【亿邦原创】3月25日消息，亿邦动力网获悉，电商ERP软件服务商e店宝3013年将进行重大战略调整，工作重心全面向客户层面聚焦，开展精细化管理工作，推动软件深度应用。
电商ERP软件服务商e店宝官网截图
据亿邦动力网了解，e店宝将2013年视作“客户运营年”，主要策略是维护好老客户，提升服务品质，逐渐完成由软件提供商向解决方案提供商姿态的转变。
e店宝CEO陈涛指出，2012年是e店宝成长很快的一年，整体营业额接近亿元，在竞争激烈的前提下，保证2到3倍的增长速度。尤其是进入2013年第一季度，e店宝的客户数量甚至出现了井喷式的增长，虽然处于淡季，但与去年同期相比，仍然是三倍左右的增速。
“在所有的ERP软件服务商中，e店宝属于标杆企业，外界给予的评价很高，打分也很高，但不代表是满分。在成长过程中，仍出现过一些问题，存在一定的短板。”陈涛回溯e店宝过去的发展经历时认为，虽然客户资源的爆棚，有必要针对客户建立更完善的等级服务体系，而这一点则是“客户运营年”的重点战略举措。
“过去我们对待客户都是一视同仁，中低端的客户往往能够享受到VIP级别的体验和服务，从而致使资源不能充分利用，一定程度上浪费了公司的服务资源。”陈涛表示，等级体系建立之后，可以帮助需求量大的客户，享受更加完善的服务。
“要让方案全面展示给大客户，让大品牌充分了解e店宝，信任e店宝，从而‘大品牌敢出钱，e店宝敢出力’。”陈涛介绍。
据亿邦动力网了解，e店宝目前累计的客户数量已有7万家，包括6000家大客户，均是淘宝皇冠，以及40%左右的传统大品牌。为此，e店宝为大客户提供独立的部门，同时，在全国范围内建立了30余个分支机构，铺设近200人的地面部队，帮助客户了解熟悉软件应用，不断推陈出新。与此同时，e店宝还建立了在线培训体系，开设e店宝学院，以视频、在线课堂的形式帮助客户成长。
关于部分ERP厂商逐步剥离大客户业务，专注中小企业，e店宝则有独立的思考。“e店宝无论在技术方面，还是服务质量，都更高端化。绝对不要放弃大客户，因为最重要的客户就是大客户。只有通过产品不断的创新和服务，让其感受到物超所值。”
在谈到服务商越发激烈的市场竞争，陈涛并不讳言，相反表露出对e店宝的信心。“如果说2012是电商洗牌年，2013年会更加残酷，可以说是淘汰年。但我不认为市场进入红海就悲观了，那可能是能力不够。”
陈涛直言，随着参与者增多，目前软件服务商市场上梯队划分开始显现，部分竞争对手暴露了经营困难、服务建立体系缺失等短板，流露出前途未卜的心态在所难免。
据悉，e店宝所属的北京圣特尔科技发展有限公司成立于2004年，曾先后获得来自红杉资本和华兴资本的两轮融资。
谈到曾有传闻称投资方过于追求规模增长，陈涛则向亿邦动力网澄清，与外界诸多传闻不符，资本方没有对e店宝施加任何压力，相反，在宏观的战略规划和高级管理人员、经验的输出上给予很大支持。“在这里我要为红杉正名：就因为红杉投过的上市企业多，难道就会给企业压力吗？这只能说明红杉有眼光，否则就是对红杉的贬低。”
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文章来源：亿邦动力网
