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抖音电商《旗舰店商家考核规范》:新增品退率指标定义

亿邦动力 2022/09/20 10:44

9月20日消息,日前,抖音电商发布了关于《旗舰店商家考核规范》修订的意见征集通知,意见征集期2022年09月16日—2022年09月22日。据悉,本次核心变化有以下两点:

一、新增品退率、差评率、投诉率指标定义:其中,品退率是指因商品品质或物流问题而退货的订单量占比。品退率=店捕商品品质、物流问题退货退款(包含退货退款+仅退款)订单量/T-15店铺支付订单量。差评率是指差评订单数占评价订单数的比例,即差评订单数/评价订单数。投诉率是指被投诉订单数占订单量比例,投诉率=(支付后14天内的差评工单量)/(T-15日支付日期订单量)。

二、考核标准调整为“品退率、差评率、投诉率同时满足<= 当月店铺考核目标”。

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文章来源:亿邦动力

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