【亿邦原创】5月9日消息，在2018大家居未来零售峰会上，土巴兔副总裁徐建华发表了题为《家装产业的过去与未来》的演讲。他指出，装修领域流量为王的时代已经过去了，交付为王的时代还在不断努力。未来，土巴兔将携手泛家居领域上下游产业链，为客户创造更多更好的体验、更好的效率。
据悉，2018大家居未来零售峰会以“智·臻”为主题，由亿邦动力网主办，方太联合主办，将携手家居建材行业领袖，研讨在消费者品质生活追求下带来的新消费升级下，互联网背借数据、智能的优势，泛家居建材行业的发展。
土巴兔副总裁徐建华
温馨提示：本文为速记初审稿，保证现场嘉宾原意，未经删节，或存纰漏，敬请谅解。
以下是演讲实录：
徐建华：大家好！很高兴来到杭州，杭州是我工作的第一站，也是我的第二故乡，对杭州有很深厚的感情。可能在泛家居领域的制造业里，长三角区域和珠三角区域，应该是家居制造业最繁荣的两个地方，我觉得杭州的变化很快，很多人说把杭州称之为“1.5线城市”。虽然是新一线城市，目前成都是新一线城市排位第一，但我觉得未来杭州的发展潜力还是比较巨大的。应该说，杭州是整个中国电子商务最活跃也是做得最好的城市。前面很多演讲嘉宾谈到5000亿市值公司的里，阿里的总部就在杭州。
土巴兔是一家专注于从设计施工到建材购买的一站式服务平台，今天大家谈了很多消费升级和消费降级的问题。在电子商务的发展时期，今天大家也谈到了阿里提出的新零售，京东提出了“无界零售”，苏宁提出了“智慧零售”。前段时间我参加了博鳌论坛，有个朋友告诉我“徐总，最早你们叫O2O的模式，以及今年博鳌论坛分论坛的“互联网+”从10个减少到2个”。这如同整个装修行业一样。
消费升级也好，消费降级也好，所有的消费群体面对整个家装行业的六大特性，周期长、高客单价、低频、SKU特别多的特性，消费观念真的发生了改变，不要谈水泥和沙，消费者需要的是完整的家。刘总谈到泛家居领域家装市场是4万亿，家电领域是1.7万亿，家纺是7千万，整个数据加起来的规模是很强大的。
（PPT图示）从这张PPT可以看出互联网对产业的改变一直都在，互联网对整个零售的改变渗透率达到了16%，互联网在出行领域达到了9千万，滴滴等平台的渗透率达到了13.9%，在线旅游占比是15.8%，在家装领域渗透率才达到5%，所以很多人说家装行业是蓝海，也有人说是红海。前期有113家的家装平台安然离开了市场。近期家装行业因为商业模式的激进行为，出现了很多问题。
所以我认为，未来家居、泛家居领域仍然是一片蓝海，因为这个市场规模如此巨大，同时这个产业被互联网改造，我觉得未来的空间是巨大的。
回顾“互联网+”的历史，不是说克强总理在2015年提出国家“互联网+”战略才是“互联网+”，大家可以看到“互联网+”对产业的变革一定是由轻到重的过程。最早“互联网+”诞生了3家网站搜狐、网易、新浪，它们的市值都很大，而且他们登陆资本市场的时间很短。
我来自深圳，腾讯就在我们附近，腾讯公司通过资讯诞生了QQ和微信的手段，他们登陆资本市场的时间就6-7年。杭州另一个巨头是阿里，“互联网+零售”以及大家所说的“新零售”、“无界零售”登陆资本市场就8-9年，大家都在说家装领域改造的历程很慢。上午投资人也在说，这个行业的非标化问题特别严重，我认为一家好的家装公司要有很好的获客，以及有很好的交付能力。
作为家装行业，在规模这么巨大的行业里，一定会诞生一家巨无霸公司，我希望这家公司是我，或者是其他在赛道上一起奔跑的兄弟，我们也在朝着这个目标在努力、在奋斗。
我们也经历了几个时期，土巴兔最早成立于2008年，最早大家认识土巴兔就是因为土巴兔提供了很多优质内容；很多人也说土巴兔是整个泛家居领域的百科全书，所有装修建材购买、风水等问题，土巴兔都会推送很优质的答案。在流量足够的时候，我们想把信息推送给家装企业，2016年我们对信息的撮合和行业效率不能得到提升的同时，2012年我们推出了装修宝的活动，也就是保证了交付能力的交付与保障能力，装修宝也被称之为装修界的支付宝，也是土巴兔首推。
今天我和顾家家居的人聊天，他说土巴兔建立行业体系，这个点切入得最好。所以，这种交付与保障是2012年推出的产品。全国有将近几万家的生产制造企业，今年我们将进行供应链赋能。今年针对一站式的家装服务，我们已经在不同的城市分别进行一些落地。前期我在重庆参加一个活动，规模不大不小的中型装企针对富人的装修渴求特别大，四家公司对接一家优质的厂家，可能还对接不了，但土巴兔有足够多的流量、足够多的装企平台，我们进行集采，输出给所有的装企，将是重中之重的工作。
土巴兔仍然是一家互联网公司，我们提供AR/VR进行布局，也是免费给所有的合作装企。所以，未来的泛家居领域一定要有足够强大的流量，同样供应链才是当下的重中之重。没有这亮点，未来都是一种空中楼阁。
梦想都是美好的，我们也希望未来我们的家装就像网购一样轻松。我们在看网购，互联网女孩子特别年轻，他们会在网上进行购物，但他们经常会把购物退回给平台。所以，我认为这么非标准，要实现像购物一样轻松，真的还是有很长的路要走。
土巴兔成立十年，今年4月份科技部火炬中心独角兽企业我们也是其中之一，排名第41，但未来就不一定了，我们成立十年就专注一件事就是家装。希望家装这个入口成为最后打开家庭消费的入口，这才是我们的长远战略规划。
2011年经纬投资投了我们，2012年推出了装修保的服务，客户资金托管在我们平台，同时我们分节点推出自检的服务，保证施工质量是可靠的。今天我们也在和徐总交流，不管是传统还是互联网家装品牌，没有投诉是不可能的，我们只能说把客户体验从以往的50分、60分提到70分，70分提到80分，逐渐进行提升，我们会面临很多投诉，但面对客户的投诉，我们会做相应的提升。因为家装的特性决定了这个行业被互联网改造，包括在传统家装经营过程中，必定遇到了一些问题。
整个装修保对我们来说，我们对消费金融提供了非常好的场景。2015年C轮投资是经纬、红杉资本、58同城投资了迄今为止最大的家装投资2亿美金，并聘请了汪涵作为品牌代言人，2017年我们发布了“千亿万家”，未来计划在平台内容扶持1000家产值破亿、10000家破千万企业，对整个泛家居领域来说，这样的市场规模还是很小的。
2018年我们也召开了年会，2018年公司也发布了相应战略，我认为互联网家装还在探索，我们也在不断摸索和探索。土巴兔也做过自营，做自营更多的是深入理解这个行业，为未来重度砸入这个行业做一些铺垫、做一些基础，所以2018年我们定位的是搭建更多的链接，满足客户的需求，客户的需求多元化也要不断由B端到S端满足客户的需求，我们抓好内功、建好基础，同样还要建好壁垒，为未来更好的活下去。
前期我和深圳家装行业协会的会长在一起，他说“行业协会不需要买买买、免免免、砍砍砍”，企业分期返还有多少？土巴兔有40万篇客户真实的装修日志，同样有260万整个客户对装修服务的真实评价体系，搭建全产业链的供应链，全方位赋能装企。
今年最热的一个词，刚才谈到了O2O、新零售、无捷零售，我们的平台战略我们的战略更清晰，S2b2c的战略定位会坚定不移的走下去，我们也被湖畔大学作为最有代表性的案例进行分享。
我们精准的入口、精准的匹配，降低获客成本，他们的时间成本也是成本，也能降低他们的交易成本。应该说10分钟出图、10秒钟渲染，给我们的业主。还有施工端工序标准化，全程线上化信息化管理保障工期，资本托管、第三方监理把控施工质量，供应链端非2C集采降低采购成本，给客户更去中间化、更好的体验。阿里的人告诉我“阿里的反向物流都进行了反复的探索”，对F2C的集采我们有能力，但未来的效益提升也有很长的路要走。所以，我们也会在全国做健康云调度系统降低损耗。
未来我们会实现施工文化影响产品文化，以往是产品文化去影响施工文化，同样的土巴兔有庞大的数据，我们也可以搭建这种新场景的建设，未来可能在整个的仓储、物流，包括在仓储、物流方面，我们也会选择第三方，也会自建，也会选择经销商，不同的模式、不同的渠道。
在线上土巴兔建材的购买、家装服务以及消费，在座可能有很多是家装行业的朋友，各家金融机构针对装修贷款已经做高密度的调研，前两天在北京，建行信用卡中心等都在，所以我们也是很好的经营推广措施。
经过一两年的努力，我们平台装修贷款的渗透率已经达到了8%，全国的家装行业装修贷款渗透率只有0.8%，目前汽车消费金融已经达到了40%。应该讲未来这块市场的潜力很巨大，可以提升签单效率和交易成功率，我想针对没有一次服务要在线上进行反馈和评价。
讲一个土巴兔研发的一款产品图满意，是未来家庭消费新零售平台。小学生也可以轻易操作使用，VR全屋漫游、沉浸式体验，所见即所得，AR电商一键订购，不光看到，更能买到未来的家。我们还在不断提升它的效果。
每个月流量是6900万，每天全国装修请求3.6万单，全国装企8万家，满足客户需求，累计服务客户2400万。未来我们希望成为国民家装的第一入口，也在不断朝着这个目标前行。未来五年内家装电商平台化S2b服务将是推动整个产业发展的重点。
其实，珠三角和长三角是整个家居制造业最繁荣的区域，全国的吊顶最多的在嘉兴。土巴兔是针对智能家居的布局，不是硬件。今天上午看到智能零售技术，更多的是搭建这种平台，我们的智能家居也在培育很多组织用户，我们在探讨中国家居制造业，因为我们在深圳，公司所在华隆万象，优衣库的流量依然很大，同样的公司绝对是旁若两样。
土巴兔是开放的平台，我们愿意以泛家居上下游的企业进行广泛的合作，共同推动行业的繁荣。大家谈到产品为王、渠道为王，我认为未来包括宜家和优衣库是洞察客户需求，满足客户需求，为客户创造价值，未来是以价值为王的时代。装修领域流量为王的时代已经过去了，交付为王的时代还在不断努力，我们要做到极致，未来我们要为客户创造更多更好的体验、更好的效率，这才是整个泛家居领域应该朝着的目标努力。所以，未来土巴兔将携手泛家居领域上下游产业链的各位，我们携手共进，未来我们的使命是让居住更美好。谢谢大家！
文章来源：亿邦动力网
