于昨傍晚（6月12日）时，企业微信官方账号在微博发布了一则「持续严厉打击“外挂”行为」的新公告。
至此时已在行业掀起轩然大波。其中“持续严厉”、“通过机器人流程自动化模拟用户手动操作等功能”、“诉讼”等信息尤其被关注。
01
公告说了什么
企微于公告中表示：
企业微信致力于和生态合作伙伴一起，帮助企业在内外部协作场景提升效率。保护用户体验和数据安全，保障第三方生态健康、良性发展，是企业微信的“生命线”，为此，我们也制定了一系列规范和协议。
近期，我们发现部分技术开发者，未经企业微信授权和许可实施“外挂”行为，实现包括但不限于：账号多开、规避企业微信对消息群发次数的限制，以及通过机器人流程自动化模拟用户手动操作等功能。此类“外挂”服务，给官方软件、用户数据带来巨大安全隐患，也极大损害企业微信生态的良性发展。
企业微信持续严厉打击“外挂”行为，对于开发“外挂”软件、提供“外挂”服务的个人及公司，我们将采取包括诉讼在内的一切法律手段，维护合法权益。我们也呼吁广大用户拒绝“外挂”，以免给账号安全、企业数据安全等带来隐患。
公告之所以被业界所关注，是因为当下企业微信已成用户运营的基础——不论是微信生态自身，还是全域运营，许多企业都习惯将企业微信作为运营底座，即用户都沉淀在企微之上。因此，各类扩展需求、增强应用，就成为超刚需所在。工具市场一度超级繁荣。
应用还带来了一个作用，即品牌/商家刚刚开展私域运营时，往往不是立刻上马系统，而是运用凑手的工具先行试探、测试自己的擅长和该有的布局。在过往见实的年度行业大调研，即可见明确的“应用-系统-精细化运营-商业模式升级”这一路径。
加之AI崛起带来的增效大诉求，和市场压力下的降本诉求，好的、趁手和强大的工具，就更是当下呼声所在。
02
业界真正关心和需求什么
业界对公告的讨论，集中在几个方面。
其一：
持续打击这件事情一直存在，仅从去年底至今，见实就录得多次围绕打击外挂而发生的、面向品牌和商家的大封号行动。（延展阅读：小心，又一波封号潮正在进行）。
但此次公告显示，打击对象不仅仅是面向品牌、商家，也开始重点转移向这些“外挂”的开发者。
此间，前有熟悉企微的人士告诉见实，“卖外挂的，价格都定得不便宜，其实核心就是一些突破官方限制或者群控的功能，这些人活得好，对踏踏实实做SaaS的厂商不公平。”
而有SaaS厂商高管也明确对此评价：我们认为这是好事，是生态发展的必要一步，希望企微是真的下定决定来做。过度消耗用户端是不长久的，也是微信一直以来不认可的事情。现在服务商生态因为各式“违规”的情况，导致正规迭代产品能力的产品市场被侵蚀严重，最后大家都变成了违规+卷价格的恶性竞争之中。当然，企微也得真正正视企业客户诉求，利用产品能力帮助客户实现业务流的通畅，这样在一定程度的管控下，企业依然可以靠自己的运营能力，获取价值，这才是最好的。
在这个表示中，明确看到企微厂商对平台行动过晚的不满，及企微对客户诉求响应的不足。
前述提及的刚需中，为何能成供需，恰是因为企业微信提供的接口和开放能力，无法满足品牌商家的正常运营诉求，不得不外求于“外挂”。
其二：
公告中提及“通过机器人流程自动化模拟用户手动操作等功能”，即行业多概指RPA技术。这在大封号的讨论中，行业多认为是几乎最有效的替代和应对方案。
但公告这一番明确表示，意味着这一技术也被归类到了外挂行业。
在回溯过往讨论、评论时，见实则一直在提醒行业，提醒从业者，RPA实际也被作为外挂对待，因此也不存在所谓安全、是有效方案一说。
今早也就是13日早晨，见实的行业交流群中，即有多家大品牌表示，将迅速暂停相关定开或已在应用的供能，担心在后续的封号中被波及。
而行业中更多开发者、应用团队，定制开发的大品牌商家，已在上午开始内部讨论和评估，估计晚些时候诸多结论会不断在行业交流中分享出来。
其三：
官方在公告中明确提及了“诉讼”一说。关于相关动作，业界早有部分消息流传。不过和本文涉及暂不多，就不展开和讨论吧，只在群里做八卦对待。
03
行业期待
公告发布后，有部分品牌商家提及要迁回个人微信。不过这估计是意气之语。因为个微工具同样在被打击之列，且企微至少还可以离职转移客户，个微被封了“就真的一点也没了”。
公告下面，用户跟评声音也多见于此：
哪怕是官方服务商，对此也多有提议，认为这方面的客户需求满足并不好。
业界的声音倾向于：打击外挂不怕，怕的是需求还是没法被满足，还是无法更好地运营用户。因此，打击之余，重点是安全、可用、好用的替代方案是什么？
那，什么需求？
比如，有品牌商家提议，可以将企业微信好友上限提升到5-10万。允许多账号合并聊天或多开，就能节省许多麻烦。
在见实此刻进行的工具调研（目前样本才50家前后，并不大）中，有接近8成企业遭遇过封号。而提及最多的需求是：聚合聊天、自动化运营、群发/群控、用户裂变等，也排在需求最多的前列。
这个调研此刻正在进行，这本是见实在7月18日展开的工具大会（号被封怕了？7月一起换+选几个好私域运营工具吧！），所进行的前期调研。
本意也是想约着产业链上下游一起，聊聊可用、能用、好用的新工具。
但这些呼声多年，且少有解决。有品牌私域负责人在讨论中认为：
企微对于商家的需求非常清楚，只是难以推动。因为“人即服务”是他们的生命线。
比如好友上限不能突破2万，因为真人是没法服务好那么多客户的；自动发送、自动回复消息，也脱离真人服务，不能允许RPA模拟操作并没有涉及数据安全，主要也是也脱离真人服务，不能允许聚合聊天能提高效率，但本质上是集中运营，并没有分散给真正的个人，不能允许……
这才导致了当下品牌和商家的痛苦。也一度成为工具应用繁荣的原因。
不过，企业微信也已在悄悄变化，开始不断响应品牌和商家需求，开始改变自身。
自5月底发布的新版开始，企微明显重视起品牌和商家的这些诉求，开始提供和系列满足。在（重磅！企微取消朋友圈曝光人数限制）一文中见实有详细记录。也因此录得行业中支持和肯定的大量声音。
企业微信的公告，字少事大，背后是一系列行业大事件将次序展开。也包括海量的品牌商家需求，将会怎么被满足和承接，或再涌去何方？
注：文/见实，文章来源：见实(公众号ID：jianshishijie)，本文为作者独立观点，不代表亿邦动力立场。
文章来源：见实
