【亿邦原创】7月20日，下午4点多，亿邦动力陆续接到淘宝和天猫商家反映，阿里巴巴旗下千牛系统出现奔溃。多位商家向阿里巴巴求助，官方并未作出正面回应，对方表示正在排查。
事实上，这并非千牛系统首次崩溃。在过去，双十一和618等电商购物盛典期间，千牛系统偶尔会因订单太多出现崩溃，不过，过往崩溃较为短暂，多以分钟计算。而今次崩溃，则颇为少见。截至目前，千牛系统崩溃已持续4个多小时。
千牛系统是阿里巴巴旗下平台天猫和淘宝商家的店铺管理后台，可以通过电脑和手机端访问，完成商品、店铺、货源、营销和其他方面的管理。比如，商品管理不仅可以看到卖掉的产品，也能直接发布新品；店铺管理则是店铺装修、账号管理等；货源管理连接着1688和其他供货平台；营销管理则集成数据和营销业务。
多位商家说，系统奔溃以后，后台还能登陆，但是无法看到订单，无法同步订单信息，也无法打印发货单，更无法录单发货。事实上，千牛系统崩溃，意味着上述业务的入口被堵住，几乎给商家按下暂停键。有卖家称，开始以为是电脑和手机的问题，多次关机重启以后，问题依旧存在。“微博上一看，原来是（系统）崩了。”一位商家说，“为什么不崩的更彻底呢？”
有商家给客服打电话，对方说系统没有反馈，请耐心等待。多位商家告诉亿邦动力，今天下午网店订单并未出现异常，所以不存在订单太多导致系统崩溃。截止发稿，阿里巴巴官方并未公开回应此事。
据亿邦动力调查了解，系统奔溃之后，仍然有两个地方可以看到订单信息，商家可以手动发货。一是有聊天记录的客户，可以通过个人信息看到订单信息，商家可据此手动发货。二是在千牛电脑版的左侧，“交易”下拉“物流管理”，可以获取买家地址。
文章来源：亿邦动力
