【亿邦原创】12月1日消息，在11月30日结束的2022腾讯全球数字生态大会-智慧零售专场上，腾讯智慧零售技术架构与交付总经理程伟指出，越来越多的企业将业务和数据建立在公有云上，2021年我国公有云规模增长70.8%至2,181亿，小程序私域的交易规模增速达200%。零售行业数字化已经来到了线下“人”的数字化，人、货、场全渠道数字化的3.0时代。
基于以上发展趋势，程伟表示，腾讯智慧零售与数字化企业共创，主要围绕全域营销、交易闭环、智慧协同内部提效、数据赋能四个场景提供数字化解决方案，助力零售企业的转型。
其中，在全域营销方面，腾讯智慧零售在前端通过优码、直播能力、社群运营、客服，以及微信生态的各触点打通，帮助零售企业打通与消费者沟通的触点，累积消费者资产；后端，腾讯企点营销的八大模块产品能力可以助力零售企业运营用户资产，形成one ID以及消费者标签，并通过营销自动化能力支撑前端各个触点的精细化运营。
而在数据赋能上，腾讯智慧零售会结合腾讯三方大数据优势，输出产品化数据能力，帮助品牌做好精准经营决策。例如，针对连锁餐饮、购物中心等有场、有货客户，腾讯智慧零售利用LBS数据帮助客户进行高效的商圈分析和客流洞察，辅助选址和招商决策，同时通过有数方略为企业提供=人群分析以及经营决策优化建议。针对鞋服、家居、家电等连锁经营模式客户，则结合广告通过企业推帮助客户做好门店营销投放以及线索承接管理。
以下为演讲实录：
大家好，欢迎来到智慧零售专场。由于疫情原因，很遗憾本次会议没能现场与大家相聚。疫情改变了我们的生活方式，也间接改变了零售的业务模式。在过去这几年，我们也体察到了一些变化，这里与大家分享。
首先中国公有云市场发展迅速，且提速越来越快。譬如2021年规模增长70.8%至2,181亿，其次越来越多的企业将业务和数据建立在公有云上，小程序私域的交易规模也呈现快速增长趋势，增速达200%。回顾整个零售行业数字化历程，已经从以“场”和“货”的数字化1.0时代，经历线上“人”的数字化2.0时代，来到了线下“人”的数字化，人 货 场 全渠道数字化的3.0时代。在这期间，超自动化集成所有自动化工具并利用AI机器学习等能力带来更多的智能自动化，让AI来做一些决定，例如RPA产品推荐或者智能投放等，在后面的业务智慧协同数据赋能这块会有介绍。
微信、QQ、企业微信的连接能力，让社会和企业服务可以更高效触达用户，连接一切。而小程序、公众号、微信支付等连接工具，保证了腾讯的服务能力及用户体验。在新基建背景下，腾讯整合了计算、存储、网络云数据、容器、中间件、人工智能大数据、安全等技术能力，开放给零售企业，以建好数字化基座，当好数字化助手，来助力零售企业的数字化转型。基于上述数字化发展趋势，腾讯智慧零售在过去4年中，与众多零售企业共创数字化变革，并在过程中沉淀了基于行业经验和腾讯云产品矩阵能力的端到端解决方案，主要场景有：
1.全域营销，通过各类型触点的高效连接及精细化运营，实现营销数字化升级。
2.交易闭环，重购企业商城、智能化检索。交易环节优化以应对日趋增长的小程序交易额井喷。
3.智慧协同内部提效，以企微为统一入口打通各类型应用，串联企业内部、消费者、上下游合作伙伴包括消费者个人微信。
4.数据赋能，沉淀前端场景数据，以腾讯大数据产品支持企业实现数据反哺业务。
下面分别来看这4个核心场景：
随着社交媒体的发展，品牌与消费者的触点越来越多，如何基于消费者的客户旅程高效连接全域触点，精细化运营成为零售企业的共同课题，我们提供的解决方案是前端通过优码、直播能力、社群运营、客服，以及微信生态的各触点打通，帮助零售企业打通与消费者沟通的触点，累积一方消费者资产。除了前端触点的融会贯通，腾讯企点营销八大模块产品能力可以助力零售企业治理一方数据资产，形成one ID以及消费者标签并通过营销自动化能力更好的支撑前端各个触点的精细化运营。
在营销场景下，我们利用腾讯独有的安全能力打击黑产和羊毛党，为业务提供了全域营销安全。
零售企业上云并不是简单的裁撤和迁移，业务需要更加敏捷和稳定的解决方案，相较于容器、微服务、DevOps等领域。现如今技术生态已经扩展至更多底层技术，如Serverless、IaC、基础设施代码化、自动化配置和编排形成了完整的支持应用云原生的全生命周期技术链。交易场景尤其是海量交易场景更多关注安全性，其次是稳定性和性能。
我们在小程序安全方面提供包括小程序加固、安全诊断、盗版监控、运营分析、安全组件、实用工具等一站式服务；在数据安全领域，依据《数据安全法》协助企业自动梳理数据资产对企业云上数据进行分类、分级和安全分析评估，整合腾讯云的各项安全能力，形成完整的数据安全防护网。
随着业务快速扩张，企业内部各类型应用越来越多，对企业员工来说成为了甜蜜的负担。如何提升企业内部协同效率也是众多零售企业希望攻克的另一场景。我们提供的解决方案是前端以企微+微信+统一门户为入口，借助协同开放平台连接各类型应用和服务，后台通过工具串联办公协同工具、企业应用工具、员工服务工具，为员工提供一体化的移动协同平台。譬如某珠宝行业龙头企业，借助企业微信助力品牌内外部连接；导购运用“云商365”轻松连接900万消费者，实现业绩倍增；内部运用腾讯乐享搭建企业信息通“畅享社区”，连接5万员工实现知识共享、数字化运营升级、数据赋能。
在企业数字化全链路上，将沉淀大量的数据，如何运用好至关重要。我们会结合腾讯三方大数据优势，输出产品化数据能力，帮助客户做好精准经营决策。例如针对连锁餐饮、购物中心等有场有货客户，我们利用LBS数据帮助客户进行高效的商圈分析和客流洞察，辅助选址和招商决策，同时通过有数方略轻咨询的输出为企业提供更高阶服务化的人群分析以及经营决策优化建议。此外，针对像鞋服家居家电等连锁经营模式客户，我们结合广告通过企业推帮助客户做好门店营销投放以及线索承接管理，基于数据来支撑客户多渠道业务发展新一代智能推荐平台，采用业界领先的AI技术和推荐算法，能够为信息流分类页推荐、短视频个性化推荐、信息流猜你喜欢等场景，提供强大技术支撑大数据和AI技术的融合。不仅让大数据的运维部署更加智能，还可以打通数据和业务智能化之间的阻隔，实现价值闭环。
腾讯云是腾讯历经二十余年发展过程中的海量技术锤炼打造而来。腾讯智慧零售致力于将腾讯云基础服务以及腾讯集团诸多平台应用服务，整合到零售核心场景中，为零售企业的技术产业革新数字场景创新以及数字能力升级提供坚实的技术底座。显然，腾讯云+零售行业的融合已经成为未来行业关注的焦点。今天我们结合零售核心四大场景全域营销、交易闭环、智能协同、数据赋能，介绍了包括腾讯云基座以及腾讯应用级系列产品能力，助力零售企业构建全域数字化能力。我们也愿意携手更多零售企业，共创全域数字化升级。感谢大家，期待携手共创，期待下次相见。
文章来源：亿邦动力
