在亚马逊开店，如何与用户建立更好的互动关系？
和国内电商平台一样，在亚马逊开店也需要和用户多多沟通，这是提升流量转化率的一个重要因素。今天小编就和大家来分享一下，在亚马逊开店，如何和用户建立更好的互动关系。
1、加强邮件互动
良好的邮件互动是提高回评率、获得用户反馈、巧妙化解差评的重要方式，因此，卖家务必要引起重视。
一般情况，用户购买的产品发货后，卖家需要写一封邮件跟进订单状态，友善提示用户他的订单已经及时发货。当用户差不多收到货的时候，需要再发一封邮件，请求用户的反馈。
可以参考下面这个模板：
“我们很高兴你开始使用我们的产品【产品名】，我想再次确认一下你对我们的产品是否满意。
如果你对产品很满意，并且使用过程中没有遇到任何问题，能否在我们的产品页面跟其他亚马逊买家分享你的过偶无体验？”
另外，逢年过节的时候，也可以给老用户们发一封节日问候邮件，这是给用户带去好感的一种常用方式。
2、积极进行互动问答
当有新的用户进行提问的时候，卖家应该给予及时并且详细的解答，卖家回答得越快，买家就会越快决定是否购买你的产品。如果卖家在24小时内没有答复，不仅会损害卖家的帐户健康，还会让买家在等待解决方案时产生不好的体验。
另外，简单粗略的答复会让用户觉得敷衍，回答得越详细，买家的疑惑就越少，对商品和店铺的信任感越强。
3、对于Feedback给予有针对性的回复
当用户购买产品后留下评论时，卖家应该及时给予有针对性的回复。固定的话术会让买家觉得你并没有认真思考他的问题，而采用个性化回复会让买家有宾至如归的感觉，也更容易让你的商店脱颖而出。
4、为买家提供最佳解决方案
若遇到买家购物的时候情绪不好，卖家切忌用责怪的语气去做沟通，应该保持良好的态度去安抚顾客的情绪，因为客户满意度是衡量亚马逊卖家绩效的最重要指标之一。
如果顾客是对产品有意见或收到了错发的物品，卖家可以通过免费替换产品或全额退款的方式来解决。即使过错在买家一方，卖家也不要去责怪，一定要有耐心，用冷静和积极地态度去处理。切记不要与买家发生争执。
5、使用QA进行多次提问，加强与买家的互动
亚马逊QA功能可以好好利用起来，只要提问，就有可能会得到买家的回复，增加买家社区的丰富程度，并吸引其他用户的注意。
以上就是今天的分享，希望对大家有所帮助！
文章来源：亿邦动力网
