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16点聊电商:晓多科技CTO黄鹏:电商客服升级 从被动服务到互动式运营

亿邦动力网 2021/07/16 16:00

整点电商:截止16点 ,你错过了哪些电商圈大事儿小情?

邦点报

①神州租车正式入驻飞猪平台,目前用户已可以通过飞猪一键下单,直接预订神州租车。据悉,双方合作后的首个暑期租车活动也将于7月21日上线。官网资料显示,神州租车目前车队规模接近11万辆,在300多座城市设有服务网点,覆盖一二线及主要旅游城市。

②自主驾驶导航技术研发商一清创新又获新融资了。投资方为云创资本,芯原股份(领投)。

③日前,阿里巴巴客户体验事业群(阿里CCO)推出智能外呼服务。区别于智能在线客服,智能外呼服务会预判消费者可能遇到的问题,及时用语音电话的方式,提醒、帮助消费者。目前,阿里CCO智能外呼服务已应用于华为、欧莱雅、宝洁等3000多天猫商家,涵盖商超、旅行、医药等200+场景,日均外呼量逾百万。

④数字内容制作服务商质像科技又获新融资了。

⑤日前,深圳依时货拉拉科技有限公司发生工商变更,公司经营范围新增道路货物运输站经营;国内货物运输代理;国内集装箱货物运输代理;运输货物打包服务等。深圳依时货拉拉科技有限公司成立于2015年,法定代表人为邓康乔,注册资本1亿元人民币,由全民快递有限公司EASYMAN EXPRESS LIMITED全资控股。

⑥日前,深圳沃尔玛百货零售有限公司发生工商变更,经营范围新增汽车新车销售;电车销售;新能源汽车整车销售;汽车零配件零售等。深圳沃尔玛百货零售有限公司成立于1995年12月,注册资本16598万美元,法定代表人为方晓峰。股东信息显示,该公司由沃尔玛(中国)投资有限公司全资控股。

⑦土巴兔大数据研究院对外发布《2021上半年装修消费行为报告》,报告分析了2020年至2021上半年装修用户的消费行为。报告显示,男生人均装修预算比女生高约7%。数据还显示,使用装修分期贷人均预算超出整体人均预算1/3,付费设计用户数环比增长约为6%。

⑧15点电商:截止15点,你错过了哪些电商圈大事儿小情?让我们一起来帮你盘点 >>>

邦报道

晓多科技CTO黄鹏:电商客服升级 从被动服务到互动式运营

黄鹏指出,未来电商客服行业的发展方向,首先为客户提供覆盖全渠道的、极致的用户体验,在这个大的前提下,电商的服务需要做到销服一体化。

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文章来源:亿邦动力网

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