丰巢“超时收费”事件愈演愈烈。5月9日下午，深圳市丰巢科技有限公司(简称“丰巢科技”)正式回应杭州东新园小区停用丰巢快递柜一事。
丰巢科技在《东新园业委会事件声明》中表示，丰巢依照协议支付场地费为东新园小区业主提供服务，协议不包含对于丰巢营业模式和价格的约束，业主个体是否使用，是否愿意成为会员，我司已在官方渠道提供自由选择，业委会应当尊重业主个人选择，业委会如执意继续停机，是严重的违约行为。如对合作有异议，需遵照合同约定进行解决。
丰巢科技表示，业委会单方面断电已经构成违约，已对我司造成巨大经济与商誉损失。也给小区业主和快递员带来诸多不便。我司保留追索东新园业委会毁约的责任权利，同时将依据合约追索相关经济和商誉损失。”
对于收超时费，丰巢科技方面称是考虑到目前快递柜合理使用率低下，面临经营成本上的压力才做出的价格调整。
“我们入驻小区都是按年付场租和电费，包括维护的成本、还有平台运营和技术开发的成本。”深圳市丰巢科技有限公司上海区负责人周官遴表示，目前上海柜机格口的使用率大概在80%左右，滞留的占15%-20%，基本都超过两天。
值得注意的是，除了杭州东新园小区宣布停用丰巢快递柜，已有其他小区跟进，还有几个小区业委会正在紧急讨论此事。
此前，针对杭州东新园小区停用丰巢快递柜一事，丰巢方面表示，已给杭州东新园小区业委会致函处理停用快递柜一事。丰巢方面称，函件内容称，用户在首两次超时取件均不收取费用。在两次超时的过程中可以考虑接下来是否使用丰巢作为代收。如均选择不同意超时付费，后续快件将不再会投递入柜。
而继杭州多个小区宣布停用丰巢之后，上海也有小区宣布开始停用丰巢快递柜。
5月9日上午，据澎湃新闻报道，上海中环花苑宣布开始停用丰巢快递柜，这也是继丰巢实行超时收费以来，上海第一家决定停用丰巢快递柜的小区。
该小区业主委员会发布的通知显示，鉴于丰巢快递柜在未经协商情况下，于2020年4月30日开始向收件人收取超时保管费，通过针对我小区业主随机投票调查，有45%的业主要求撤销快递柜，有37%的业主要求停用快递柜，合计占比达82%。业委会认为丰巢此举损害了小区业主的利益，有违当初进驻小区谈判时介绍的情况，目前业主委员会正在交涉中。
在丰巢快递柜给出解决方案之前，业委会决定自本通知发出之日起，暂停启用小区内的两个丰巢快递柜，请业主在三日内(截止2020年5月11日0时)尽快提取滞留的快递，同时请各公司快递员切勿再放快递包裹在本小区的丰巢柜。
该小区业主希望丰巢方面取消超过12小时收取0.5元费用要求，而是从24小时之后开始收费，可以24小时收费1元钱。
据了解，丰巢科技在4月30日上线会员服务，会员权益包括三大部分：1，消费者滞留件享受超长时间保管快件;2，消费者使用丰巢寄件享受额外折扣优惠;3，品牌联合权益，如视频网站、生活服务网站会员超低购买折扣。其中，针对消费者在滞留快件方面，非会员用户将享受12小时的免费保管，超时后收费0.5元/12小时，3元封顶;法定节假日不计费。而会员用户将以5元/月的价格享受滞留包裹保管7天，并获得5元的丰巢寄件优惠券以及视频网站7折购买折扣券。
不过，丰巢突然宣布向用户收取超时费，这种快递员和用户两边收钱的做法一时间引起热议，也引发了多个小区抵制。
对于快递柜企业收费行为，中国物流学会特约研究员杨达卿认为，快递柜业务要想真正打破亏损困局，需要企业积极延展服务，在提升消费黏性基础上，把物理的快件柜和线上的平台作为消费流量入口及社区媒体界面使用，开展精准营销等多元化服务，加大普及并提高使用率，形成社区刚需服务产品，并强化专业化、个性化服务。
文章来源：联商网
