【亿邦原创】11月28日消息，第八届中国网上零售年会今日在南京举行，本届大会由南京市人民政府和亿邦动力网联合主办，南京市商务局、南京市发展和改革委员会、建邺区人民政府、玄武区人民政府和南京电子商务协会承办。会上，中国联通集团客户事业部副总经理毛建庄发表了主题为《移动互联网下的零售业电子商务革命》的演讲。
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中国联通集团客户事业部副总经理 毛建庄
以下为演讲实录：
中国联通集团客户事业部副总经理毛建庄：大家上午好，非常高兴能够代表中国联通参加第八届中国网上零售年会暨中国（南京）电子商务峰会，这次会也是我们中国联通和亿邦动力网合作一块来搞的，非常欢迎大家来参加这次会议。我演讲的题目是《移动互联网下的零售业电子商务革命》。
我的演讲分两部分，我们先来看看第一部分，作为电信运营商，对电子商务的理解。在这一部分我想给大家看几个观点，第一个观点，就是零售业的电子商务是大势所趋，刚才各位零售商都介绍了自己在这方面的想法。近几年来，电子商务呈现出井喷式发展，过去五年，全国零售业销售额增长了1.8倍，在网上零售业涨了19倍，传统的电子卖场逐渐没落，传统商场超市纷纷网上开店，双11更是在电商的推动下成为了消费时点，零售业电子商务已经是大势所趋。在北京的一个中关村，最近几年客流量逐渐的在减少，像苏宁、国美这些传统的电器卖场，还有像家乐福、沃尔玛这些传统的大的品牌商品超市，也纷纷在网上开店。今年的双11当天的销售额增长的速度非常快。这350亿在互联网上的交易额接近了10%，所以说我们零售业的电子商务是我们未来大的趋势和大的发展。
我们看一下移动互联网的流量，最近几年也是增长的非常快，我们用一组数据给大家做一个介绍。从全球来看，移动流量在互联网流量的占比速度在加快，到了今年的5月份，全球达到了15%。2013年，全球平板电脑移动终端和铺货量，已经达到了3193万台，这个数据已经超过了同期的桌面计算机的出货量，可以看到移动终端的需求量在不断的加快，从长远来看，2012年底，中国移动终端上网的用户已经达到了75%，到目前的2013年底，中国IOS、安卓智能终端，上网激活的设备已经接近了2.5亿台。这个数据已经超过了美国，我们在国内移动数据的业务量发展是非常迅速的。
第三点，我们如何理解互联网下的电子商务革命。移动电子商务具有服务对象的便利性的特点，只要有网络，我们就可以使用。服务要求的即时性，随时随地，任何时间都可以在，要用网络就可以使用。服务终端的私人性，每个人都有自己的个人终端，私人的通信工具。再有一个就是服务的方便性，在商品的销售、导购、支付、物流以及售后服务方面，体现出了更加的灵活、方便、简单、快捷，呈现出革命性的变化。
我们认为在这些方面主要是可以从5个方面来探讨一下：第一个在营销推广方面，我们作为电信运营商，我们可以基于大量的数据挖掘。我们有接近2个多亿的移动用户，大量的数据挖掘，可以了解客户的行为，再利用微信、微博等社会化媒体进行精准的营销。大家知道每一个商家对于自己的广告投入都很高，如果基于我们的数据挖掘，可以节省大家的成本费用，提高广告的效率。第二点就是移动导购，在移动方面的导购，我们通过手机定位基于客户位置信息，实现导购的预测。这个方面我们也做了一些尝试，我们在北京的王府井，进驻王府井这个区域以后，我们就可以把王府井周边的商家的信息推送到你的手机上，精准的导购，精准的推送是比较多的。我们还可以通过手机的二维编码，实现随时随地的导购。第三就是便捷的支付，随着手机支付，像手机钱包可以完成在手机上快速进行支付。第四点，在整个电子商务中，我们可以提供一个高效快捷的管理，通过手机的定位，我们对货物的配送情况进行一个跟踪。第五个，我们创新的售后服务，我们可以通过终端获取客户的信息，以及对产品的意见和对产品的一些需求，通过这种系统，我们可以建立一种新型的客户管理关系，给我们商家创造一些再销售的机会。
第四点，我们作为电信运营商在移动电子商务大潮中应该乘势而上。我们认为包括信息流、资金流等等，这是我们最核心的三个环节，电信运营商我们主要是在信息流这方面，我们主要参与移动电子商务的全程的支撑，我们可以把我们目前的一些电信资源，和我们的电子商务的需求结合，增加我们的竞争优势。主要体现在三个方面：第一，以电子商务为代表的信息化运用和推广，有利于促进运营商企业的发展，我们不仅为电子商务这些商家提供服务，我们还发展了我们自己的基础业务，比如说要增加和提高应用群的扩大。第二点，电商、运营商通过电子商务手段，有利于强化我们与消费者的交流互动，增加客户黏性，减少客户的推广率。第三点，我们通过参与电子商务，可以实现电信运营商的战略转型，从传统的基础电信运营商服务转变成向综合信息化服务这个方面来进行转变。
第五点，我们认为电信运营商在移动电子商务上的参与的模式。在左边这个图，我们认为移动电子商务的主要环节，自下而上，我们看到一共有五层，我们提供计费安全认证支付交易的保障，第四层是针对移动互联网我们提供的服务实践，如何把我们刚才说的这些服务能够实现，第五就是可以利用我们的增值业务和一些新的业务，包括定位，用户身份信息获取，以及大量的分析，对个性化的需求和支撑。电信运营商如何参与电子商务模式？我们认为可以有三种模式，第一种模式，就是我们作为电子商务通信基础的设施运营商，这个不是很专业，但在这方面我们有独特的优势，提供通信的承载、基础服务。第二种方式，我们可以作为电子商务解决方案提供商，满足客户的个性化服务。第三种方式，我们还是可以建起电子商务产品电子化的营销和渠道。大家知道我们传统电信运营商，我们有很广泛的销售渠道，和我们的服务渠道，可以运用我们现有的一些渠道和服务支撑系统，来帮助我们电子商务销售和提升客户服务。第一部分是我们对电子商务的理解，可能有些理解，从我们这个角度共同探讨，我们不如真正的对电子商务分析。
第二部分，我们看一下中国联通在电子商务方面做的一些事情。中国联通在电子商务方面做的一些变革。首先我们建立了与网上营业厅、手机营业厅为代表的全业务、全渠道、全用户的电子商务平台，截止到2013年的10月份，我们各类营业厅，累积我们的营业额超过了450亿元，电子渠道服务的收入占比整个营销渠道现在已经达到了，或者是超过50%。我们电信运营商，以前靠营业厅靠渠道，从电子商务平台上来看，我们也逐渐成为营销的渠道。第二个，我们建设了一个平台，这个平台我们是联合了产品的上下游，我们可以为开发产品的服务商提供服务，我们可以为客户打造低成本、可应用、可持续、一站式的发展模式。第三点，是在我们的大客户，我们的集团客户，市场拓展方面，为特定的客户建立了一个专业的营业厅，镶嵌到客户的内容，可以实现客户的自订购服务。第四个，我们建立了现场的展业，给我们的客户在现场推介我们产品，销售我们的产品，可以实现运用我们现场的选号、开卡以及受理还有一些售后服务。
第三部分，我们可以看一下最近几年，我们中国联通针对电子商务的四个过程，做的一些产品。主要是销售、网购、快速支付等。第一个就是销售网购，我们简单介绍两个产品，E信通产品是我们帮助企业向会员，向企业的会员推送新产品活动，这是一个云平台，客户可以通过我们的平台建立你在移动终端信息的网页，我们可以给你发一个带url的短信，你只要打开这个短信，就可以自动登陆到客户的展页上，可以选购你自己需要的产品，包括对产品的意见都可以在上面进行体现。商家也可以在这个展页上推自己的新产品。第二个就是广告通，这个产品就是对现有的客户进行大量的数据挖掘，根据客户的消费行为，根据消费者的喜好，把商家的一些信息推送到用户的屏幕上去，包括手机屏幕，包括我们的电脑屏幕，根据客户的需求，根据产品的需求进行契合。这样可以快速、高效、精准的把需要的商品推到需要的人中间去。第二个是我们的移动收银台。大家知道电子商务支付是很方便的，如何在移动手机上提供支付，我们打造一个移动收银台，可以进行快速的支付，可以通过手机客户端，也可以通过我们的web网站，操作非常简单，可以关联你的银行卡、信用卡，可以做到无卡无磁支付，支付起来非常方便。我们还提供了在互联网上的支付网关，我们是统一的介入，可以支持B2B、B2C快捷的支付方式。快递通方面，这个产品是对我们快递送货人员的定位，也可以对送货路线进行监控，你只要租用就可以，不需要再建立一套系统，产品都是非常的完善，除了这方面也可以进行快递单的管理，人员调度都可以在这方面进行管理。第三个就是车务通，车辆的运输非常多，我们可以通过我们的3G网络，对车辆进行定位，监控车辆的运营情况，也保证了客户的安全以及到达的及时。售后服务方面，我们为我们的电子商务创建一些产品。我们举两个例子，一个是商户通，主要是通过我们安装在手机上的客户端，来把客户的一些信息，客户的背景材料放到商家的手机上。电话打进来以后，知道这个客户他的消费的习惯，他经常买你的产品，是一个便捷的，移动的产品。当然你这个产品可以提供一些新产品的推送。再一个就是语音天地，他也是一个云平台。就是说我们可以进行虚拟的对话，我们可以把你的对话存储起来，你可以用我们的短号码作为自己的ID，我们可以把你的语音给转到手机上，或者是转到你的短号上，或者是几个电话都可以，而且可以分不同的时间，我在上午转给张三，下午转给李四。晚上转给其他人，这样的话，就不需要你再真正建立实体的对话了。这套系统，我们已经为很多中小企业和运营商提供了服务。
中国联通作为一家大型的央企，多年来推动国家信息化建设，我们也致力于以多年积累丰富的通信技术、IT技术，综合实力，为移动互联网时代的零售业电子商务变革做好强力支撑，谢谢大家！
文章来源：亿邦动力网
