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亚马逊订单新功能:每个订单额外增加6美金成本

Alice的小分身 2022/06/28 10:52

这两天亚马逊后台公告了一个新功能——订单风险提示,将会有效帮助卖家减少35%左右的退货率!

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这个功能是这样实现的,首先亚马逊利用大数据分析数百个纬度的信息,来筛选出具有潜在高风险的订单,这些订单可能会因为各种愿意被未收货退货,比如交付问题,地址错误问题等。随后亚马逊会给这些高风险订单标上“推荐使用签名确认服务”的标签。卖家可以通过点击管理订单中的这个按钮,来使用附带签名确认的服务来配送这些订单。这些订单送到顾客手里时,就会要求顾客亲自签名来确认送达。保证只要包裹签收,就代表配送到了顾客手里。

如果一个启动签名确认的订单,在完成配送后顾客选择未收到或丢失来退货,亚马逊就会启动对顾客账户的进一步调查。而且这样的订单如果发生了亚马逊自己操作不退货退款的情况,卖家将在上诉时将会得到额外的判定权重。

不过同时这个签名确认服务并不是免费的,会按照订单的实际情况收取3-6美元左右的额外费用。

收到货却声称没收到然后退货,这种白嫖订单困扰亚马逊卖家很久了,亚马逊对顾客的偏袒让很多人钻了漏洞,网上甚至有详细的视频教程,教大家如何通过联系亚马逊客服,伪装没收到货而达到不退货退款,白嫖产品的目的。

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这个服务确实可以有效减少这种情况,而且亚马逊选择推出这个服务的时间点很有意思。

Primeday的保驾护航

去年年中的时候出现过一波大规模不退货退款,时间点刚好就在会员日结束后不久。当时很多卖家损失惨重,几十单甚至上百单白嫖退款的订单,都是退款不退货。

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肯定是有故意这么操作白嫖产品的团伙,趁着Primeday这个订单高峰的时间点,夹杂在里面浑水摸鱼,用整理出的话术来诱导客服操作退款。会员日这时候正常的客诉也肯定是一个高峰,客服疲于应对各种客诉的情况下很容易被引导。这也是为啥白嫖订单集中出现在紧接着会员日之后,幕后黑手就是要揪着这个客服忙不过来的时间点操作。

所以亚马逊现在搞“签名确认”服务,也就是给后面会员日的订单做保障,保护卖家不被某些违法团伙白嫖。

这个功能对单价较高的卖家比较有帮助,毕竟额外3-6美金的成本不算低了,低单价产品可能成本都没有这么多,大家可以根据自己的情况,酌情选择要不要使用签名确认服务。退货率高也可能有更多方面的原因,如果没啥白嫖订单或者没收货退款、丢件退款的就只是单纯退货率高,那可能还得从产品本身下手改善。

注:文/Alice的小分身,文章来源:跨境者资讯,本文为作者独立观点,不代表亿邦动力立场。

文章来源:跨境者资讯

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