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上新 · 腾讯智慧零售闭门会
日前，由马蹄社和腾讯智慧零售联合举办的“上新·腾讯智慧零售闭门会”在广州保利洲际酒店举行。
亿邦动力旗下高端社群马蹄社带领十余位一线电商企业创始人、高管，与腾讯智慧零售官方团队面对面，深度探讨品牌零售企业在微信生态内的商业增长。
一上午的烧脑分享，腾讯智慧零售运营副总监姚凌鹏、腾讯智慧零售新行业运营负责人吴莎对腾讯智慧零售·倍增行动进行了全景介绍，并详尽解析了倍增的方法论。
梦洁集团副总裁兼智慧零售部总经理成艳和前影儿集团副总裁罗征则从行业的角度上为马蹄社的同学们分享了腾讯智慧零售对传统零售企业带来的效果和改变。
课程伊始
马蹄社发起人、亿邦动力总裁 贾鹏雷
针对本次课程进行了导读
马蹄社发起人、亿邦动力总裁 贾鹏雷
“亿邦动力是业界最大电商媒体，在电商12年的过程中，参与了很多周期，也看过很多创新的浪潮。一波一波过去，见证了很多英雄，也见证了很多烈士”，贾总提到，“我们跟腾讯打交道这么多年过程中，发现腾讯是非常‘2C’的公司、非常‘产品群’的公司。在座很多企业、商家在跟腾讯智慧零售沟通的时候，会发现非常有必要创造更多的机会和场景，让大家能发现一些新的思路、开辟新的战线。看看腾讯阵地，是有非常多的事情可以做的。”
整个流量增长走缓的情况下，存量的效率变得很重要，同时在不被注意的地方，又的确上来很多新的东西。
上新就是最大的红利，如何开新店，推出新产品、新服务，是用户一定要进你的店、买你东西的重要原因。
我们发现全行业都是这样的困境，不确定2020是怎样的态势，不确定哪一个赛道是确定的，哪一个方向是短期可以保证增长的。
在这个过程中，一定要把新的东西快速推出来，让大家尽快接触到。所以才有了今天这样的沟通机会。
今天梦洁也在，梦洁是马蹄社的成员企业，也是我们倍增计划头部企业，做得非常好。过去一年中，我们亲眼看着他们在企业内部成立一个团队，看着他们如何一步步熬到现在，真的是熬到现在，很痛苦，但是成绩已经慢慢做出来了。
今天现场也有做家居连锁的，还有特别传统的，都是非常需要接受新零售改造、加持的企业，希望今天大家跟腾讯智慧零售团队好好沟通。
这个会议是封闭会，不做对外传播，我的建议是向我们的这些同学们传递腾讯智慧零售是怎样的态势、什么工具、什么武器，希望大家在这个过程中有什么问题尽管提出来，希望大家一起上新。谢谢大家。
——马蹄社发起人 贾鹏雷
姚凌鹏
腾讯智慧零售运营副总监/品牌时尚运营负责人
腾讯智慧零售运营副总监/品牌时尚运营负责人姚凌鹏为马蹄社的同学们做了战略层面的整体分享，从全景的角度阐述了腾讯作为连接者的角色如何构建.COM2.0全渠道私域业态。
55%以上的用户每天在微信里有长达90分钟的使用时长，这就是一个生命线。
你的生命线到底在哪里？就是这90分钟。如何在这90分钟里抢占用户时间，取决于你对用户的感知和触点连接能力有多长，并不是越多越好，什么时候触达用户，让他跟你沟通的时候产生交易变现，这就是如何做转化的技巧，也是我们团队与各个合作伙伴探讨的命题之一。
触点用户不分线上线下，不分用户来自哪里，只要触点能探索到的人，这个人只要能被你数字化，都可以变成连接渠道。
在我们智慧零售定义中，不去明确边界，但是要知道这个人到底是怎么来的，要清楚知道这个人的来源，转化之后产生进一步变现，因为他已经被你数字化了。
我们一直在打造一个概念——数字化二楼。
大多数品牌来自于线下，如何把它数字化？这个命题是很多人要考虑的，包括老板要考虑的问题，我们知道的“二楼”的概念，当一个用户在场内没有发生交易行为，离开场内出去之后，还能做什么事情？这个事情在于是否已经准备好了一套“二楼”平台系统给他们用，当你准备好后，才有可能让连接行为产生化学反应。
线上商城、线上精准营销、消息触达矩阵等等，都可以构成数字化二楼。
中国的零售企业到今天是处在一个非常有挑战的时期，但是可能也是空前绝后的历史机遇期，现在处于消费大升级、技术同时大发展的时候，这是千载难逢的机会。
构建2.0三个关键点，三个通：
1、通触点；
2、通绩效；
3、通数据。
触点逻辑，我分三个大阶梯：
一是基础类运营，这对大家来说是初期免费流量；
二是进阶运营，这是考验大家功力的时候，你们一定要带领团队每天用心钻研，要和发货通知、订单挂钩，一个用户下单后要推什么消息，IT怎么配合，自己的IT配合还是服务商配合，服务商能不能做这个事情，还是订单另一个服务商做，这很复杂。所以要亲力亲为去看，每一个事情打通要付出什么能力，这个阶段真的需要一定的开发，一定的运营，这里面还有一些抓码的营销方式，比如说拼团、秒杀都会在这里面产生；
第三项是加分项运营。
倍增当中可以给到大家一些联合内容，运营节奏、触点管理、协同有数接入，日常优化、传播、销售计划拆解、活动链路设计，还有货品规划，如果2020年团队目标计划1亿，这一亿从哪里来，怎么拆解，我们可以帮助大家完成，很多时候是从0开始做，一千万来自公众号，三千万来自做营销活动，5千万来自线下导购、分销，这当中会有一些套路和玩法，可以给到大家一些参考。
——腾讯智慧零售运营副总监 姚凌鹏
姚总精彩的分享后，腾讯智慧零售新行业运营负责人吴莎为大家详细介绍倍增增长方法论。
吴莎
腾讯智慧零售新行业运营负责人
吴莎介绍了腾讯智慧零售运营体系的全视图，包括关键链路、关键要素、关键动作等，围绕小程序官方商城、导购及超级社群的三大业态，详细分析了场景、实操运营和增长案例。
新行业，我们认为是以前做深度运营没有覆盖到的行业，比如说3C家电行业、家居类行业，还有到家的业务，以及美妆这一类业务，我们希望2020年的时候可以跟大家做更深入的服务和合作。
我们对微信生态的理解，是用公众号承载粉丝流量池蓄水，用公众号图文消息、模板消息跟各位产生交互，实际上从用户前中后我们有完整的思路带领大家做微信生态内的深耕。
无论线上还是线下，关键运营链路都是非常有必要做精细化拆解的，最开始的一定是流量运营，有流量进来后，我们需要用活动承载，有常规性活动，也有大促级活动，活动承载基础上对用户做深耕。
我们平时了解到像公众号流量蓄水池深耕，通过图文菜单，各种触点推送，把用户做一定的筛选，对于核心用户来说，还可以借助社群运营，社群在某一些行业已经有非常好的成功案例，像商超、到家这样的业务。
如果做一场全域运营，或者做一场比较深度的运营活动，结合前期倍增，我们做一对一咨询，做流量诊断，做优化，这时候从活动承接，整个周期大概是怎样的？整个周期是12天周期，从开始预热发券、秒杀通知到用户收割。
在传统的业态里面，基于门店作为一个点，每一个导购都是一个运营场，都是一个运营节点，除了线下业务之外，线上其实也需要有一个导购的概念，特别对于我们消费决策周期相对比较长的一些类目，在导购的角色里面，它需要承载的是不管线上场还是线下场，都能给用户提供一个非常完整的服务。
社群到底适合什么类型的商户？我们尝试做一些归因。社群类型，主要三个类型，一个营销型，一个内容型，一个服务型。根据类型和根据业态不同，根据目的的不同，其实这里面的社群可以灵活组合的，营销型社群可以做成临时的，为一场大促活动做，长期型内容社群，圈定核心用户，愿意持续关注你的产品，服务型社群，为了整体的服务体验和用户流程复购。
——腾讯智慧零售新行业运营负责人 吴莎
本次闭门课还邀请到了两位特别嘉宾：梦洁集团副总裁兼智慧零售部总经理成艳和前影儿集团副总裁罗征，他们从行业的角度为马蹄社的同学们分享了腾讯智慧零售为传统零售企业带来的效果和改变。
成艳
梦洁集团副总裁兼智慧零售部总经理
我还是想从这个主题讲起，因为这个增用得非常好，非常有力量。做零售就是做实在，是实实在在做零售。
倍增是腾讯智慧零售提出来的，首先一方面对于结果的状态，倍增是一种结果的状态，腾讯智慧零售的倍增是零售体系，有组织、有计划、有方法带着我们实现零售倍增结果。
对于未来的零售，不管现在零售环境如何恶劣，但是我们整个集团，包括上上下下对未来零售是有期许的，甚至我们提出百亿目标，这时候我们遇到了腾讯智慧零售和倍增团队，就开始了腾讯智慧零售倍增之旅。
智慧零售为我们企业带来是什么？我归纳了四点，我们内部已经形成了同频；
1、无货成交，可以投入30平小店卖5万个SKU，这是无货成交第一部分；目前库存，只是展示品，也可以有更多的新的增量；
2、闭店成交，新兴消费者、90后，夜生活11点才刚刚开始，我们很多成交都是11点后，我们零售百货店9点到9点半关门了，我们大部分定单都是闭店销售，这是实体门店无法弥补的；
3、触点导流，小程序码、葵花码相当于很多店，铺到哪里，触点就到哪里；
4、数据营销，我们掌握数据后，精准针对用户一对一经营。
我们在2019年的时候累计培训了379场。智慧零售变革是战略性变革行为，必须要不断宣贯和培训落地，这个工作少不了，大家推的过程中，短期内没有看到效果一定要坚持，因为只有坚持，就会发现会颠覆。
我们的实践，一是小程序+社群+爆款，第二种是小程序+服务+朋友圈复购，第三种实践，布码+购物车+店外成交。
我为什么愿意把那么多干货分享给大家，因为这里面讲究的是内核，还有底层逻辑：
第一，这是否是你们的核心战略，并由一把手挂帅？我们在这件事情上，由我们董事长挂帅，每天他都会盯着一个事情，所以这个事情就是一个决心；
第二，是否有专业的团队负责落地推广和落地执行？
第三，是足够耐心和信心坚持和宣贯？做任何一个事情都有门槛，门槛就是护城河，任何一个难的事情没有那么快见成效，不可能一下一到万的变化，但是一定要沉得下心；
第四，是否链接到腾讯倍增团队，由游击队到正规队的转变？
——梦洁集团副总裁 成艳
罗征
前影儿集团副总裁
执行过程中，其实每一家思路都会发生很多转变，同样的商城每个人用法千差万别，因为我们面临的环境、结构，加盟商多少，都会有不同。在影儿，我们除了当成流量池部分运营，你会发现还是和客户最好触达的环境。
客户来到我们商城，我们可以更知情，离开的时候大家都知道，购买的时候也清晰他购买的路径和购买过程、结果。相对把小数据弄清楚的时候，我们依靠什么？和平台的合作。把这些数据串成行为数据集合体，这是我们自己努力和平台对接的所有因素。
——前影儿集团副总裁 罗征
成总和罗总的案例分享，让同学们都感到收益良多。接下来是本次闭门课的最后一个环节，由腾讯智慧零售团队与大家进行互动分享。同学们都抓住机会，提问了不少关键而犀利问题。
1.用模板消息的时候，要怎么做才是符合规则的？
2.之后是否有更快的方式可以跟小程序倍增计划团队把过去的积累和现在的状况结合？
3.怎么让加盟商愿意把他的客人放在整个集团的池子里？
4.日化行业，消费者对价格比较敏感，消费者会去天猫、京东或者其他地方比较，大家对于这方面有没有什么样的建议？对于消费者来说，沉淀下来，会以什么为抓手比较好？
5.我们和很多商场都有合作，您是怎么看待跟商场合作？
6.腾讯智慧团队在“人”的部分做得很强，那么在货品端部分，有怎样的方式？或者有没有什么进展？
7.对于店铺存货和库存周转率数据有比较大的改变吗？
8.家装方面，因为高客单价，一定要把客户引到门店，我们有很强B端、C端到工厂三端打通的信息系统，天猫、头条、抖音等等所有获客在线下沟通，通过微信在各个渠道获客之余，能够通过什么更好的能力赋能给我们这个行业？
9.我们主要关注两点：一是智慧化千店千面，二是如何激活复购，我们希望可以在这两方面有所突破。
……
对于同学们提出的诸多问题，腾讯智慧零售团队以及罗征、成艳都基于对整个智慧零售的理解以及圈层的解决方案，都毫无保留地做了回答。
上新·腾讯智慧零售闭门会一上午的烧脑分享，这里仅公布了冰山一角，相信同学们一定收获满满。
文章来源：亿邦动力网
