海尔宋宝爱:物联网时代引爆社群生态的力量

12月20日亿邦动力网

【亿邦动力网讯】12月20日消息,在2017亿邦未来零售大会上,海尔集团电子商务有限公司总裁、顺逛CEO宋宝爱发表了题为《物联网时代引爆引领的社群生态平台》的演讲。他指出,物联网时代具体的特征是智能的硬件和情景的感知。关于物联网符合三个经济:第一,体验经济;第二,社群经济;第三,共享经济。

据悉,2017亿邦未来零售大会由亿邦动力网主办,于12月20日-22日在广州香格里拉酒店举行。

本届大会以“智·商”为主题,包括两天的主论坛,5场主题分论坛,马蹄社等活动,国内外电商领域知名企业高管、专家学者、媒体代表共计4000人次出席。值得关注的是,在本届大会上,数字化、智能化、场景化已成为主旋律,大数据算法、内容、社交正在和产业紧密融合。反映了,商业正处在迭代进化的边缘,这是一个低维向高维迈进的历史性时刻。

海尔集团电子商务有限公司总裁、顺逛CEO宋宝爱

海尔集团电子商务有限公司总裁、顺逛CEO宋宝爱

温馨提示:本文为速记初审稿,保证现场嘉宾原意,未经删节,或存纰漏,敬请谅解。

以下是演讲实录:

宋宝爱:大家晚上好!刚才叶总讲,海尔在大家的印象中可能就是家电制造和家电销售、家电服务的企业。很多人认为海尔就是一个传统的家电企业,但是其实海尔在关于社群、关于物联网方面做了很多尝试,我是2002年加入了海尔,海尔经过了三个店的建设:线下的店、线上的店、微店,很荣幸线上店和微店都是我牵头搭建。海尔家电规模可以做到1000多亿,线上规模今年可以做到三分之一。

今天的题目是《物联网时代引爆引领的社群生态平台》,对于海尔而言希望在物联网时代搭建一个大的生态平台,去年乌镇的互联网大会上,马老板也在讲,真正意义的纯电商已经死亡,他认为下一步是新零售,新零售就是线上线下融合,对于海尔来讲我们认为进入到了物联网时代。物联网时代具体的特征是什么?就是两点:第一,智能的硬件;第二,情景的感知。情景的感知是冷冰冰的机器所不能给予的,就像我们在讲AlphaGo非常聪明,可以打败很多的围棋冠军,但是他胜了不会笑,输了不会哭,因为没有情感,情感就是社群相互之间进行交流才可以获得情境的感知。传统电商时代讲大数据,但是物联网时代海尔在探索小数据,大数据往往是聚焦于销售之后的数据分析,但是小数据是基于人的个性化小数据分析,我们目的只有一个,能够获取用户的真正需求。

一、社群的爆发

其实社群一直存在,从老祖先诞生的时候就有社群,到后来社群到商业的出现,军队的出现,因为涉及到分配和宗教,其实社群一直存在,在物联网时代我们认为会有一个更大规模、更加聚集的爆发。

二、物联网的引爆

物联网的概念在1999年提出的,对于海尔来讲把2016年作为海尔物联网的元年,因为海尔是做家电的,我们现在在做一个转变,就是把普通的家电向智能的网器进行转变,就实现了物联网第一个要素——智能硬件。

专家认为2019年-2020年物联网一定会引爆,电商发展非常迅猛,电商很快颠覆掉实体经济,像亚马逊很快就把沃尔玛颠覆掉了,但是对于物联网时代会不会很快的颠覆掉传统的电商,我们可以拭目以待,因为社群在其中会起到非常关键的作用。

关于物联网符合三个经济:第一,体验经济;第二,社群经济;第三,共享经济。

关于体验经济把有形的商品会带来无形的服务。大家知道海尔产品线非常长,有冰箱、洗衣机、空调、热水器、小家电等等,我们做体验经济中有一个探索,就是在海尔洗衣机立硬币,代表了海尔洗衣机的安静,这种体验要和用户讲明白非常难,洗衣机在高速运转的时候硬币不抖洗衣机依然在高度运转,硬币没有发生任何变化,就代表这个洗衣机是非常安静的,安静是任何用户都想要的,因为安静代表一种极致的体验。谁也不想家里的洗衣机是一个拖拉机,也不希望洗衣机会跑。其实我们在用一种看得见的方式体现技术背后所看不见的优势,这就是体验经济所带来的,我们把有形的商品,它就是一个大洗衣机,但是能够给用户带来非常安静的体验,它是一种无形的服务。

社群经济,地理位置到情景的感知。一个石家庄的店主,自己开了一个火锅店,一年收入不到15万,做了顺逛以后,今年通过顺逛能再收入30多万,大家可能会问这30多万怎么来的?因为他不仅把顺逛、把海尔家电销售好了,还把线下火锅店做的生意非常红火,这个人叫贾铁良,一个人可以联系到30万人,这就是社群的力量。把所有去火锅店的顾客交互起来,比如说今天这一屋子人都是来吃火锅的,这些都是熟客,通过移动互联网,一个小火锅店的老板发一条信息至少有30万人呼应,这是非常可怕和恐惧的。如果这股力量用好以后,人传人,力量是非常大的。比如说郑总说亿邦动力很好,可能会没有人相信,但是如果说我作为一个外人我再说亿邦动力非常好,潘总也说亿邦动力非常好,众口铄金,大家都说亿邦动力非常好,所以亿邦动力聚集这么多人,一定不是亿邦动力自己的人在宣传,一定靠另外的人。所以,今天这个世界谁能够连接更多的人一定能够赢得世界。

共享经济,“为我所有”到“为我所用”,不是说我一定要拥有一个平台,一定要买一个家电,共享经济已经到来,我们可以通过共享大平台实现自己想要的资源。海尔全球员工8万人,但是我们认为全球都是我们的人力资源部,我们把全球人才变成大共享,我们需要研发的人员、需要销售人员,可以通过这个大平台,把全球想参与到其中的人聚集到这个大平台上。

三、成为物联网时代智慧家庭行业的引领者

我们不再叫冰箱、洗衣机、空调,我们分的是智慧厨房圈、智慧浴室圈、智慧洗护圈、智慧空气圈、智慧娱乐圈、智慧安防圈、智慧健康圈。我们通过抓到用户个性化小数据,可以把小数据快速的、大量给前端大规模定制的平台,再通过物流给用户,到了用户家通过U+智慧家庭的云平台,把用户很好的融合在一起,拿到更多的小数据,我们希望成为智慧家庭行业的引领者。

四、顺逛是什么?

顺逛的定位是希望成为一个引爆引领的物联网平台,目的是希望能够颠覆掉传统电商,因为所有人认为传统电商已经到了天花板,下一个时代已经是物联网时代会颠覆掉传统电商的时代。在海尔内部,顺逛已经成为物联网转型的主平台,海尔集团把所有子平台全部聚集到顺逛平台上,顺逛不是一个价格交易的平台,它是一个价值交互的社交平台,也不是一个海量产品需要用户搜索,这是一个电商的特性,它是靠精准的产品主动推荐给用户,是“推荐”,而不是让用户自己选,其实挑选成本是非常高的,我们是生活场景交互方案的体验,所以对顺逛来讲颠覆传统电商是基于场景交互。交易以后在传统电商上,只要是会员,会是两个会员:一个会员会成为平台的会员;二是成为品牌的会员。我们交互完成以后进入到一个社群。举个例子,智慧厨房社群,有冰箱、有烟灶,往往买一个冰箱、买一个烟灶就结束了,回家用就可以,但是顺逛完美交互完成以后,把用户拉到美食生态圈的社群中,冰箱的美食怎样通过烟灶做成一个美味大餐,朋友与朋友之间,社群中还有陌生的朋友,他们很想晒美食,对于用户来讲买的不是一个冰箱、烟灶,买的是健康的食材、买的是健康的身体。通过这种方式,让交易得以延续,就是通过社群来做的。

在传统电商口碑传播也没有产品的迭代,就是卖货,顺逛希望全流程交互持续对产品进行迭代。

互联网产品是“功能产品+价格交易”,物联网就是“智慧家庭+社群交互”。

五、顺逛的社交引领

实现两个颠覆:第一,从价格颠覆为诚信,不靠价格战,通过有诚信的产品价值吸取用户。第二,从交易颠覆为交互,不以交易为目的,通过交互提供用户最佳体验。

六、得社群者得天下

我们2015年9月份成立,今年“双11”顺逛销售6亿,2017年顺逛销售额(2年时间)大概可以突破60亿,今年聚集100万微店主,2万店和3万用户社群。

顺逛发展这么快就是靠四大网络触点:一是微店主;二是智慧云店;三是农村水站,通过净化水站把农村资源获取;四是城市驿站,通过快递柜、便利店,通过这种方式把微店主聚集在大顺逛的平台上。

七、海尔人单合一商业模式支撑物联网探索

第一,战略转型。从制造产品到孵化创客,大家认为海尔是一个制造企业,但是现在不是了,是孵化创客。

第二,组织重构。从科层制到网状节点,你要获取市场信息是自上而下的传播过来的,对于顺逛来讲,是通过并联的网状节点,所以每一个节点各自相对独立,并联成大网,企业成为互联网节点。

第三,机制颠覆。从企业定薪到用户付薪,原来企业是自定机制,但是在海尔体系是创客所有制的激励机制,是用户付薪,每个创客薪酬,能够获得市场多么大的价值就可以拿到市场相应的薪酬。

八、社群共创、价值共享、利益相关方共赢

海尔搭建这样一个平台目的只有一个,希望在物联网时代实现引领,现在顺逛APP有2000个SKU,1500个是海尔的,500个是社会化的,聚集了60个品牌,很多亿邦的老朋友们把他们产品上到顺逛上,借这个机会我们有这么多的网络触点可以做一做,可以和顺逛平台做“社群+”的动作,这样可以获得更多的网络触点,可以赢得更多的用户资源,当我们拥有无数大的社群资源,在即将到来的物联网时代一定可以赢得这个时代。

谢谢大家!

如果你“智商”最高,请出来勾兑


来源:亿邦动力网

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