【亿邦原创】当你有一个新家时，你会如何规划它的样子？
对于大多数人来说，新家装修过程中，最耗时耗力耗钱的环节，可能就是衣柜、橱柜等柜体家具的定制。
不同于购买床或者沙发等成品家具，定制意味着你需要与设计师反复沟通家具的位置、大小、功能、材质等等。
对定制家居公司来说，每一个客户的服务，从营销到设计，从测量到生产，从安装到售后，都是一个相当复杂的过程。
正因为如此，定制家居行业有一个不成文的共识：只要门店数量超过200家，不进行数字化转型，根本没办法应付设计、生产和交付的问题。
日前，亿邦动力走访了杭州丽博家居，关于定制家居企业如何借助技术工具，实现生产服务全流程数字化，同时内部、外部协力转型，提高管理及服务效率，丽博家居介绍了它的经验。
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定制家居两大痛点
艾媒研究报告显示，中国定制家居行业市场规模从2012年878亿元扩大到2018年的2901亿元，年复合增长率超过20%。2020年新冠疫情过去之后，定制家居行业有望持续重回高速增长赛道。以复合增长率15.2%估算，预计到2024年定制家居市场规模将增至3342亿元。
丽博家居零售业务总监刘建龙介绍了定制行业普遍存在的两个层面痛点。
第一，经销商层面：
设计困难——终端门店里面有一句话，谁掌握了设计师，谁就掌握了门店的命脉。一个优质门店一年做到3000万、5000万甚至近亿销售额，一旦设计团队散掉，整个的销售体系就崩塌掉了。
效果图失真——给用户的渲染效果图没办法实现所见即所得，可能效果图是一个感觉，实物做出来又是另外一个感觉。
获客困难——销售设计方案解决了，效果图也搞定了，但是定制产品属于非标产品，下单环节涉及到测量数据、定价，仍然要花费非常多的人力定制。
第二，工厂层面：
拆单效率低——当订单从门店流转到工厂，需要四五十号人员负责拆单。
拆单易出错——人工作业，精准化程度不够，出错率控制在极低范围内也依然存在。
订单信息手工对接——图纸出来之后，需要手工将订单信息对接给生产设备，效率低下。
“丽博家居经历过的痛点也是整个定居家居行业的痛点，”刘建龙说，“未来谁掌握了数字化的钥匙，谁就掌握了这个行业规模化发展的话语权。”
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下单时间由4小时降低至33分钟
杭州丽博家居有限公司成立于2006年，隶属于德意控股集团有限公司。
丽博家居的业务从最初做厨柜单品延伸到衣柜领域，2016年延伸至全屋定制，覆盖衣柜、书柜、酒柜、卫浴柜、榻榻米等。2021年9月，丽博家居和德意电器共同召开了战略发布会，宣布两家公司合二为一，正式成立“德意智家”，以橱电一体化的战略基础，进入智能家居领域。
据刘建龙介绍，丽博家居启动数字化，是从内部信息化开始的。德意集团和丽博家居都建立了专门的信息化团队，搭建了相应的网络环境和硬件环境，构建OA办公系统，协同订单管理、财务管理、物料管理等ERP系统进行信息化管理，提高企业运营管理效率。
“对外”数字化转型并非易事，涉及到产品生产流程与供应链一系列调整，丽博家居2019年10月开始与家居产业互联网平台三维家合作。
在门店端，借助三维家云设计软件及模型数据库，设计师可以快速为顾客提供效果图，下单时间由4小时降低至33分钟。
在工厂端，通过三维家将前端订单与生产制造设备自动化对接，实现一键拆单，节约人力成本，显著降低错误率。
“到今年8月份，因为我们全国的门店都已经切换到了三维家。”刘建龙说。
三维家华东区总经理曹旭东认为，定制家居全链路数字化首先是解决流量问题。让所有的商品上云；其二解决服务问题，为消费者呈现他想要的家，以及相应的价格、图纸等等；其三解决交付问题，如何在生产制造环节降本增效。
“这些竞争要素，都必须要通过数字化的链路去构建。只有通过数字化，才能减少人员投入，提升交付的效率，提升材料的利用率，减少污染浪费。”曹旭东说。
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未来实现数据可运营
刘建龙介绍，未来丽博家居数字化转型，首先是数字化组织的改造，比如，营销端获客方式的变化，电商引流、短视频直播、私域运营等，要求营销组织也做相应转型。
其次是系统的持续优化，搭建数据中台，预计在2023年到2024年实现数据可运营，使大数据真正变成数据资产，通过数据服务体系提升战略决策水平；基于市场反馈管理产品生命周期，让数据体现在产品风格上、生产制造上。
再次，在生产制造端搭建MES系统，管控整个的生产制造流程，提升效率，降低成本。
“其实数据化转型也好，信息化建设也好，对于定制家居企业而言，是摆在面前绕不开的话题，从组织的变革到数据化系统的变革，再到整个战略决策的管理，以及战略决策之后管理以及业务层面上一些问题的处理，都是要依托行业技术的迭代升级，这是一条道阻且长的路。”刘建龙说。
文章来源：亿邦动力
