【编者按】正值2023年跨境电商旺季，双十一、感恩节、黑五网一、圣诞、新年，一个个大促节点串起今年最后两个月的冲刺行动。从流量获取到支付转化，再到物流履约，这些跨境电商链条中的重要环节都迎来一年当中最忙碌的练兵时刻。纵观营销、支付、物流三大类跨境服务商，做了哪些行动帮助跨境商家拿下旺季大促这一战？针对行业变化以及商家需求的变化，服务商们又是如何应对的？对此，亿邦动力发起了面向服务商的“跨境冲刺季调研”，一探究竟。
Oceanpayment指出，2023年，全球支付的服务需求侧重点发生了变化。随着跨境电商的快速发展和数字化趋势的推动，跨境商家对支付服务的需求已经从传统的卡支付逐渐转向数字化支付。
首先，跨境商家对支付效率的要求越来越高。传统支付工具往往需要繁琐的手续和流程，而数字化支付手段则能够提供更加快捷、高效的支付体验。跨境商家希望支付服务能够更加便捷、快速，以适应消费者的需求，提高交易的效率。
其次，跨境商家对支付安全的要求也越来越高。在跨境交易中，支付安全是至关重要的一环。商家不仅需要保证消费者的支付信息的安全，还需要确保自身的资金和交易的安全。数字化支付手段往往能够提供更加安全、可靠的支付环境，通过加密技术、风险控制等手段保障支付交易的安全性。
最后，跨境商家对支付服务的多元化需求也在不断增加。不同的国家和地区有着不同的支付文化和习惯，商家需要根据不同市场的需求提供多元化的支付方式，以满足消费者的需求。数字化支付手段能够提供更加灵活、多样化的支付选择，帮助商家更好地适应当地市场的需求。
“旺季期间全球支付的重点仍然是安全，每年在假日购物季期间，交易欺诈事件也会随之达到高峰。为了应对这一风险，商家必然会加强安全设置，然而这又可能影响到支付成功率。因此，如何在这两者之间找到一个平衡点，是商家面临的一大挑战。”
Oceanpayment表示，平衡好支付安全和订单转化两者的关系，商家不仅需要有一个高度稳定的支付系统作为支撑，还需要得到支付服务商的专业支持，这是商家旺季销售时关于支付方面的核心要素。
以下为调研内容整理：
亿邦动力：放眼全年、全行业，你们认为跨境商家对支付服务的需求侧重点是否有发生变化？
Oceanpayment：放眼全年，全球支付的服务需求侧重点确实发生了变化。随着跨境电商的快速发展和数字化趋势的推动，跨境商家对支付服务的需求已经从传统的卡支付逐渐转向数字化支付。
首先，跨境商家对支付效率的要求越来越高。传统支付工具往往需要繁琐的手续和流程，而数字化支付手段则能够提供更加快捷、高效的支付体验。跨境商家希望支付服务能够更加便捷、快速，以适应消费者的需求，提高交易的效率。
其次，跨境商家对支付安全的要求也越来越高。在跨境交易中，支付安全是至关重要的一环。商家不仅需要保证消费者的支付信息的安全，还需要确保自身的资金和交易的安全。数字化支付手段往往能够提供更加安全、可靠的支付环境，通过加密技术、风险控制等手段保障支付交易的安全性。
最后，跨境商家对支付服务的多元化需求也在不断增加。不同的国家和地区有着不同的支付文化和习惯，商家需要根据不同市场的需求提供多元化的支付方式，以满足消费者的需求。数字化支付手段能够提供更加灵活、多样化的支付选择，帮助商家更好地适应当地市场的需求。
亿邦动力：针对每年跨境电商旺季，商家在支付方面需要做哪些部署？重点看什么？
Oceanpayment：今年是全球疫情结束后首个全面开放的购物旺季，根据Adobe Analytics发布的2023年假日季在线购物预测，本次假日购物季（11月1日至12月31日）美国在线假日销售额将达到2218亿美元，同比增长4.8%。其中移动设备上的购物预计将达到一个重要的里程碑，超过桌面设备并占本季度所有在线支出的一半以上（51.2%）。
在跨境电商旺季，商家面临着交易规模增长的挑战，为了确保交易稳定，商家需要精心布局支付方式，以应对这一时期的特定要求。首先，商家需要提高支付成功率，以保障订单的顺利转化，这是商家在竞争激烈的旺季环境中取得成功的关键因素之一。其次，商家需要防范欺诈问题，保护资金安全，在旺季期间欺诈行为频繁发生，商家需要采取有效的措施来保护自己的利益。因此，商家需要在支付布局方面做好部署，以应对跨境电商旺季的挑战。
一方面，从支付体验布局提高支付成功率。首先是针对不同国家和地区的消费者，应提供多种支付方式，以迎合他们的支付习惯，这包括本地电子钱包、在线银行转账、预付卡、手机支付等方式，这可以避免消费用户因支付方式不习惯或支付流程复杂等原因而取消订单。其次是改善用户支付页面体验，从提交订单选择支付方式、进入在线支付页面到完成支付，这三个方面进行优化，通过简化支付流程、减少支付页面的冗余信息和步骤措施，以缩短支付流程与时间。这样，消费者将能够轻松、快速地完成支付，从而提高订单支付的转化效率。
另一方面，从资金安全布局提升防欺诈防护。订单量的增长伴随着不断上升的欺诈拒付风险，稳定、安全和先进的风控管理对于商家实现业务增长及长期发展尤为重要。商家需要从三方面做好准备：一是提升管理水平，引入智能风控以应对欺诈方式的变化，依托智能检测、AI防护等先进技术规避拒付和欺诈风险，保障交易稳定运行；二是优化识别规则，提前检查风险防范规则的定义，基于专业的风控模型与场景化风控模型结合，精准识别欺诈风险因素，避免过度防护；三是做好动态防护，通过数据模型分析、用户画像分析等，对历史已出现过恶意欺诈行为的消费者进行标识，以便在旺季期间再次出现相同/相近信息的消费者时，能够及时进行订单识别和拦截，有效避免损失的发生；
总体来看，旺季期间全球支付的重点仍然是安全，每年在假日购物季期间，交易欺诈事件也会随之达到高峰。为了应对这一风险，商家必然会加强安全设置，然而这又可能影响到支付成功率。因此，如何在这两者之间找到一个平衡点，是商家面临的一大挑战。平衡好支付安全和订单转化两者的关系，商家不仅需要有一个高度稳定的支付系统作为支撑，还需要得到支付服务商的专业支持，这是商家旺季销售时关于支付方面的核心要素。
亿邦动力：有数据表明海外年底购物旺季的欺诈数量会增加29%，从支付角度出发，谈谈出海企业该采取哪些措施减少或避免旺季欺诈风险？
Oceanpayment：在全球假日购物季期间，跨境商家面临着支付欺诈现象的高发风险。为确保竞争力并打造良好的购物体验和流畅的支付体验，商家采取了各种营销和便利化措施。然而，这些措施也给支付欺诈提供了可乘之机。
出海企业在面对欺诈风险时，应采取综合措施来提高支付的安全性并减少欺诈风险。这些措施包括：
1、使用专业的支付风控模型。与拥有专业支付风控模型的支付公司合作，利用大数据和人工智能技术，对订单、交易、用户行为等数据进行深入分析，以识别和预防欺诈行为，有效减少欺诈风险。
2、配置风控规则。根据业务所在的不同国家或地区，出海企业可以配置不同场景的风控规则，根据不同的交易类型、用户行为、地理位置等进行调整和优化，以提高支付的安全性。
3、启用多因素身份验证。多因素身份验证是一种有效的防欺诈措施。如3DS验证要求用户提供除了密码之外的其他验证方式，例如手机验证码、指纹、面部识别等，从而减少欺诈风险。
4、建立黑名单机制。与支付公司合作，建立黑名单机制，将那些被认定为欺诈的用户或账户添加到黑名单中，在未来避免这些用户或账户进行交易，从而减少欺诈风险。
5、监控交易数据。对交易数据进行实时监控和分析，及时发现和处理可疑的交易，预防欺诈行为。
6、培训员工。对员工进行防欺诈培训，提高对欺诈行为的识别能力和防范意识，第一时间发现并处理欺诈行为。
7、建立紧急应对机制。在发现欺诈行为后应该立即采取措施，包括与支付公司联系、冻结可疑交易等，同时还应建立紧急应对机制，以快速处理类似事件，减少资金损失。
防范的核心在于与支付公司紧密合作，以切实落实各项措施。这将助力企业提升支付安全性，降低欺诈风险，并确保业务的稳健运营。
亿邦动力：从支付企业的角度看，企业该如何优化支付环节，从而在旺季跨境支付交易高峰期提高转化率？
Oceanpayment：支付成功率是商家最关注的焦点之一，因为它直接关系到商家的盈利能力和客户满意度。对于Oceanpayment来说，提供安全合规、高效便捷的支付服务是我们的核心使命，也是重要的产品能力和客户服务体验。在日益严格的监管环境下，Oceanpayment始终坚持合规经营，以先进的安全技术、严格的风险管理措施和完善的合规体系，确保每一笔交易的安全可靠，是保障商家和消费者权益的基础。
在此基础上通过优化支付流程、改善支付体验、提供本地支付产品等方式，帮助商家提高订单转化率，进而实现业务增长和发展。在旺季跨境支付交易高峰期，支付环节的优化是提高转化率的重要手段，商家可以通过以下几种方式来进行优化：
首先，提前测试和优化支付接口，确保在高峰期能够稳定运行；
其次，增加更多的支付方式，如本地支付、信用卡、借记卡、电子钱包、银行转账等，满足不同国家和地区消费者的支付需求；
再次，简化支付流程，减少支付环节的复杂度，让消费者能够快速完成支付；
从次，提供安全保障，增加安全措施，比如加密技术、身份验证等，可以增加消费者对支付安全的信心；
最后，还有提供客服支持，快速响应消费者的咨询，及时解决消费者的问题和疑虑；
另外，可以改善支付体验，根据消费者的偏好和习惯，提供定制化的支付页面，比如支持多种语言、适应不同的设备等，提高消费者对支付体验的满意度。
亿邦动力：从整体支付趋势来看，跨境商家还可以注意哪些支付方面问题以助力生意增长？
Oceanpayment：随着全球数字化进程的加速和跨境物流体系的持续完善，全球支付方式发生了深刻变革。数字和无现金支付的迅速普及，以及新兴支付产品的涌现，如数字钱包、嵌入式支付、先买后付（BNPL）以及数字货币等，正在逐渐改变全球商家和消费者之间的传统交易方式。这些新兴支付产品的普及将进一步推动全球支付体系的变革，使得交易更加便捷、安全、高效。对于商家而言，适应这一变化将成为未来业务发展的关键。
关注新兴支付产品，如本地化支付产品、BNPL先买后付等，支付方式的选择对于吸引和转化消费者至关重要，这些支付方式满足了消费者对便捷性和安全性的双重期待。
关注多站点支付管理，跨境商家的多区域、多币种、多渠道等复杂性，增加了商家对支付管理的难度，间接增加了财务管理成本，统一的支付管理可以很好地解决此类问题。
关注多站点支付管理，跨境商家的多区域、多币种、多渠道的复杂性，增加了商家对支付管理的难度，还间接增加了财务管理成本，采用统一的支付管理方式，可以有效帮助商家更好地管理支付流程、提高效率、降低成本，并确保财务管理的准确性和一致性。
关注跨境外汇收支管理，跨境商家的业务特点是全球化的，境外付款的需求也在随着业务的需要而不断增加。商家需要支付多种货币，如支付境外人员、物流、营销费用等，这将成为商家财务管理的难点。因此，建立统一的外汇收支管理变得至关重要。
亿邦动力：针对今年旺季，你们为更好服务商家做了哪些支付方面的准备工作？
Oceanpayment：随着全球线上经济的蓬勃发展，全球支付市场正在随着消费者行为而发生重大变化。Oceanpayment作为推动中国外贸高速发展的主力，秉持责任与实干担当，以创新驱动发展，不断提升自身专业知识和技术能力，积极帮助商家应对全球化发展趋势，提供针对性的全球支付方案，旨在提升消费者的支付体验，实现更安全、更便捷的支付流程。
1、构建全面监控告警机制。有效应对大规模线上交易挑战，确保每一笔交易都能安全、高效地完成。
2、完善支付产品。支持全球500+本地支付产品，覆盖230多个国家和地区，满足消费者本地化支付需求，提高交易成功率。
3、提升支付体验。以确保在交易过程中消费者能够享受到无阻、高效的体验，从而提升订单转化率。
4、优化支付环节。动态路由自动选择更高转化、网络更优的通路完成交易，以获得更高的处理效率。
5、增加应对新型欺诈的安全防范措施。AI智能风控实时监测用户支付行为，迅速识别并处理可能出现的任何新型欺诈行为，进一步保护商家的资金安全。
我们始终坚持“客户至上”的原则，将“商家为本”作为行动的首要目标，通过不断探索和创新，在每年的旺季期间结合市场新趋势形成成熟的服务体系，帮助商户应对销售高峰期带来的所有挑战。
文章来源：亿邦动力
