10月8日消息，Shopee泰国本土店出台新政，处理买家未收到商品问题。当货件显示“已成功送达”但买家未收到并申请退款时，Shopee将启动审核程序，与物流公司确认交付状况。若证实送货失败，将自动退款给买家，并赔偿卖家丢失商品价值，但不超过承运人最大赔偿限额，优惠券或促销节省金额不计入赔偿。卖家使用Shopee支持运输公司无需提供送达证明，否则需提供。赔偿款将显示在卖家账户余额，Shopee还会通过卖家中心及电子邮件通知卖家。目前该政策仅适用于Shopee支持的货件。
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