评论一直以来都是跨境电商卖家很重视的部分，尤其是在亚马逊平台上，卖家们都明白，listing有一个好的排名，才能让产品得到更好的曝光，最终转化为切切实实的产品销量，而review对于listing出单和链接转化率都十分重要。因此，为了增加review，亚马逊卖家们几乎都使出了十八般武艺。
但事实上，使用刷单、好评返现等在国内电商司空见惯了的方式，在亚马逊上，却是被严令禁止的。
近来，AMZ123卖家交流群内，又有卖家反馈，收到了亚马逊发来的一封关于涉嫌操纵评论的“警告信”。
邮件中表示：卖家涉嫌通过提供补偿换取买家评论，因此需要采取相应措施以避免销售账户被停用。
论坛上也有卖家反映收到了亚马逊的邮件，其中有位卖家表示，很大概率是因为使用了测评卡和刷单被顾客投诉，而导致被发“警告信”。
甚至已经有卖家的店铺已经因操纵评论而关闭了。在AMZ123卖家交流群里，有卖家表示自己只是上个直评，店铺都被关了。
不过，除了真的有违规评论操作的卖家以外，也有被误伤了的卖家。有的卖家表示，自己从来都没有刷过评论，但还是被发了“警告信”。
被发“警告信”的原因
总结以上内容，我们不难分析出卖家收到“警告信”的几种状况：
一是卖家确实存在刷单和使用测评卡等的违规情况；
二是被买家举报，有索要好评的行为；
三是从来没有测评过却被“误伤”了的卖家。
对于第三类卖家，有卖家提出了几点他们被发邮件的可能因素：
1.近期留评率过高，导致亚马逊检测异常；
2.因近期评论的卖家评论数据异常而被误伤。
这位卖家还提出，程序检测难免会有失误，没有很明确的证据证明刷评论的时候，通常只是发邮件警告一下。
那么，卖家们应该怎么样去应对这个情况呢？
对于已经被确认存在违规操作情况的卖家，有卖家提出了几点建议：
1 应该根据亚马逊发送的邮件内容诚实相告；
2 提供操作手法以及第三方相关信息；
3 诚恳地承认错误，并注意在短时间内不再有类似的操作出现。
以上便是被发警告信后，卖家可以采取的一些行动。
而除了学会应对被发“警告信”的情况以外，对于亚马逊卖家来说，了解亚马逊评论方面的政策，明白什么能做，什么不能做，避免下次再被发“警告信”，也是非常重要的事情。
亚马逊的评论政策
亚马逊一直以来都明令禁止不规范操纵评论的行为，并且对此的监控是日益严格，删除虚假评论、起诉发表虚假评论的客户、发警告信“宁可错杀一千，也不可放过一个”等操作层出不穷。
那么，既然不让刷评，卖家又应该如何在不违反亚马逊评论政策的情况下，获得更多的评论呢？
有卖家对此提出了几点建议：
1 使用亚马逊上的“请求评论”按钮；
2 注册Vine计划，这需要财力比较雄厚的卖家；
3 主动提供测试产品。
总而言之，不管是已经被发了“警告信”的卖家，还是没有被发“警告信”的卖家，都应该要遵守亚马逊的评论规则，千万不要再想着“富贵险中求”了，不然等店铺因被判操纵评论后被停用，提交POA等亚马逊回复，再重新上架产品，耗时又费心，真的是一件非常吃力不讨好的事情。
论坛上就有卖家表示，店铺由于操纵评论被停用，提交申诉后过去3天都没有收到亚马逊的回复。
归根到底，做跨境电商最重要的事情，还是要做好产品，做好运营，而不是试着踩着平台规则的底线去谋得利益。不管做什么事情，守规矩都是第一要事。
注：文/双木，文章来源：AMZ123跨境电商，本文为作者独立观点，不代表亿邦动力网立场。
文章来源：AMZ123跨境电商
