【亿邦原创】亿邦动力获悉，为提升消费者售后体验，帮助商家合理处理消费者的售后需求，抖音即时零售上线售后协商工具。协商工具支持主动使用，或者被动使用。
据了解，商家“主动协商”新增了3个功能。包括“邀请消费者补充凭证”、“协商取消”、“选择协商失败方案”。如消费者提供凭证不足，商家可邀请消费者提供凭证；消费者补充凭证后该售后单审核时效重新计时，利好商家处置。已协商一致有其他解决方案，商家可与消费者协商取消售后。另外，商家发起协商时，如担心消费者一直不回复售后，可选择开启“逾期拒绝”，消费者逾期未回复协商结果，系统将自动拒绝该售后，提升商家处理售后效率。
需注意的是，部分售后场景还将触发“被动协商”：商家点击“拒绝”按钮后，平台会自动展示协商方案，商家选择协商方案后进入协商期；平台建议商家优先考虑主动发起协商。
协商工具可在发货后仅退款、退货退款的售后场景下使用，售后状态为待商家一审、待商家二审、商家一审或二审拒绝48小时内且未进入仲裁。一个售后单仅支持商家与消费者协商2次，协商方案提交后，商家不可修改、撤销协商方案。
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文章来源：亿邦动力
