新零售的追逐。但是时隔一年，在2016年，马云在阿里云栖大会上提出，未来十年、二十年，只有新零售。

天虹超市副总经理兼sp@ce业态总经理王涛

由思路网主办，亿邦动力网协办的2017思路企业电子商务服务大会于2017年7月27日—7月28日在上海举办。会议邀请到众多企业大佬，优秀服务商代表及业内专业人士同台论道，共话电商。

本届大会以电商服务为主线，主题为“渡”，破迷开悟，由此到彼，方得渡。今天所处的阶段，是大批企业需要进行数字化武装和改造的阶段，可理解为渡河，传统经济形态就是所处的此岸，数字经济形态就是需要前往的彼岸。在这一渡河过程中，有一个角色不可或缺且非常重要，TA就是服务商，他们可以被理解为企业的摆渡人，因为基因决定，绝大部分企业只有依靠一批批优秀的服务商，才能被渡到彼岸。

温馨提示：本文为速记初审稿，保证现场嘉宾原意，未经删节，或存纰漏，敬请谅解。

以下是演讲实录：

主持人：云计算，大数据，物联网、智能零售终端等创新技术在数字零售场景的落地中扮演着举足轻重的地位，当下企业想处于至高点看来并不是只做好产品就行，新兴技术都要吃透玩透。那么感谢陈总的精彩演讲，接下来我们欢迎天虹超市副总经理兼sp@ce业态总经理王涛，演讲主题为：《天虹无人零售背后的数字化功底》

王涛：目前我们是南中国最大的零售企业之一，目前有4家购物中心、67家百货商场、70家精致超市，和161家便利店，我们从2012年开始做互联网转型，经过五年非常坚定而且是卓有成效的创新迭代，目前我们是国内最领先的全渠道零售企业之一。我们在2015年就提出了天虹新零售的战略，提出我们要做全渠道的零售商，为顾客提供优质的解决方案。

2015年我们提出新零售的时候，还没有掀起行业对于新零售的追逐。但是时隔一年，在2016年，马云在阿里云栖大会上提出，未来十年、二十年，只有新零售。今年新零售也是被频频提及刚才的演讲，很多的嘉宾讲的都是新零售的内容。

每个零售商或者是每个做零售的人可能对新零售都有自己的理解，那么从天虹的角度，是如何定义新零售的？简单来说，有三个方面：

一是新商品，零售的核心还是商品，但从当前市场来讲，在保证品质和性价比的前提下，能否满足消费升级、满足新一代顾客群体的life-style，成为零售商制定商品策略、引进新商品的最大动力。天虹正在做的新商品导入，超市部分聚焦在全球好商品引进和生鲜商品、加工食品的强化，满足消费者品质和快节奏生活的需要；百货部分聚焦时尚个性、场景化主题商品的集合，力求降低百货商场的品牌同质化，提高顾客逛街的愉悦和效率。

二是新物种，还是基于市场和顾客的变化，在这一两年，在零售品牌和业态模式上，天虹推出了以都市生活为主旨的超市业态：SP@CE超市，sp@ce的创设理念，就是基于顾客的生活方式，提供一个简单、智能和生活的空间，在这里分享家庭文化、家庭烹饪、健康和自然理念，以及咖啡、酒、烘培、旅行、科技文化生活，打造“边逛、边吃、边学、边玩和智能化”的场景；

此外，天虹还推出了以主题编辑逻辑为80后力量女性定制的百货：天虹DISCOVERY；

天虹开了一家集美和文艺于一身的商场，君尚3019，主打慢节奏的体验感。

专为90后学生群体打造的百货：天虹酷+；

专为儿童打造的以欢乐为主题的体验零售品牌：Kids Republic（儿童共和国）等，伴随着业务模式的不断创新，品牌也开始细分，更聚焦和专业。

三是数字化，

天虹之前的战略愿景是成为中国一流连锁百货，但是在转型升级驱动下，战略愿景也变为“做全国最好的全渠道数字化零售商”

目前天虹通过虹领巾App作为公司全渠道业务的核心，带动线上线下全渠道的融合，和天虹实体门店向互联网的转型。

接下来，向大家播放一个短片来介绍虹领巾的智慧零售场景。

今天和大家探讨的主题是无人超市，我们先来看看天虹超市现在是什么样的：在这一轮转型升级中，天虹明确了超市的定位是做中高端新型体验式数字化超市，体验主要通过业态的内容、营销以及场景化来支持。数字化，我们看看主要体现在哪些方面：

一是商品数字化。

目前天虹门店80%的超市商品已经全部实现数字化，顾客可以通过虹领巾APP的自动识别，将顾客定位到最近的门店，顾客不用到店，在APP上就可以选择需要的商品，下单后，超市店员接单拣货，再交由物流公司配送，可实现5公里范围内2小时送货上门。同时，顾客还可预约送货时间，超市将按照顾客的要求进行发货。

大家都知道生鲜电商基本没有赚钱的，而且很容易死在较高的物流成本和商品保鲜上，我在这里想特别提及的是，天虹每个实体门店的生鲜商品品种是非常丰富的，上线后我们在生鲜商品丰富度上完胜综合性电商平台以及纯生鲜平台，关键是我们可以基于各门店实现捡货和配送，成本大大降低，效率大大提升，再结合我们的供应链、品质和价格优势，我们的“天虹到家”已经成为商圈内“顾客的最佳选择”。

二是服务数字化，有了商品数字化的基础，一切围绕经营的服务数字化就有了可能性。

16年6月，我们的虹领巾App已经实现了收银POS系统的对接，实现了顾客自助买单。顾客到天虹超市购物时，可通过虹领巾App中的“手机自助买单--免排队收银”功能，扫描商品的条形码并加入购物车，选购完成后提交订单完成支付，离开超市时在专属核验通道出示二维码后就可离开。而且自助收银系统，还和购物卡、积分实现了打通，买单时可以选择购物卡支付或者积分抵现金。

我们的手机自助收银业务是全国首家推出的业务，技术完全自主，当前天虹所有门店都在应用，现在超市每天15%的销售额都是通过手机自助，消除顾客在高峰期需要排队买单的痛苦，我们超市还减掉了20%的收银员编制。

要知道，零售经营最大的成本就是我们的人工成本。我们的百货业务也是如此，我们推行了各柜台PAD买单，以前是楼层固定收银台买单，现在我们的百货70%销售都是智能买单，我们减掉了三分之二的收银员，对于我们场内的品牌商来讲，也消除了跑单的风险。关键顾客不用排队了。

天虹近期正在对商场停车场进行改造，系统可通过车牌识别技术实现停车场无卡化的进出。通过对顾客的精准识别和消费跟踪匹配，实时查看停车费用，并支持使用商场消费积分支付停车费，也可使用支付宝、微信和银联等方式支付。让停车缴费实现全程自动化，车辆进出停车场更加顺畅，改善购物过程中的停车体验。

三是顾客数字化，我们当前超市60%的活跃顾客都是数字化的，他们用虹领巾停车、买单或使用天虹到家业务，使用我们推送的各品类优惠券，而且我们的平台功能还在不断升级，顾客可以在APP上进行极速退换货、开发票、在线评论，这个在线评论就像滴滴打车一样，将顾客的购物感受和员工服务绩效关联。

有了顾客的数字化，我们可以运用顾客的数据，进行精准的营销。也就是营销的数字化，

我们可以通过系统识别会员身份及行为标签属性，我们的会员顾客现在在我们的后台系统里有140个顾客标签，我们的可以精准推送相匹配的优惠，顾客在店内的消费行为也会被分析，进而推送相关联匹配的优惠。精准推送的好处在于，一方面帮助顾客过滤海量信息真正获得自己需要的；另一方面通过数字化营销让店内所有的商品活动都有了曝光的途径，并找到真正有购买需求的顾客。

虹领巾共开发数十种营销方式，将原来线下的传统营销方式数字化，更好的连接和精准触达。以今年某门店做了一个母婴节为例，通过数字化营销，我们定向为家里有宝宝的顾客推送活动信息和系列优惠券，活动期间，品类客单量同比增长8倍，销售同比增长20倍，超市销售也同比增长50%。这些数据表明，数字化营销方式更能够被消费者所接纳并带动业绩的增长。而且，我们现在超市各类别主要的营销方式就是用虹领巾定向群体推优惠券。关键，营销费用大大降低。

有了刚才讲的商品、服务、会员和营销的数字化做基础，无人超市的出现只是时间问题。天虹认为，无人超市会是未来存在的一种业态，但取决于零售商的数字化能力，以及商业环境的适应性。当前来讲，行业还处于一种更多聚焦于降低成本、提高效率以及为未来数字化生态构建做准备的阶段。那么，我也在此预告，8月份，天虹将推出两个无人零售业态，一个是我们的全球in选，一个是无人便利店。

天虹全球in选是天虹全新打造的一个新物种，是一个汇聚全球好物的集市。它位于深圳年轻人聚集最旺商圈-- 海岸城商圈的后海天虹一层，一期占地面积1500平方，我们比阿里的无人超市大了7倍，天虹全球in选把出国必买好物通通搬到这里并以集合馆的方式呈现，内设6个集合馆，分别是美妆馆、母婴馆、食品馆、红酒馆、欧美精品馆等。另外值得一提的是，这是由海关、国检等政府部门共同监管的店，商品品质得以保障！我相信大家最关注的也是它的技术实现，我们将使用全新黑科技智能快速买单，零等待1秒完成购物的体验，为深圳消费者创造一个新的剁手天堂。

一段简短视频，来看看我们全球in选一秒钟买单。

我的分享到此结束，谢谢大家。