在这个充满变化的电商领域里，藏着什么样的故事和门道？以下，是亿邦动力网与创客云商的运营主管范文强做的一些探讨。
据了解，创客云商是将移动互联网和时下的各种商业模式整合打造的新一代产业互联网平台，是致力于美丽健康产业的分享式购物平台。在将美丽健康带给消费者的同时，创客云商立志成为中国专业的皮肤健康管理平台，解决消费者皮肤健康问题，实现皮肤医生在线诊疗与专业咨询业务，让消费者享受到专业的私人皮肤健康管理。
以下为内容提炼：
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问题1：去年双11取得了怎样的成绩？
范文强：创客云商平台18年双十一取得了相对可观的成绩，平台双十一期间新增用户达50w，客单价再原基础上拉升了20%，累计发货打数十万单。
问题2：今年从什么时候开始筹备双11？做了哪些准备？和往年相比有哪些新变化？
范文强：创客云商平台今年双十一筹备期比较长，从8月中旬开始。今年在新品类和供应商上做了突破，今年上新的数量是去年的5倍之多，另外工厂引进了新的自动化设备，增加了两条生产线，备货量是18年的三倍之多。同时为保证订单发货的时效性，提前与物流中转中心沟通，确保每一单都能及时的送达消费者手中。在传播方面，增加了多形式，多渠道的站内站外消息push，预计带来2倍的新流量。今年还额外增加了直播专场，迎合广大消费者的需求喜好。
问题3：今年双11设立了什么目标？
范文强：今年双十一我们希望能够实现平台用户量突破1500w，订单量保底较去年翻一倍，客单价再增幅10%~20%。
问题4：今年双11你们新的增量预计会来自哪里？（社交、直播、下沉市场、海外……）
范文强：今年双十一我们预计新的增量一部分会来自社交，包含朋友圈广告及网页消息的推送，另一部分来自于直播。直播电商的兴起，让消费触点更加多样化，且直播销货可以更直观的将产品性能，外观以及使用感受传递给消费者，方便消费者购买决策。
问题5：双11对你们而言，哪些方面是要重点关注的？
范文强：双十一对我们而言，需要 从“人”“货”“场”这三个方面需要关注。
第一、“人”：需要电商平台聚焦于消费者本身，需要从拉新用户，老客户的激活，新用户的留存这三个方面考虑。
第二、“货”：在这个逐渐国货兴起的浪潮中，物美价廉转型物美价平，我们需要更多的关注到产品本身，根据市场反馈来实现产品的迭代升级，丰富产品品类，开发更多细分领域的产品，从而服务于消费者不同的购物需求。
第三、“场”：从品牌运营、新媒体营销、客服以及UED设计等方面全面的做好准备，探索新的品牌打法，性价比高的运营策略，以及聚焦高转化效果的营销策略。加强客服人员的产品知识储备，专业技能提升，熟练的应对用户的疑难问题。商城的视觉也十分重要，引流页面是否可以清晰的表达活动信息和内容等等。 这些都是我们需要重点关注的。
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文章来源：亿邦动力网
