近期，抖音博主“惊梦人”以“探店监督”的名义，连续发布多条视频，针对胖东来的商品定价、门店布局、员工薪酬等方面提出质疑，引发网络舆情风波。
随后，胖东来官方连发多篇回应与维权声明，逐条举证澄清事实，表示坚决依法维权，用法律守护善良底线。
一时间，“柴怼怼”事件式的情节似乎再次被演绎，本该安心经营的企业却要反复自证。当一家企业坚守诚信三十余载，持续不断地为社会带来美好，知行合一地传播自由与大爱，守护真诚与善良，我们应该怎样对待它？
所以，当胖东来遭遇恶意攻击和流量围猎，这场较量早已超越个案的是非纷争，已成为守护商业良知、捍卫营商环境的时代命题。
01 真诚与大爱嘉兴广布
如果说一年前还有许多人对胖东来不够了解，那么今天，整个社会应该有更磅礴的资讯和更坚定的认知。
胖东来始于1995年一间街边小店。历经三十余载风雨兼程，胖东来始终坚守“用真品换真心”的初心，以“自由·爱”为信仰内核，拒绝资本裹挟、不盲目扩张、不逐利短视，坚守商业本质，深耕许昌、新乡两地，成了中国商业版图上的良心样本。
1、在零售思想方面
当行业遭遇发展困境特别是思想困境时，胖东来“自由·爱”的信仰，“传播先进文化理念，培养健全人格”的目标，以及“扬善·戒恶”的准则，正在被各行各业学习和剖析；胖东来的经营理念和科学管理体系，正在被越来越多的企业老板、社会团体、研究机构以及社会个人践行和领悟，商务部甚至号召要学习推广胖东来等企业好经验好做法。胖东来在当地和当地的胖东来，正成为越来越多企业的追求。
思想认知乃至商业文明，是胖东来带给我们这个社会最大的财富。
2、商业供给方面
胖东来把顾客信任刻进基因，始终将品质与安全视为商品经营的生命线，构建了全流程、高标准、可追溯的品质管控体系。
（1）在选品环节执行“安全、品质、价值”三大核心标准，引入“国标+欧盟标准+风控指标”三重内控要求，部分指标严于国际标准；组织上，建立了独立且不受业务干预的品质管理部。
胖东来以自己非常专业的角度，把“帮顾客选择优质的产品，而不是给顾客增加麻烦”当作做产品规划的使命，除了选品标准以外，有完善的选品流程，从战略规划与市场洞察到渠道规划、商品筛选与审评、合作伙伴背调、商品委员会/品类委员会、供应链管理、商品管理七个维度展开，非常严谨，也非常科学。
（2）对供应商，胖东来实行严苛的现场审核、驻厂监控、上游供应链全溯源，从源头杜绝风险，用极致严谨守护消费信任；同时，会持续帮助供应商成长，不管是什么业态，会帮忙改造、溯源，包括供应链管理、质量管理、现场管理；所以，胖东来旗下的DL自有品牌系列，几乎每一款都广受好评。
（3）在价格管理上，胖东来坚守科学合理、拒绝暴利、不搞套路的定价底线，严格限定毛利率与加价率（超过则信息系统不支持），不做负毛利、不盲目低价、不依赖促销引流。所有商品定价均与品质、价值严格匹配，公开透明、明码实价，让消费者可以清晰感知价值。
（4）与此同时，胖东来有无条件退换、失误赔偿等科学的服务流程机制彰显真诚，不取悦、不敷衍，用品质与温度筑牢消费信任。
所以，那些看似相同的商品，当凝练企业先进的文化、科学的体系和严苛的执行时，价值就不仅仅表现在“贵与不贵”上。忽略商品链路的价值创造谈价格，不仅不公平，更违背商业伦理和规律。
3、内部运营方面
以成就人为目的，胖东来把员工尊严放在首位，薪酬远超行业平均水平，推行周二闭店、春节放假5天、最高40天带薪年假、10天无条件自由假，让劳动者体面工作、幸福生活。
企业管理层则开展公开竞聘、轮值履职、民主评议，摒弃官僚作风，以文化滋养独立人格，也确保每位员工都能在自由、平等、民主的环境中实现自我价值。
而是企业，就有自己的结构和机制，企业倡导大爱，但它也不该被以完全公益和绝对完美去苛责。
4、对待同行方面
胖东来摒弃了传统的竞争思维，对同行大爱帮扶，真诚真心地开放运营体系；每天接待着全国络绎不绝的学习者。
从早期的四方联采到湖北雅斯，从种子班企业到江西嘉百乐，再到近两年的步步高和永辉，胖东来一直走在帮扶同行的大爱之路上，无私地输出科学管理与人文关怀范式，推动零售行业从逐利向“幸福向善”回归。
胖东来也立足于成为一所学校，通过科学先进的理念，影响更广泛的社会。
5、在社会责任方面
胖东来把家国情怀深深融入血脉，在汶川地震、新冠疫情、河南水灾等重大灾难中第一时间挺身而出，慷慨捐款捐物、全力支援一线，用实际行动扛起本土企业的责任与担当，把善意与温暖送到最需要的地方。
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从商业的任一维度看，今天的胖东来都有卓越的表现，其以海量事实和扎实行动，不断夯实着“胖东来”三个字的品牌价值，并且还在不断地迭代进化。
2025年12月，胖东来被商务部纳入全国零售业创新提升典型案例，成为官方倡导的行业标杆。这，应该是我们笃定“相信”胖东来的一个历史沉淀，也应该是我们面向未来的基础节点。
从更广的意义讲，胖东来早已不是一家单纯的零售企业，而是以商业为载体传播先进文化、践行良知信仰的社会样板，是一种商业文明，“胖东来”这一品牌不只是胖东来人的，更是全社会的。
所以，理性看待胖东来，需要我们用一致性的初心，用科学、严谨、理性的方式，坚守善良、美好和正义。胖东来也欢迎实地考察和深度研究，但一定不能是过度误读甚至是扭曲。
02 部分网络势力的流量围猎
但令人痛心的是，这样一家以善待人、以诚立世的企业，却成为部分“网络势力”蓄意剐蹭甚至恶意攻击的目标。
一些自媒体博主，为了流量，蓄意设计情节、巧立名目，以各种冠冕堂皇的理由，刻意挑剔、吹毛求疵，以极端、极小、极少个例进行恶化演绎和逻辑诡辩，主观臆断、以偏概全；更有甚者，忽略基本事实，攻击污蔑、暴力定性、造谣抹黑。
前有“柴怼怼”，而今又有了“惊梦人”。在本次事件中，博主将胖东来内野毛巾与线上普通款对比，质疑其“高溢价、暴利”；将罐装杂粮的防潮防尘设计解读为“故意不标单价、欺骗消费者”；以苹果门店位置优越、华为门店位于高层为由，质疑胖东来“不支持民族品牌、崇洋媚外”；同时质疑员工薪酬、企业扩张，甚至攻击企业管理人员。
而这种行为的底层逻辑，是流量至上、利益驱动的畸形价值观。在自媒体时代，有人秉持的是“负面即流量”“黑红也是红”的妄念，利用抹黑口碑企业自带话题热度、可快速涨粉、提升播放量的现实，希望为后续的直播带货、广告变现铺路，当一次恶意炒作尝到甜头，事件便会持续发酵。
当镜头蒙上了“蓄意”的光圈，当探索变得尖酸刻薄，当本心与“有罪推论”做了强关联，所谓的“监督”，在我们期望的清朗空间里，便成了“讽刺”并处处透露着逻辑诡辩。
如今在胖东来连续说明的情况下，博主还关闭了评论并持续单向发声，这一行为，是否本身就意味着他也知道网络的力量？其一系列所谓的“倔强”，最终将等待法律的审判。
03 坚决维权，善良也需有锋芒
在网络的世界，还是有大量误读者、旁观者、沉默者。
善良企业诚信积累难、诋毁崩塌易，所以，一旦“污蔑和误解”起势，需耗费巨大人力财力应对舆情诉讼。它伤害的不光是品牌，更是整个社会的凛然正气。
作为一个有良知的人，我们感受到的是痛心。我们不能容忍的从来不是监督和反馈本身，而是那种善良被苛责、快牛被鞭打、信任被针刺的无良行为。我们心中的英雄和流量明星，应该是“戒恶扬善”的，而不是对好人苛责，对好企业下手。
胖东来一直有十分强大的客户服务管理体系，也始终敞开怀抱接受合理监督与客观批评，正视自身不足并持续优化。针对“惊梦人”客观反馈的问题，胖东来已多次回应质疑，也承诺后续将上线商品查询功能提升透明度。此前的“未按标准试吃”事件、“擀面皮”事件、三文鱼刺身事件等，胖东来无不用科学的处理方式，体现了对顾客、对员工和对社会的高度责任心。
企业的这些种种举措，应当赢得的是尊重、是理解、是适可而止；但在某些人的眼中，却成了持续加码、不止不休的素材，不断消耗企业的声誉。
所以，对于涉嫌侵犯企业名誉权，构成商业诋毁的行为，“较真”是最好的方式，坚决诉诸法律是最好的武器。
这份“较真”背后，是对商业良知的真正捍卫，是对社会文明真正的尊重；而对非文明、非理智行为的不妥协，恰恰是我们这个舆论环境需要和倡导的，善良也需要锋芒，那才是一种更高维的文明。
而胖东来的维权，从来不是意气用事。企业坦言，维权成本高昂、耗费资源，但仍义无反顾，只因不愿善意被辜负，希望以法律手段遏制网络造谣乱象，引导社会向善，守护诚信经营的价值根基。
今年4月20日，最高人民法院将胖东来诉“柴怼怼”一案纳入十大典型案例。最高法强调，本案判决依法严惩“网络黑嘴”造谣炒作牟利的商业诋毁行为，明确了舆论监督与恶意侵权的行为边界，对于提振企业家发展信心、净化网络生态、持续优化营商环境具有积极意义。
最高法将这一案例纳入依法规制网络商业诋毁行为的典型案例，也为企业维权提供了司法底气。
写在最后
胖东来的维权行动，本质是一场诚信与谎言、规则与乱象的正面交锋，其意义远超这一个案本身。
面对恶意诋毁，沉默退让只会助长歪风，依法维权才是正道。
一个健康的商业社会，不该让良心企业受伤，更不该让流量凌驾于事实与法律之上，这是维护公平正义，守护消费信任的必然选择，也是构建社会美好的必然选择，每个人都应该有对不法侵害抗争的“勇气”！
愿每一份善良都不被辜负，愿每一份诚信都被温柔以待。胖东来的路，也是中国实体企业最该走的路——真诚与善良，永远是最长久的竞争力。
无论发生什么，胖东来想让这个社会更美好的信念永远不会变，胖东来人还是会依然坚定地走在信仰的路上，勇敢地做自己，维护正义，传播美好。
注：文/牧之，文章来源：联商网(公众号ID：linkshop2012)，本文为作者独立观点，不代表亿邦动力立场。
