【亿邦原创】万亿级互联网医疗市场如何突破新增长，成了行业绕不开的一道思考题。
据沙利文数据显示，2020年中国医疗和健康总支出达到9万亿元，预期在疫情黑天鹅和政策利好的共振下，将以10%的复合增速在2025年达到15万亿元。
这是一片蓝海，充满了创新和待挖掘的价值。但不可忽视的是，目前行业仍旧存在诸多痛点，优质医疗资源匮乏、资源利用效率偏低、企业盈利结构单一等问题依旧突出。
痛点背后是机遇，作为互联网医疗领跑者，平安健康抛出了深化路径。10月22日，在沪举办的“2021投资者开放日”上，平安健康正式发布战略2.0深化规划，未来将持续借助平安集团的经验、科技、客群、资源等优势，融合保险+医疗健康、家庭医生会员制、O2O医疗服务构建新的竞争基础，以应对行业机遇与挑战。
01
战略1.0成绩斐然
建立互联网医疗模式
高质量医疗资源稀缺，医疗体系负担过重，看病难、看病贵一直压在国民心头。
近年来，互联网医疗作为医疗领域创新型方向从诸如线上咨询、AI分诊、送药上门、专人护理等环节切入，为解决医疗难题提供了一条新思路。
自2014年成立以来，平安健康依托于广泛而优质的渠道覆盖，及线上线下医疗健康服务的融合，在过去的发展中成绩斐然。平安健康2021年中报显示，截至6月30日，平安健康注册用户突破4亿，累计咨询量接近12亿，日均咨询量达到100万，是同业的5倍。
“平安健康的发展可分为两大阶段，2014年至2020年中为第一阶段，2020年中至今为第二阶段。”平安健康董事会主席兼CEO方蔚豪介绍，平安健康战略1.0主要有业务模式独特、垂直领域领先、生态赋能显著三大优势。
在业务模式上，平安健康自成立以来一直着力于多方位、差异化、立体化构建竞争基础，通过自有的约2000名医生，形成专业分诊、导诊，在四层医生网络体系赋能下，为医患提供精准匹配的桥梁。
在垂直领域上，平安健康不仅仅依赖于电商，而是依赖于医疗服务能力的提升获得医疗服务的收入；不仅仅通过线上流量，而是通过多方位的渠道探索，且B端引流已经占到了48%。
在生态赋能上，依托于平安集团医疗健康生态圈的厚重力量和强大的基础科技能力，平安健康获得了大量优质企业客户。
经过近7年的发展，已形成医疗服务、消费医疗、在线商城、健康管理和互动四大业务板块。
但在第一阶段末，平安健康遇到了行业内都会遇到的难题，包括线上变现手段单一，用户付费金额低，及收入结构单一，比如目前源自线上商城的收入占比高达50%。
同时，线上服务资源有限，很多业务仍然离不开线下，且患者在线上就医的信任及线上能够提供的解决方案仍在形成中。
因此，在2020年年中平安健康启动全面战略升级，确定了升级方向，在能力、服务、渠道上三管齐下，战略2.0正式打响。
02
战略2.0持续深化
提升医疗健康服务
在2.0深化阶段，如何提供更优质的服务、实现可持续高质量发展？平安健康给出了答案：聚焦B2C、打造家庭医生会员制、完善O2O服务。
1.聚焦支付方：C端提升，B2C突破
在客户上，平安健康将进一步聚焦支付意愿高、增长空间大的综合金融渠道和企业客户渠道，搭建医疗产业链中供给方与支付方之间的桥梁。
在获取高质量用户以提高付费用户数和ARPU（每用户平均收入）上，平安健康聚焦于两个方向，分别是企业客户和企业员工。
从引流方式看，除C端外，未来将增加企业的客户权益及面向企业员工的健康管理计划，从潜在用户数量看，未来会扩展到7亿潜在企业用户上。面向企业客户和企业员工，结合金融产品或企业员工健康管理，让产品有更强的粘性和抓手。
B2C企业客户潜在市场广阔，以金融为例，截至2021年6月30日，包括寿险、车险、银行零售、信用卡用户，平安集团的金融用户数为2.2亿，而全国金融客户为7亿，值得探索。
在客户服务上，以金融为例，医疗健康产品与每个人的健康息息相关内，有医疗健康的加入，金融产品能够更具差异化。
“在这个基础上，平安健康联合平安寿险启动了‘平安臻享RUN’计划。”平安健康在投资者开放日上透露。经过尝试后已经取得一定成绩，比如嵌入保单权益的比例达到百分百，权益使用率超过60%，客户满意率达96%，复购率达74%，ARPU值也达到C端ARPU值的3-4倍。
2.家庭医生会员制模式 主张省心、省时、省钱
图源平安健康2021投资者开放日公开资料
家庭医生会员制以家庭医生为核心，以“1个家庭医生+5大专业服务+1个会员健康档案”为核心内容，按需为用户匹配健康管理、亚健康管理、疾病管理、慢病管理、养老管理五大场景的资源。帮助每个用户生成一个覆盖其全生命周期的会员档案，协调安排贯穿线上到线下的医疗健康相关服务。
方蔚豪表示，家庭医生会员制能够帮助用户解决就医“费心、费时、费钱”难题，实现“省心、省时、省钱”。
在“省心”上，平安健康家庭医生会员制为用户提供专属家庭医生，提供个体健康和管理的解决方案。
在“省时”上，平安健康是7x24小时的家庭医生服务团队，提供陪诊服务，构建省时理念。
在“省钱”上，则是指家庭医生可以提供指引服务，并且在前端健康管理时就能预防，避免后期巨额花费，并且家庭医生可以指导患者如何利用多种账号合理支付。
家庭医生会员制将在医疗资源供需不平衡、利用效率低的背景下，进行专业指引，链接优质资源，为企业提供专业化赋能，为多层次需求人群提供差异化补充。
3.整合供应方服务，完善O2O闭环
伴随着战略升级的全面深化，平安健康在提升线上服务能力的同时，持续完善线下医疗服务网络，充分将海量的医疗资源、流量资源与线下有影响力的医院、医疗健康机构进行O2O对接，实现线上线下全流程打通。截至2021年9月30日，平安健康与18.9万家药店、超4000家医院、约1700体检机构、1800+健康机构建立合作，为平安健康拓展企业用户和升级家庭医生会员制奠定了基础。
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万亿级互联网医疗
平安健康竞争优势强劲
医疗健康行业前景广阔这一点毋庸置疑。随着经济的发展，国民生活水平的提升，他们越来越关注自己的健康问题，逐渐从过去愿意把钱放在治疗阶段向愿意把钱放在预防阶段。
尤其2020年疫情的爆发，提升了居民对互联网医疗的了解和认可，加强了对互联网医疗的信任和信心，促成了互联网医疗的广泛应用。
据《中国互联网行业发展专题研究报告》显示，互联网医疗已经成为居民看病问诊的新常态，受调查的人群中74.4%的网民在疫情期间使用过在线问诊、医药电商或者健康咨询等互联网医疗服务。超过70%的网民认为互联网医疗在疫情期间起到了减少人群聚集和接触、避免交叉感染、减轻门诊压力及分诊分流的作用。
在这一轮竞争中，平安健康优势强劲。首先是经验优势，平安健康的模式由医入手，门槛高，且是平安医疗健康生态圈旗舰，兼具独立性和生态性两大特性。
在获客和留客上，医疗服务和金融业务起到协作作用，提升客户粘性，在平安健康透露的企业最新的中期目标中显示，用户留存率从今年上半年的30%左右将升至超过40%。
同时，平安健康正在加快HMO模式布局，通过HMO模式为行业内的商保、医保、企业、个人等支付渠道的用户提供医疗健康管理服务，并在平台上汇聚、留存各方带来的高价值用户，通过及时、优质、高效的服务提升用户价值感及粘性，从而产生平台议价能力。
其中，商业保险机构和分级诊疗体系为HMO模式的两大关键，随着互联网医疗不断探索，医疗信息化迎来了快速发展，为分级诊疗提供了数据联通上的支持，也为商保机构打破医疗服务信息不对称问题带来突破。
目前来看，平安健康聚焦于 “HMO+家庭医生会员制+O2O”商业模式，通过家庭医生会员制连接支付方和供应方，是踩准了时代的节奏，打开了市场空间想象力，有望迎来新一轮的增长期。
文章来源：亿邦动力
