【亿邦原创】7月27日消息，在2017思路企业电子商务服务大会上，有赞ceo助理冷面发表了公开演讲，他表示对于一个门店来讲，得有自己的线上商城、自己的线上营销要做起来，从线上把客户往门店里带，这才是脚踏实地的做法。
有赞CEO助理冷面
由思路网主办，亿邦动力网协办的2017思路企业电子商务服务大会于2017年7月27日—7月28日在上海举办。会议邀请到众多企业大佬，优秀服务商代表及业内专业人士同台论道，共话电商。
本届大会以电商服务为主线，主题为“渡”，破迷开悟，由此到彼，方得渡。今天所处的阶段，是大批企业需要进行数字化武装和改造的阶段，可理解为渡河，传统经济形态就是所处的此岸，数字经济形态就是需要前往的彼岸。在这一渡河过程中，有一个角色不可或缺且非常重要，TA就是服务商，他们可以被理解为企业的摆渡人，因为基因决定，绝大部分企业只有依靠一批批优秀的服务商，才能被渡到彼岸。
温馨提示：本文为速记初审稿，保证现场嘉宾原意，未经删节，或存纰漏，敬请谅解。
以下是演讲实录：
主持人：大家下午好，欢迎参加由思路网主办，亿邦动力网协办的《2017思路企业电子商务服务大会》分论数字零售专场！我是主持人亚楠，真正身份为思路网一枚编辑！会后可撩！
思路网作为一家专业的电子商务服务平台，一直致力于为企业匹配到最合适的电商服务。本届大会将以电商服务为主线，主题定为"渡"，破迷开悟，由此到彼，方得渡。有此到可以理解为渡河，在这个过程中，可以理解为摆渡人，在这个过程中由专业的嘉宾为大家分享。
接下来，专业的嘉宾会给大家带来精彩的分享！下面，让我们掌声欢迎第一位嘉宾：有赞CEO助理冷面，演讲主题为：《门店建线上渠道，破局新零售》。
冷面：各位朋友大家下午好！我是有赞冷面，目前在负责商家运营业务。非常高兴这次受思路网的邀请，跟大家做一个交流。我想先做一个调查好不好。台下知道有赞的同学给我举个手，就是之前知道的。谢谢！
简单的介绍一下，有赞确确实实是一家服务商。我们身上有三个标签，首先，我们是一家商家服务公司，给商家提供经营营销系统，让商家的生意更好做。我们也是一家SaaS软件公司，给商家提供生意经营的软件产品。另外，我们也是云计算公司，我们做了这么多年云计算开发之后，把我们底层的交易的能力、支付的能力、数据的能力，把它做成云，开放给更多的软件开发者。目前，有有赞微商城、有赞零售、有赞美业、有赞餐饮等产品。
一个线下门店，去做线上渠道，破局新零售。其实，线下门店这么多年来，他们已经有一些动作了，比如说通过团购平台上活动。团购平台的BD经理跟老板谈活动，活动一上就可以引流到店核销消费。这两年呢，线下门店商家又学会做外卖了，我的生意可以扩展到周围的三四公里了，不仅仅是门店里有几张桌子，我的整个经营范围扩大了。
但需要看到一个事实。这些线下门店仅仅实现了触网，自主营销这一块是没有做起来的。再来看，其实喊的最近特别火的新零售，跟新零售相关的词大数据、柔性供应链、AI等等的这么多高大上的词，真真正正看的时候，我们发现线下门店有一些问题，门店里面的收银软件，很多还是非常老化的，连移动支付都不支持。
门店商家整个网络营销不能只是上活动、做外卖。关于新零售，我们有一个非常朴素的观点，新零售未来三到五年，可能真的是跟大数据和人工智能有关，但是脚踏实地的来看当下，对于一个门店来讲，得有自己的线上商城、自己的线上营销要做起来，从线上把客户往门店里带，这才是脚踏实地的做法。
只有做好当下，解决了这些问题，有这些积累，你的大数据才能积累，你的人工智能才能真正智能，这是我们比较朴素的观点。
关于新零售，我们也看到了四个的变化。涉及到人、货、场、价值。从之前的流量经济到现在的单客贡献。比如说，之前我去农民家里买土鸡蛋的时候，都是一次买几十块钱，有一次这个农民朋友告诉我，“你经常买我的东西，要么你给我一千块钱吧，我每个月寄到你家里。”之前都是一单一单的买，现在是希望可以一直做我的生意。这样可以把单客的价值挖掘的更深一些，这是很显性的道理。
之前买鲜花都是生日用花比较多，现在整个的家居日常用花，每周一办公室要一束花，现在是每周六给你一束花，之前是一次一次的来买，现在是整个一年的一起来做，这样就给包掉了。
同时，我们也看到了大家都注重消费体验，作为商家，如何先脚踏实地落实这些点，比如说线上怎么把这些流量导到门店里去？优惠券的促销如何到店消费。每一个门店都是天然的流量，每天都有人进店，是否可以把这些人存留下来？通过微信微博做一个存留，在微信上做服务，在微信上做群发，有活动通知他直接到店。在移动支付普及的时代，我们需要更好的收银体验，整个门店已经不只是销售品类了。大家可能都在关注盒马生鲜、超级物种等新业态。
有赞自己也在总部楼下开设了一家水果店，那个店里面什么都卖，酸奶、雪糕、鲜花、咖啡、大米、零食等，已经不能单纯定义为水果店了。我们开这个水果店的目的，是我们有了新零售洞见后，自己去实践，因为我们毕竟是做软件开发的人，我们希望更了解商家的门店日常经营。
我们发现，一个商家要玩转新零售，有六个运营的节点：展现、推广、互动、留存、成交、复购。
为什么是这样的逻辑呢？因为现在整个来讲，微信微博的普及，大家都在玩，日活很高。商家是可以通过社交网络来做客户沉淀。首先，需要成为你的粉丝，你得给他提供服务，通过服务跟他建立信任。接下来是通过互动营销，提升粘性和活跃度。接下来的成交、复购是自然而然的事情。
任何一个门店商家，有门店、提货点、前置仓等网点，是可以给消费者提供一定服务能力的，无论是销售、提货或者是核销。实际上是可以通过这个线上微商城的话，基于LBS进到它最近的网点，可以直接在里面购买，到店享受服务。
整个来讲，我们就会发现，一个线下门店，它如果去做线上的渠道以后，跟一个纯电商来做业务的话，它的整个的产品交互，发生了非常大的改变。而整个电商这块的交付，大部分都是走快递发货，还有是虚拟商品。当把整个门店线上这块做起来的话，我们发现整个产品交互方式就多元起来了，到店自提、到店核销、同城配送、快递发货。
给大家分享一些案例。
首先是鲜丰水果，800多家门店，通过有赞微商城的多网点系统，让每一个消费者都可以基于微信公众号、朋友圈分享、微信群的分享，进入离他最近的门店的线上商城，看到每天卖的是什么，有啥活动。
同时，线上做多人拼团活动，让消费者通过拼团的形式，带来更多的订单。它的所有多人拼盘的订单，是消费者必须自己到店提货。基本上每次做活动，都可以带动一两万人去它的门店。同时，门店导购还会告诉你门店今天有啥活动，他们的导购就有能力让消费者马上二次购物。这是一个比较欣喜的方向，线上活了，线下也到线上去了。
第二个案例。幸福西饼，业务扩张到了95个城市。每个城市都有加盟商，有中央厨房。订单产生之后，系统会自动的分配到那个城市里，再配送给消费者。业绩做得非常好，也非常快。
知名品牌王府井百货，目前已经有12个有赞微商城店铺。他们通过在线售券的方式做线上营销。线上买100块钱的券，到店消费是可抵扣120块钱。且购物中心的收银系统，跟有赞后台打通，支持优惠券核销，消费体验非常好，去年双十一他们两个购物中心在线上卖优惠券就有2000多万元。
总的来看，很多商家做线上渠道，都是先把营销先做起来，这是非常关键的事情。
文章来源：亿邦动力网
