本节亮点：
1、如何才能获得更多合规、真实的亚马逊消费者的评论
2、请求评论邮件内容应包括哪些？
3、产品插页的设计的正确做法
正文：
前几天，中国跨境电商知名企业除了Anker外，几个深圳顶级大卖家的亚马逊店铺经历全店禁售的消息，震动了整个中国跨境电商圈。有业内人士表示，“原因可能是刷单、刷评论，以及从亚马逊为独立站引流等违规操作，触发了平台的处罚机制”。
卖家们为什么要冒险去刷评论呢？从亚马逊的排名机制来看，评论在亚马逊搜索结果排名中占的权重是很高的，获取更多的评论让商品获取更高的排名和曝光度。另外，当用户在Amazon上查看您的商品时，更多的评论也会使商品可信度更高，提升下单转化率。
那么，如何才能获得更多合规、真实的亚马逊消费者的评论呢？
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第一点，我们可以利用亚马逊“Request a Review”功能主动向用户发送邮件提醒用户来评论。
通常，亚马逊会在买家收货后，向买家发送一封产品评论的请求电子邮件。商家还可以通过亚马逊Request a Review功能，在买家购买商品后的4到30天内，主动向购物者发送第二封请求评论的电子邮件。
需要注意的是商家只能向每个订单发送一次请求评论邮件，这类请求评论邮件的成功率与邮件内容和产品本身是相关的，商家可以在产品质量高且配送快的情况下使用，产品质量一般或者配送速度过慢，贸然使用Request a Review功能也有可能招来中评或差评。
另外，写邮件的内容一定要慎重。可以注意以下3点：
一是邮件主题要有创意，在邮件主题中加入客户名字是不错的方法，也可以使用一些可爱的表情或者提出一些能激起好奇心的问题。提问式主题的邮件的打开率会比一般的邮件高出30%。
二是邮件最好能够因人而异，精准匹配。邮件内容的写作风格以及设计风格要与用户群体相匹配。
三是避免发送无用的垃圾邮件，这很可能导致用户直接将你的邮箱拉黑。
需要特别注意的是，亚马逊限制了可以通过其卖家消息系统发送的消息数量和类型。亚马逊不允许商家在邮件中，通过提供返现、礼品卡、免费或打折机会等方式，去鼓励或说服用户提交积极的产品评论。
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第二点，在订单中附赠一些免费小礼品，用户收到后可能会有一种惊喜的感觉，从而博取用户好感，提高消费体验，使用户想要去亚马逊写评论，也有可能提高复购率。
免费的赠品可以是电子内容，例如免费电子书、可下载的教程视频等，当然有实力的商家也可以赠送一些产品相关的赠品，例如售卖锅的商家可以向用户免费赠送食谱书。
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第三点，在包裹中加入产品插页，这种做法在亚马逊商家中较为普遍。产品插页是包含在产品包装里的一张类似说明书的东西，卖家可以通过插页给消费者留下联系方式等关键信息，以鼓励购物者留下评论。 产品插页的设计一定要有质感、有吸引力，内容的呈现要清晰明了，让用户一眼就能看懂你想要他做什么。
需要注意的是，产品插页中不能包含优惠券，用优惠券换取客户评论是违反亚马逊服务条款的。正确的做法是：
1、请求用户给产品进行评论，但不能告诉用户给你留下五星级的评价，也不能在插页中显示五星级的图片。
2、提供有关公司和产品的有用信息。如果产品出现问题，顾客就能很快地联系到客服人员。良好的客户服务可以有效防止负面的产品评论。
3、附上其他激励方式。虽然您不能利用优惠券等信息在产品插页上激励评论，但可以邀请用户在社交媒体上关注您，在社交媒体上您可以发布一些折扣码。
注：文/王晓寒，文章来源：亿邦Plus社群 - 跨境微小课，本文为作者独立观点，不代表亿邦动力网立场。
文章来源：亿邦Plus社群 - 跨境微小课
