【亿邦原创】9月12日消息，在2024电子商务大会上，闲鱼总裁丁健发表了题为《数智时代下闲置交易平台全场景探索》的演讲。
他在演讲中指出，截至目前，闲鱼的注册用户数超过5亿，日均闲置商品发布量超过400万件，在整个二手电商市场的渗透率逐年提升。通过更广泛的和便捷的市场参与方式，闲置交易平台克服了传统二手市场在时间、空间和效率方面的限制，带来了显著的社会价值。此外，通过技术驱动、模式创新、场景融合等方式，闲鱼正在积极推动闲置行业数智化转型。
温馨提示：本文为速记初审稿，在不影响原意的基础上，由亿邦动力编辑整理。
以下为演讲实录：
尊敬的各位领导和各位来宾，大家下午好。
我是闲鱼的丁健，今天很荣幸受邀参加本次论坛。闲鱼是阿里巴巴集团孵化的面向闲置流通场景的业务，成立于2014年，经过十年的发展，现在已经成为国内领先的闲置交易平台，同时也是深受年轻人喜欢的兴趣生活社区。
在闲鱼之外，阿里孵化了很多大家所熟悉的业务，涵盖电商、物流、云、本地生活等多个领域，目前形成六大业务集团和多家业务公司。
去年，阿里明确了“用户为先、AI驱动”两大战略重心。在这一战略指导下，闲鱼成为集团四大战略级创新业务之一。这个新定位正是基于我们对市场趋势的洞察：一方面，闲鱼满足了用户对绿色消费日益增长的需求；另一方面，它所在的闲置二手行业展现出了巨大的市场潜力。
01
注册用户超5亿，日均商品发布超400万件
闲鱼和其背后的闲置二手行业正蓬勃发展
下面让我们看一组数据：2023年二手电商的交易规模已经达到了5486亿，同比的增速为14%；用户规模为5.8亿人，同比增速更是超过了25%。
这样的行业发展趋势，也在闲鱼的业务增长中得到了充分体现。截至目前，闲鱼的注册用户数超过5亿，日均闲置商品发布量超过400万件。
同时，闲鱼在整个二手电商行业的渗透率逐年提升。闲置二手行业作为整个电商体系的重要组成部分，它的发展过程受近年来电子商务行业的创新和变革驱动，同时得益于三方面因素：行业、政策与社会。
在行业层面，随着移动互联网的普及，支付、物流等电商基础设施逐步完善，在过去十年，新品电商的规模持续突破，客观上给二手闲置带来了充分的供给，加速二手交易的增长；新一轮大数据和人工智能技术的应用，必将进一步推动交易效率的提升。
在政策层面，近些年来，政府出台了一系列的政策，给闲置经营发展提供有利的外部条件。
在社会层面，我们也看到用户在消费中变化。成长于互联网时代的用户更加专注于绿色流通理念。参与闲置流通，减少资源浪费，已成为“Z世代”的全新生活方式。
02
克服时间、空间和效率限制
闲置交易平台创造社会价值
闲置交易平台通过更广泛的和便捷的市场参与方式，克服了传统二手市场在时间、空间和效率方面的限制，带来了巨大的社会价值。
我们可以显著看到，每年有大量的闲置商品，通过闲鱼的平台，从一二线逐步流向三四线的城市。
在消费循环侧，我们也看到，因为平台拓宽了居民处理闲置物品的渠道，通过出售闲置二手商品，用户在回笼资金的同时，也对一手消费形成了正向的补充效应。例如，每年到新手机发布的节点，大量用户会涌入闲鱼为旧手机估价。相关的搜索量和发布量都大幅增长。买新和出旧已经变成这一品类的消费习惯。
在绿色消费侧，闲置交易通过优化闲置资源的有效利用，减少资源浪费，推动绿色消费。2024财年，用户通过闲鱼平台参与交易和回收，累计减少碳排放量已超650万吨。
03
技术驱动、模式创新、场景融合
推动闲置行业数智化转型
作为闲置交易领域的探路者和创新引领者，闲鱼始终致力于两个核心目标：一是激发更广泛的居民参与，二是促进闲置商品流通的效率。
我们利用数智化技术，以C2C闲置交易为起点，不断丰富和创新流通模式，促进多元场景融合，加速闲置流通，进而推动行业规模的扩大和市场活跃度的提升。以下是我们所开展的实践：
首先，闲鱼积极利用数智化技术，提升C2C交易体验。
建立高效便捷的C2C在线交易渠道，是闲鱼最早的业务模式。在发展过程中，闲鱼也在不断优化交易体验，进一步提升交易效率、完善服务保障机制。
一方面，我们利用AI技术，在发布、回复、售出等交易环节提供了智能发布、智能托管的能力：
智能发布场景：用户只需上传一张图片，即可通过系统自动生成符合闲鱼调性的文案，从而完成快捷发布。
智能托管服务：结合AI技术，闲鱼为卖家提供24小时托管服务，帮助卖家智能回复、动态定价，并有效提醒卖家发货。
另一方面，为更好地促进交易信任，我们基于对行业的理解和平台积累的数据，推出新信用评估体系“鱼力值”，完善闲置交易领域个人信用建设；此外，利用数字技术，我们创新推出社会化协同的纠纷解决机制“小法庭”，与用户共建社区生态，用大众评审投票的方式，更友好地解决纠纷。目前小法庭已有1000万用户，累计解决纠纷超1200万起。这一创新模式也得到了国内外媒体和专家学者的关注。
第二，通过生态共建的方式，提供多元流通方案。
因为我们的品类和场景众多，所以闲鱼始终致力于与生态共建，拓展回收、验货、官方帮卖等多种解决方案。给消费者更好的体验，一定不是只靠闲鱼自己。这背后是我们和几十家生态伙伴的合作，共同建设规范化的标准和流程，完善行业基础设施建设，带动产业链升级。
目前，根据业务场景需要，闲鱼已在多个城市共建中心仓或者前置仓，累计覆盖家电、手机数码、旧衣、旧书等60多个品类。其中，可上门服务的城市超100个，多数品类可做到当面质检、当面收款。
第三，推动多元场景融合，加速闲置流通。
随着用户规模的不断扩大，我们也看到了人群和场景的多样化需求，过去一年里，我们布局了更多元的服务场景，覆盖校园、同城、社区等用户客群和品类，从而构建更加高效的供需匹配机制，推动闲置物品的精准流通和资源的优化配置。
第一个场景是校园场景。学生是活跃的闲置交易的群体，校园也是我们高频的场景之一。当前全国有近6成大学生活跃在闲鱼。为了更好地满足学生人群的闲置资源流通需要，闲鱼推出“学生鱼”频道，基于认证的学生身份，搭建一个学生专属的闲置交流社区。
这个社区可以更好地满足学生间的二手需求，如自行车、教科书和宿舍用品，同时涵盖校园生活资讯，满足拼单和找“搭子”的高频需求。另外，闲鱼充分参与校园共建，在北京、上海、武汉等多座城市开办校园特色线下集市，如国风和国际文化集市。不仅如此，闲鱼还联动百所高校大学生，开启“闲鱼校园精英计划”，学生全程参与运营本校频道，由闲鱼提供奖学金、游学等相关实践激励。
第二个场景是同城场景。闲置交易本身具备很强的近场属性。针对同城用户的流通需求，我们打造了一个有闲鱼特色的同城生活服务板块。我们的二手车、租房和二手房源板块，在线上都有非常大的规模，完全不亚于垂直平台。我们致力于让这些场景更加真实可信，信息流通更通畅。
本地租也是我们的特色业务，随着共享经济发展，响应年轻人“以租代买”新消费需求，闲鱼推出“本地租”业务，热门品类包括电脑、手机、露营装备等。未来，闲鱼将拓展本地吃喝玩乐、生活服务等增速较快的业务。
第三个场景是社区场景。目前，我国闲置物品的交易大多发生在线下。为提升用户闲置交易的便利性，回归真实的线下生活场景，2024年，我们也充分响应国家“消费品以旧换新”的政策号召，首次在线下落地了“循环商店”，面向社区和同城用户，提供全品类闲置寄卖服务。目前该项目已落地杭州、上海，我们也希望它能成为城市便民一刻钟生活圈的新场景。
以上是闲鱼基于数字技术和绿色理念，在闲置物品流通领域所进行的模式、场景、服务创新，不仅促进了业态的转型升级，也是对新质生产力在闲置交易领域实际应用的一个生动阐释。
值得一提的是，2023年，有3000万95后新用户加入闲鱼，目前95后用户群体的占比超四成。正是这些新生力量，汇聚成新的质态，激励我们面向未来，坚持以AI为驱动力、以用户需求为先导的战略，不断围绕科技与商业创新、服务与体验升级、生态与社区共建三个方面，推动闲置二手流通行业的数智化转型，助力数字经济高质量发展。
以上是我今天的分享，谢谢大家。
关于本次会议：
电子商务大会自2011年以来已连续举办十四届，作为中国国际服务贸易交易会（简称“服贸会”）重要组成部分，已成为引领电子商务发展前沿理念、展现电子商务创新成果、洞悉电子商务发展趋势的国际化专业化交流平台。
本届大会以“全景融合 数智领航”为主题，邀请到上合组织、商务部研究院、中国国际电子商务中心等机构专家代表，以及京东、阿里、美团、多点、同仁堂、转转集团、齐心集团、硅基智能、敦煌网、极睿科技等企业高管共聚一堂，探索电商全景融合的业态发展趋势，展望数智创新导向的产业变革方向。
文章来源：亿邦动力
