【亿邦原创】10月30日消息，在“2018全球跨境电商服务资源大会”上，PayPal中国区中小商户业务部总经理夏文锦发表了主题演讲，他指出，到2021年全球B2C跨境交易额将达到4240亿美金，中国在3年以后在全球跨境电商市场的份额将达到40%，有可能更多。从PayPal目前内部看到的支付数据来说，跨境交易占到所有交易中1/5还多，也就是说每5笔在PayPal产生的交易，其中1笔来自跨境的交易。
本次大会由成都市人民政府、商务部驻成都特派员办事处、四川省商务厅指导， 成都市商务委员会主办，亿邦动力承办，成都海关、国家外汇管理局四川省分局、国家税务总局成都市税务局、中国(四川)自由贸易试验区成都管理委员会支持，成都市跨境电子商务协会、思路网联合承办。
PayPal中国区中小商户业务部总经理夏文锦
温馨提示：本文为速记初审稿，保证现场嘉宾原意，未经删节，或存纰漏，敬请谅解。
以下为演讲实录：
夏文锦：大家下午好！我是PayPal的夏文锦，目前负责PayPal在中国区中小商户的业务，非常感谢主办方的邀请，让我有机会跟大家一起分享《2018跨境消费者调查报告》。
今天上午有很多嘉宾在分享时也聊到了俄罗斯什么品类比较好，另外也聊到了在欧洲主要市场目前消费者对品牌的认知度是什么样的，目前他们消费的主要品类是什么。今天很多话题都有涉足，但是没有一个直观的数据上的感觉。所以今天我给大家带来的分享就是纯数据的，从消费者的角度来分享看一下你想进入的目标市场和目标区域消费者的消费习惯和喜好是什么样的。
PayPal1998年创建于硅谷，我们的创始人有一本书是《从零到一》，另外一位创办了特斯拉。PayPal在2001年的时候有短暂上市，之后并入ebay，去年我们跟阿里的售卖通也有对接。目前我们的消费者超过2.5亿，国内的商户也好，这么多年经过不断的并购和产品品类拓展，从线上到线下，到APP，再到社交，形成各种场景的融合，整个金融服务体系和平台越来越完善。
今天上午政府的领导也说到了是“出海正当时”，到2021年全球B2C跨境交易额将达到4240亿美金，有一点是中国在3年以后，在全球跨境电商市场的份额将达到40%，有可能更多。从PayPal目前内部看到的支付数据来说，跨境交易占到所有交易中1/5还多，也就是说每5笔在PayPal产生的交易，其中1笔来自跨境的交易。
这个数据是今年3月到5月和益普思合作针对的全球31个市场作的一个调研，这个数据可以说是新鲜出炉的。它分三部分：一个是线上跨境消费的演变和发展。第二为什么会有跨境消费，它有什么问题。第三回到支付本身，分享一下跨境消费习惯在支付上所面临的问题。
我们做了31个市场的调研，3万多名消费者，我们从几方面分析他们的跨境消费习惯。
首先看一下数据，我相信大家都不会很诧异中美两国在电子商务方面的数字是遥遥领先的，浅蓝色的部分是指跨境的部分，跨境的部分刚刚也说了中国到2021年超过40%，这部分远远超过了其他的国家。另外一个给大家看一下，除了中美两国之外，其他在整体数据层面上值得你关注的国家，比如北美的加拿大，欧洲的英国、法国和德国，它们的体量比较大。南美来说，大家一直在看巴西、墨西哥，亚太最大的除了中国之外就是澳大利亚。从快速增长的角度来说，印度和日本在整体数据上，尤其是印度跨境电商的体量比日本大很多。
现在再分享一下这个图，我们想告诉大家的是，我作为消费者，想去做跨境消费的频次有多高？爱尔兰、以色列和奥地利，它们在跨境消费的情愿度上非常高。还有比较突出的就是右手边的日本，它的跨境消费的情愿度相对比较低。整个中东和西欧，包括非洲，它们对跨境线上消费接受度相对来说也是比较高的。
那么现在有多少消费行为是通过移动端完成的呢？我们看看全球市场，尤其是发达国家，绝大部分线上消费不是来自于移动端。比如北美的加拿大它很高，但是很多还是通过传统PC桌面端进行线上消费的。我们也会发现，在很多发展中国家移动支付的普及率是很高的。刚刚跟Kilimall的刘总聊到，在中非某些国家直接跳过了PC，直接用移动端完成支付。包括5年前刚刚进PayPal的时候，跟国内排名TOP5的手机厂商说，我做产品的时候，只做一个国家，就是印度，所以去孟买的时候，发现智能手机的门店隔两三个街头就会发现一家中国手机品牌门店。这就是为什么印度这里购物消费比例发生在移动端的比例更高。
这是哪些国家的桌面端消费行为占比还是比较高的一张图，比较高的就是东欧，比较低的就是发展中国家。
这一点每次我看到不同的版本时就会说，啊！这个又大了很多。可以直观地说，在境外消费者过去12个月里跨境消费行为里，每4笔交易就有超过1笔交易是从中国商家，通过跨境来迈入的。
今天提到品类，大家都在说从细分品类的角度来说，成长最快的，包括现在在深圳早些年做3C电子大卖的客户，他们慢慢往广州和内地渗透，从3C类转型做时尚品类。从比重方面来说，服装类、饰品类占比较高。其次，一些发展中国家3C类和3C配件类需求依然强劲。
这个部分讲的消费者比较倾向于什么，蓝色的线说的是如果没有一个本地的语言是外国的语言，我在这个网站上购物是不是就有什么问题。第二我更倾向于从大的平台或者品牌的角度去买我的东西。从这两个角度可以看到，北美地区，包括英国和中国，他们更倾向于用自己的语言来买东西。在欧洲的很多国家，它的市场体量要把它定位成目标市场，是不是要用它的当地语言去做当地小语种的网站，这个值得考虑。
以上是针对国家部分进行了一个区域的整合，总体来说，北美市场更多的倾向于自己的语言，另外也更加倾向于品牌的认知效应，这方面比较强。
这个部分说的是我为什么要去跨境到其他国家买我的东西？有几个驱动的动因：首先肯定是价格，这个因素占比超过70%。第二个是本国可能没有这样的商品，或者相应的比较好的商品。第三个是我可以给你找到一些有意思的东西，我发现了境外一些有意思的东西。
刚刚说的是为什么要进行跨境消费，现在这个讲的是有哪些情形下可以促进我成为一个驱动力，让我做更多跨境的消费。首先还是成本，有更便宜的商品，从整体角度来说，我付出的价格更低。第二跟物流有很大关系，一些商家做价格稍微高一点商品时，可能有一些免费邮递。第三针对上午聊到的，以及下午会聊到的，针对不同的区域，其实支付习惯是千差万别的，我从商家的角度来说，能不能很安全的把钱收回来，从消费者的角度来说，是不是把钱安全的付出去了。
这部分分享的是我为什么不太愿意去做跨境消费，这个部分的障碍是什么？
首先强调的是邮递费用，特别是中国邮递费用的成本比较高，比如我们有海外仓等等一系列解决方案。第二个我买来的商品可能是冲动消费，三天之后就要用，但是一些物流方案还不能达到很好的及时性。前些年做俄罗斯商品的时候，冬天穿的时候要秋天买。第三个关注的问题是，我可能收不到或者收到的不是我想要的东西，这个就是货不对版，包括后面提到的其他问题，我怎么样退货？这是很繁琐的过程，可能涉及到高于多少金额就会被额外收取关税的问题。
这个部分讲一下跟支付相关的内容，很多时候我们说支付要不要本地支付？比如说国外品牌到中国来做境内市场，说我没有支付宝，没有微信，你就会想这怎么付钱。其实对境外消费者也是一样的，可能有3/4的消费者更关注你有没有PayPal，能不能用我认识的本国语言支付我的商品款。
这个讲的是大家对PayPal从支付的角度来说，我更关注的点在哪里？首先是支付的安全，安全从消费者的角度来说，无非是第一我是不是正确支付出去了？第二如果我买的不是我满意的商品，能不能退款。另外，60%的消费者都还在看我的汇率是不是好的，如果你没有提供更好的本地币种收款的话。
这里强调的是针对不同的区域，消费者在进行线上支付时，他对线上支付安全的关注度或者担心度有多高？从数据层面来看，从非洲过程南美很多欠发达国家或者发展中国家来说，他们更担心的是支付的安全性，这是阻碍他们更多做线上消费的重要原因。反而在北美、欧洲，在信用卡用卡环境成熟的区域，这方面对他们的阻碍反而非常小。
这也一页想讲一下，跨境消费过程中，如果发现它不能接受PayPal支付，你还会不会往下支付？其实PayPal在这些当地市场消费者心目中的品牌认知度有多高。在澳大利亚，消费者的渗透度是很高的，所以在类似的过程，消费者发现如果你不接受PayPal支付，他可能就不会做这笔跨境支付。
更进一步的分析，我选择用PayPal支付，为什么选择用PayPal？首先我可以退款，如果我没有收到货品，如果我收到的货不对版的商品，我可能容易退款。另外，大家关注的点是我可不可以用自己各种各样的支付渠道支付。从PayPal来讲，我不仅有信用卡，还有银行和借记卡等等支付渠道，香港“八达通”我们也有接入。所以，从商户角度来说，不用针对每个市场接入一个当地的第三方支付。
这一页说的是我更看重在相关行为里，比如第一点是我如果想要去退款的话，PayPal会付相应的退款物流费用。另外一个部分是说PayPal在这个网站上有没有提供支付。从这几个维度可以看到，从支付的角度来说，这个网站上有还是没有PayPal，很多时候这是决定跨境消费对支付上面一个品牌的认可度。
文章来源：亿邦动力网
