宠物友好的风，最终还是刮向了海底捞。
2025年9月10日，海底捞首家宠物友好主题店在深圳龙华区正式开业。当天，客人通过线上预约陆续进店消费。
门店内部分为大宠区、小宠区和普通顾客区，并设有宠物美妆拍照区，提供宠物配饰与服装供拍照装扮。据消费者反馈，到场后首先需要出示狗证或防疫证，入座前店员还会为宠物进行湿巾消毒处理。
不过更受好评的，依旧是海底捞业内闻名的服务。“他们的确提前做了功课，知道狗狗什么能吃、什么不能吃。” 养狗3年的消费者灿灿告诉36氪，主题店的店员们不仅没有流露出对大型犬的害怕，“一点小细节都没有”，反而十分热情地与宠物们进行互动，还会主动询问是否要为宠物换水。
另一位消费者饱饱对此也有同感。她表示，深圳其实有不少餐厅允许消费者携宠入内，但大多数店仅仅是在门口设有“宠物友好”的标识，并未真正将其落实到服务中。而海底捞的宠物友好主题店，店员甚至能帮忙照顾宠物。“能看出来他们也都很喜欢小动物。” 她评价道。
这种友好，还进一步体现在店内的细节设计中。为了契合宠物狗四脚站立的姿态，海底捞贴心地在座椅上设置了可伸缩的凳板。这样一来，宠物就不只是待在桌底下，而是能够真正和主人“平起平坐”。除此之外，店内还提供专门的宠物菜单，包含零食、蛋糕和多种口味的料理，价格大多集中在二、三十元。
消费者灿灿表示，虽然提供更加周全的服务，但店内餐品的价格并没有涨价，仍和非主题店保持一致。这点令她感到惊喜。对养宠人士来说，宠物也是家人。与爱宠共同进餐，是这类人群真实存在的迫切需求。但以往，他们只能避开用餐高峰期，或寻找有室外空间的餐厅。
不过近两年，灿灿明显感到市场对于养宠人士，正释放更多包容度。
海底捞的转变就是一个典例。她将自己打卡的经历分享至社交平台后，一条留言让她印象深刻：一位网友提到，某年除夕夜，她想带宠物在海底捞用餐被拒，最终只能转去麦当劳。
市场的变化与消费大环境的趋势有关。毕马威中国发布的《2025年中国宠物行业市场报告》显示，中国宠物相关业务市场规模从2015年的978亿元，跃升至2023年的5928亿元，并预计在2025年达到8114亿元，展现出强劲的增长潜力。而驱动这一市场的核心，是近60%将宠物视为家人的年轻消费主力军。他们不仅推动了主粮、医疗等刚需品的升级，更催生了包括宠物友好餐饮、旅游、摄影等在内的多元化服务需求，使得“携宠消费”从一个边缘需求转变为不可忽视的主流趋势。
事实上，在此之前，已有不少茶饮品牌试水这一赛道。例如，星巴克作为国内饮品行业中最早推出宠物友好门店的连锁品牌，目前已在国内开设超过100家此类门店。Manner也早在2021年就在上海推出首家宠物友好店，不仅设置了专门为宠物制作餐食的小型操作台，还提供免费的隐藏菜单。2023年，茶百道也一次性开设了20家宠物友好门店，进一步扩大了该业态的市场覆盖。
连锁火锅的细分赛道上，海底捞是最早旗帜鲜明布局“主题门店”的品牌。在餐饮大行业普遍承压的背景下，近两年的海底捞一直在探索差异化路径，明确提出要“打造不一样的海底捞” —— 自2023年起，海底捞就在产品端陆续推出聚焦地方特色的“鲜切工坊”主题店；到了2025年，海底捞更是着重在场景端发力，打造了夜宵场景、亲子互动、露营火锅等风格迥异的门店。
从财务表现来看，海底捞的创新尝试已经在数据端有所体现。2025年上半年，公司营收207.03亿元，比去年少了3.7%；净利润17.55亿元，也少了13.7%。管理层在财报中解释，这是“受翻台率下降，以及产品、场景创新等模式方面的初期调整影响。”
但值得注意的是，另一个数据却表现亮眼 —— “其他餐厅经营”收入从去年的1.82亿元，一口气涨到5.97亿元，增幅超过两倍。这正是得益于海底捞“红石榴计划”孵化的新品牌，以及多元主题门店带来的贡献。
虽然财务上，主题门店尚不足以成为海底捞未来增长的决定性引擎，但从品牌势能来看，无论是夜宵主题店深夜的DJ热舞，还是宠物友好主题店的贴心服务，都在社交平台上带来了显著的曝光与话题性。这种差异化体验，也让海底捞在价格战激烈的竞争中保持了溢价空间。
因此综合来看，主题门店更像海底捞的一种品牌实验与试水：它不是主流门店的复制逻辑，而是通过主题化门店维持话题度和差异化。
不少养宠人士向36氪表示，在选择火锅餐厅时，海底捞已成为“首选”，宠物友好性甚至排在口味、性价比之前。
但与此同时，也出现了一些细节层面的担忧：有消费者注意到，小料台相连宠物区与普通区，担心若宠物毛发掉落，可能引发其他顾客的不满和投诉，建议门店进行分区管理；也有人反映，店员对宠物套餐的成分说明还不够清晰，食品中甚至夹杂冰渣，体验有待改善。此外，部分消费者指出，门店人手有限，高峰时段难免顾不过来。因此，店内宠物秩序的维持更多依赖顾客自觉。
不过整体而言，消费者对宠物友好门店的态度依然正面，普遍认为这种形式值得尝试。海底捞在财报中也明确表示：“未来，场景主题店的数量将继续增加。” 如果只看短期利润，主题门店并不是决定性武器，但在餐饮行业竞争格局同质化严重时，它能让海底捞保持第一梯队里的特别。
注：文/肖思佳，文章来源：36氪，本文为作者独立观点，不代表亿邦动力立场。
文章来源：36氪
