【亿邦原创】进入2024年，电商领域的竞争已经愈发激烈和白热化。
更昂贵的流量成本、更惨烈的价格战、更激烈的产品竞争，无时无刻都在提醒商家，不要说重现当年的增长奇迹了，也许重担之下，活下来、挺过去，都需要相当的勇气。
这也可以理解，为何此次淘宝推出多项惠商举措后，引发商家一片振奋。
根据淘宝官方的说法，4月起推出一系列免费经营服务，涵盖生意参谋、店小蜜客服机器人、图片空间等多个关键环节，其全面免费化的决策，预计将为全平台千万商家带来显著的成本减轻。
尤其是生意参谋，作为淘宝商家经营最重要的数据工具，早已成为商家的刚性开支；此次免费后，仅此一项就能减少数千元成本。
但商家也应该看到“大红包”背后的深意。
在如今的行业形势下，无论是平台与商家都在面临共同的挑战。平台所“牺牲”的受益，绝非只是让商家少花钱；更关键的目的，是希望商家借此提升竞争力，可以更好的活下去。
生意参谋指向了更科学精细的店铺经营，店小蜜指向了更好的消费者服务能力，图片空间则指向了更丰富的商品详情呈现......可以说，每一项降本背后，都暗含着增效的新可能。
躺赢的时代已经过去。商家在为平台点赞的同时，或许也应该思考这样一道如何活下去并活得更好的问题了。
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降本，更需增效
此次变化中，商家体感最高的莫过于生意参谋的全面免费。
生意参谋作为淘宝平台商家经营的一个关键助力，提供了丰富的数据分析和市场洞察功能，对于商家把握市场动态和优化经营策略具有重要作用。可以说，生意参谋是每一个淘宝商家都离不开的“左右手”；其中需要付费的“市场洞察”等产品，更是部分商家能够脱颖而出的“功臣”。
随着生意参谋全面免费政策的实施，商家们不再需要为使用该服务支付费用，这对于资金相对紧张的中小商家来说，无疑是一个巨大的利好消息。
亿邦动力获悉，新版生意参谋，也不仅仅是全面免费，而是带来了更为简单易用的新界面，功能也更为强大。升级后，生意参谋可为商家提供更为全面市场洞察工具，使得他们能够在没有成本负担的情况下，享受到高质量的数据服务。这项服务为商家提供了用户需求洞察、行业机会挖掘以及竞争动态分析等关键数据，这些数据对于商家制定经营策略、优化商品结构、调整营销方案等方面都具有重要的参考价值。
此外，商家可以依据市场趋势和消费者需求的变化，及时调整自身的经营策略，以提高商品的市场适应性和竞争力。生意参谋提供的数据支持还能帮助商家进行更精准的广告投放和营销活动，有效提升广告和营销的回报率（ROI），同时降低经营成本。
一位入驻淘宝拥有多年服装电商经验的电商业内人士对亿邦动力表示，“生意参谋的市场数据和分析功能，为中小商家提供了宝贵的数据支持；这种数据透明化不仅让商家能够了解市场趋势和消费者需求，更能够精准把握市场机会，做出决策。”“生意参谋的数据还能帮助商家在新品研发上更加贴近市场需求，提高产品的竞争力。”
值得一提的是，淘宝对图片空间进行了免费容量升。此次升级后，全平台商家的最低免费容量从1G大幅提升至30G，这一升级为商家们提供了更充足的存储空间，满足了他们在商品表达等使用场景的需求。
这一升级关乎商家未来商品维度（SKU）表达的精细化升级。有了更大的存储空间，商家们可以更加自如地展示商品的各个细节，为消费者提供更加全面、准确的商品信息，这无疑会极大提升消费者的购物体验。
事实上，淘宝平台推出的这些免费服务，不仅降低了商家的经营成本，还有望帮助商家提高运营效率和客户满意度。通过这些服务，商家能够更好地把握市场动态，改善服务质量，优化商品展示，使其在激烈的市场竞争中脱颖而出。
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免费背后的服务牌
“免费”对商家来说毋庸置疑事件好事，但除此之外，还需要看到“免费”背后的潜台词。从去年开始，淘宝不断升级商家的经营工具、倡导“好服务=好生意”的商业理念，鼓励商家通过提供更好的服务来吸引和维系消费者。
此前，淘宝凭借其在大数据和人工智能领域的深厚积累，为商家提供了精准的市场分析和用户画像。这些宝贵的数据资源，帮助商家更准确地把握市场动态，更深入地了解消费者需求，进而制定出更具针对性和创新性的产品策略。
在今年1月，围绕消费者体验，淘宝天猫进一步升级全新店铺综合体验评分标准、推出店铺标签体系、AI大模型加持的店小蜜客服机器人等多项策略，并为优质服务商家提供多种流量与权益扶持，帮助商家通过好服务获得生意增长。
其中，AI大模型加持的店小蜜尤为值得关注。亿邦动力当时曾报道，淘宝宣布了一项重大升级：其店小蜜产品将基于先进的AI大模型进行全面优化，并邀请商家参与测试，预计在六月实现全行业上线。这一举措标志着淘宝在人工智能领域的持续深化探索，旨在为商家和消费者提供更加智能、高效的服务体验。（点击查看《淘宝升级店小蜜产品 基于AI大模型强化问答能力》）
根据淘宝方面公布的测试数据，店小蜜在引入AI大模型后，其问答能力得到了显著提高，答案准确率高达85%。这意味着无论是在售前导购、售后服务，还是在数据洞察和接待质检等各个环节，店小蜜都能提供更加精准、有用的信息，有效帮助商家改进服务质量。
而在此次动作中，淘宝便将AI大模型加持的店小蜜向全平台商家免费开放了。这项服务不仅全天候24小时在线，而且面向全平台商家免费提供。对于日均接待量超过2000人次的商家，淘宝还提供了定制化的增值服务，以满足其更高层次的需求。
这一免费策略无疑是对商家的一大利好。尤其对于中小商家而言，他们往往受限于人力资源和服务时间的不足，难以应对日益增长的客户服务需求。而店小蜜客服机器人的出现，正好填补了这一空白。它不仅能够随时随地为消费者提供及时、准确的帮助，还能有效减轻商家的人力负担，让他们能够将更多精力投入到核心业务的发展上。
亿邦动力也获悉，在政策开放之后，对于之前已经付费的商家，平台将会启动一套统一的退款流程。
实际上，从更宏观的角度来看，淘宝的这一系列升级举措不仅优化了消费者的购物体验，也进一步增强了商家的服务能力和品牌形象。通过引入先进的AI技术，淘宝成功打造了一个更加智能、高效的客户服务体系，为商家和消费者之间搭建了一座更加紧密、便捷的沟通桥梁。
这为陷入“价格战”内卷的电商行业的创新发展注入了新的活力，淘宝从好价、服务、智慧经营等多个角度对商家长期竞争力进行解码，并针对性地为商家提供了增强竞争力的策略。
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平台与商家理应共赢
在当前的电商领域，形势愈发严峻。随着市场饱和度的增加和消费者需求的多样化，单纯依赖传统模式已难以维持竞争优势。电商行业正面临着前所未有的挑战，这不仅是对单一平台或商家的考验，更是对整个行业生态的考验。
在这样的背景下，淘宝作为电商平台的代表，与广大商家之间的关系不应再是简单的供需关系，而应升级为更为紧密的合作伙伴关系。
事实上，只有当平台与商家携手共进，才能迎接市场的挑战。也正因此，淘宝一直致力于为商家提供更全面、更高效的支持，实现长期增长。在这个过程中，商家也需要摒弃“躺着赚钱”的幻想，积极响应淘宝的举措、修炼内功，才能适应市场不断的新变化、不断穿越周期。
在亿邦动力看来，商家在积极响应淘宝平台的举措时，应考虑并执行以下核心要点：深入了解平台的政策和工具，充分利用平台资源来加强自身的运营效率和服务质量；紧密关注消费者需求的变化，并灵活调整商品结构和营销策略，以满足市场的多样化需求；此外，加强与平台的沟通与合作，共同解决经营过程中遇到的问题，实现双方的互利共赢。
此次淘宝的惠商计划不仅是对商家的一次重大利好，也对整个电商生态有着较为正面的指向性——平台应该一边为商家减负，一边帮商家增加竞争力，商家才能得到实实在在的裨益。
不仅如此，此次的举措在帮助商家降低经营成本、提升经营效率外，也进一步为消费者提供了更加优质的购物体验。在当下电商行业竞争的背景下，这无疑将增强商家竞争力，促进全行业的共同成长。
文章来源：亿邦动力
