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有赞K100私域洞察:呈现会员体系反向衍生新商业模式趋势

亿邦动力 2022/09/16 14:30

9月16日消息,日前,有赞发布《有赞K100私域洞察》,公布2022下半场新零售会员运营升级的三个趋势。

2010年至今,是中国零售行业理论到实践蓬勃发展的时代数字化迅猛发展,消费者行为呈现多样化、品质化、社交化、数字化趋势,零售行业从以货品为中心转为以用户为中心。会员运营已进入精准运营阶段。此背景下,品牌方和消费者都发生着显著的变化。对消费者来说,物质生活富足与多样化,早已不再满足于基本物质需求,而是渴望通过交易链接寻找更具有意义的人际关系链接,在此基础上,会员放弃部分隐私权,更加注重归属感、社会认同感以及其他附加的情感和内在需求。对品牌方而言,会员经济不再是追求一锤子买卖,而是更加注重于用户的稳定持久关系,与会员谈一场持久性恋爱,从而抵抗更激烈的市场竞争威胁,这就需要品牌方能够勾勒出清晰的用户画像,能够实时了解用户行为信息、反馈、痛点和需求,多维度的进行会员画像的分析。

此外,会员精准运营还体现在,更深度的会员体系的建立,品牌方已经从大流量低精度向小流量高精度转化:一方面,品牌方更加注重挖掘高价值会员,提升其LTV,从而最大化单客价值;另一方面,品牌方更注重为会员提供更全面化生态化的产品和服务。不仅如此,越来越多品牌方由面向C端的用户运营模式,开始面向B端数字化,把内部系统打开,让更多品牌方入住,建立品牌方与C端的直接链接,从而给予会员平台化和生态化的会员关怀。

会员精准运营呈现三大趋势。趋势一: 会员体系反向衍生新商业模式,为用户制造惊喜。趋势二:紧抓用户旅程,关注触点布局精准度,探索全域营销新路径;趋势三:多样化价值定位匹配细分人群,以“小众”博得“大众”。这就意味着会员运营要充分体现差异化,而这种差异化打法不仅体现的在传统营销手段上,更体现在更深层次的产品价值、会员服务体验、会员体验场景规划等方面。

此外,会员运营的重要性毋庸置疑,但在实际落地过程中往往会陷入到一种误区,将会员运营简单地操作成活动运营,会员体系也成了会员权益的各种堆砌。从广义上来说,会员运营需要结合品牌的商业模式、运营、产品、服务、品牌、体验设计等内容。从落地角度来说,则需要共同构建一个目标,例如会员数、高净值会员、会员活跃度等,并且做好会员运营的三种能力建设:第一是品牌经营能力、第二是触点建设阵地能力、第三是中后台协同支撑能力。

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文章来源:亿邦动力

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