鸵鸟旺旺精灵

【特别声明】本栏目仅为介绍主流、较新、实用的电商类产品与应用，仅供电商用户了解和参考，并不代表亿邦动力网推荐或赞同其产品实际使用效果。

应用名称：鸵鸟旺旺精灵

应用平台：windows

购买地址：http://fuwu.taobao.com/serv/detail.htm?service_id=14877  

【应用介绍】这是一款定位于提高客服效率的辅助类工具。

对电商而言，客服是网店销售至关重要的一步，是营销环节中提升转化率、降低客户流失率的“鬼门关”。在这个业务环节中，客服既需要应对客户的各种标准与非标准问题，并能够充分挖掘用户需求，实现用户需求在店铺内的购买，又需要解决用户的各类投诉，完成后续服务，提升好评。因此，电商普遍重视客服团队的工作流程与服务能力。

鸵鸟旺旺精灵基于阿里旺旺，把一些客服可以标准化、系统化完成的工作，通过数据库的方式固化下来，并实现动态更新、灵活调用，提高客服服务的效率，并及时处理好在客服过程中的意外情况。

鸵鸟旺旺精灵在其面向店铺的推广中，集中强调其解决的核心问题包括：1、新客服招聘难、培养难；2、花钱引流但客单价偏低；3、好话术没能统一共享利用，更无流程化管理；4、因来不及处理顾客问题，导致差评多；5、遇到专家级买家，而客服的产品知识有限；6、同一台电脑上浏览器窗口太多，客服效率底下；7、客服不能深入了解客户，导致无法进行有效的关联推荐。

目前，这个产品目前提供初级版、标准版、企业版三个版本，每个版本的订购周期和费用、以及能够支持的子账号各不相同。但同时，其也提供了7天免费试用。

在产品上，鸵鸟精灵对阿里旺旺的版本有要求，同时，目前只提供windows版本。

这款产品目前在淘宝店铺管理软件中排名前列。其典型用户包括了麦包包、钻石小鸟、圣草堂等知名店铺。

【产品核心功能】

1）订单管理

2）宝贝列表

3）快递查询

4）客服话术

5）客户资料

6）切换买家

7）发放优惠卷

【典型应用环境】

1 客服需要输入内容太多，话术太多，无分类。

鸵鸟旺旺精灵方案：专业的客服系统，帮您把话术分得更加清楚。

2 症状：专业问题答不出，产品4c不清楚。

鸵鸟旺旺精灵方案：详细的宝贝列表提供分类查询，还可以直接看到常用小知识。

3 症状：老会员太多，都说要折扣，可商城没活动，客服时常收到抱怨，哎。

鸵鸟旺旺精灵方案：老顾客想优惠很简单，优惠卷可以随时发放，提升老用户粘性。

【产品主要功能界面概览】