【亿邦原创】2月13日消息，针对新冠疫情对卖家造成的影响，泛东南亚市场电商平台Shopee出台了多项政策，以减缓疫情对店铺运营造成的冲击，主要包括物流时效、仓库运转、店铺运营等方面。
亿邦动力获悉，根据政策，Shopee平台春节期间物流时效豁免延长至2月16日，即：1月24日至2月16日24天物流时效豁免。
仓库调整 受管控地区可发货至深圳上海仓
仓库方面，Shopee深圳仓响应政府疫情管控工作，根据要求配合协调仓库运作时间。Shopee为帮助卖家应对疫情影响，已将物流时效豁免延长至2月16日，暂不会对包裹时效产生影响。卖家可正常发货，将包裹寄送至Shopee深圳仓。
Shopee义乌仓响应义乌市防疫要求，已于2020年2月1日晚停止收货服务。卖家可以使用快递或其他物流方式送货的卖家将货物送至Shopee上海仓。
Shopee上海仓、泉州仓、深莞及广州地区揽收服务正常运作。
Shopee义乌地区免费揽收服务正在逐步恢复。为配合防疫工作，揽货车辆无法进出部分卖家所在区域。卖家需配合将货物送至协商地址。
目前除义乌地区外，华东其他地区揽收服务正常运作。福建地区揽收服务也在正常运作。
疫情期间 包裹流通不受影响
据悉，世界卫生组织（WHO）早前发表声明，接收来自中国的包裹的人没有感染新型冠状病毒的风险。根据分析，冠状病毒不能在诸如信件或包裹等物体上长时间存活。因此，卖家可放心发货，目前货物在各目标市场的流通暂不受影响。
Shopee建议卖家通过聊聊、店铺主图、店铺介绍说明、直播等渠道与买家保持沟通，安抚买家情绪。Shopee建议沟通内容：①由于疫情影响导致发货/物流延迟的情况；②跨境产品/包裹安全无病毒；③口罩订单缺货无法发出；④其他买家关心的产品、发货、活动等问题。
卖家需及时调整库存 确定恢复供货时间
针对缺货产品，Shopee建议卖家及时调整系统库存，包括：
1.设置零库存
2.设置预售（注意预售商品占比）
3.及时下架处理
4.主图、标题等处做信息沟通
5.核对缺货商品近期是否有报名参加活动等方面。
同时，Shopee建议卖家盘点供应商情况，确定恢复供货时间，包括以下四方面：
1.供应商开工时间确认
2.缺货产品寻找其他供应商货源
3.结合供货时间设置预售时长
4.确认物流正常运送时间，确保运送正常。
由于各地物流恢复及工厂开工时间不同，Shopee建议卖家将最新信息同步给客户经理。
建议卖家做好店铺设置 及时修改商品发货时间
对于有货且能正常发货的卖家，Shopee建议卖家做好以下几点，让店铺尽快正常运转：
1.关闭休假模式：恢复正常运营并及时安排节前订单发货。
2.调整预售商品转现货：调整预售商品占比，转现货销售，加快商品周转，修改商品发货时间。
3.店铺介绍内容调整：将预售、迟发、店铺休假等店铺介绍页通知信息及时更换，增加开始营业信息宣导和活动介绍。
4.产品详情页优化：主图、详情、标题等恢复正常内容介绍，优化关键词内容，提升商品搜索权重。
5.基础营销设置检查：检查或重新设置优惠券、捆绑促销、折扣等生效时间，避免因之前设置失效影响单量。
6.新品加推：对于梳理出的库存充足，但没有在Shopee售卖的产品进行上新，可重点推广，包括店内引流、广告等。
7.做好防疫宣导：在店铺和产品页强调产品的安全，提供工厂或产品的消毒/防疫照片，提升顾客的信任度，对于有货产品标注可正常发货。
对于缺货或无法正常发货的卖家，Shopee建议卖家做好以下几点，及时规避订单取消及计分风险：
1.库存调整：如大部分缺货，则直接设置休假模式；如部分商品缺货，则调整为预售商品或者零库存。在设置预售时长时，要考虑供货时间。Shopee特别提醒卖家详细检查是否有漏设置的缺货产品未进行操作，降低发货计分风险。
2.消费者沟通：聊聊回复中增加解释缺货及无法及时发货信息，提前告知顾客，规避取消订单风险；对店铺介绍内容调整，通过海报、文字介绍等方式告知买家缺货或无法发货信息；对商品详情页优化，在主图、标题等位置增加说明性信息，前置引导顾客了解实际情况。
3.谨慎促销：核对缺货商品近期是否有报名参加活动，如有需及时和客户经理反馈处理；对缺货商品暂停付费推广。
此外，Shopee建议卖家通过跨境客服邮箱和跨境客服热线等方式与Shopee保持密切联系。Shopee也将会根据卖家最新情况，出台疫期相应措施。
（文/晓琳）
文章来源：亿邦动力网
